河北铝猎工艺品有限公司

互聯(lián)網(wǎng)公司一般是輕資產(chǎn)模式運(yùn)行，不論是門戶網(wǎng)站、搜索、社區(qū)、即時(shí)通訊、直播等類型公司，但電商行業(yè)最近幾年在擁抱線下的趨勢(shì)越來越明顯，京東、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都開設(shè)了各自的線下店鋪，其中尤以京東為最盛。京東這家國(guó)內(nèi)B2C巨頭剛剛在2016結(jié)束了連續(xù)多年的虧損，就迫不及待的拋出百萬家店計(jì)劃，用意何在？

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的線下書店

增加用戶購(gòu)買頻次，購(gòu)買場(chǎng)景；

這幾年國(guó)內(nèi)電商高速發(fā)展，電商用戶滲透規(guī)模已經(jīng)超出60%的高位，但整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的滲透率還處在比較低的位置，即整個(gè)電商銷售額在全國(guó)零售消費(fèi)占比的比例還是比較低的。怎么讓用戶更多的在網(wǎng)上買東西，增加用戶網(wǎng)購(gòu)的頻次，是電商巨頭門正在思考和解決的問題。線下實(shí)體店零售店，正是解決這一問題趨勢(shì)下的產(chǎn)物。

線下零售店，可以讓電商公司直接接觸、獲得用戶，不在單純依靠線上流量，免去App安裝、注冊(cè)、登錄等流程，減少獲客環(huán)節(jié)提高轉(zhuǎn)化。

2、推廣京東白條、京東支付

京東金融

包含京東白條和京東支付業(yè)務(wù)的京東金融業(yè)務(wù)，已經(jīng)是京東集團(tuán)一個(gè)新的增長(zhǎng)引擎，但京東金融在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)有一個(gè)巨大的短板，即沒有線下消費(fèi)場(chǎng)景。用戶在線上購(gòu)買京東商品時(shí)，可以自然的選擇京東支付或者白條進(jìn)行分期，時(shí)不時(shí)的免息活動(dòng)和較低的手續(xù)費(fèi)率，使得白條比信用卡更有誘惑力，其使用頻率也很高，但是這種場(chǎng)景沒有辦法延續(xù)到線下。

但如果在京東自己的便利店，則使用京東金融支付將變得非常自然和順暢，直接刷京東白條帶走商品，其體驗(yàn)和支付寶、微信支付不相上下。而且能給通過百萬家京東店鋪培養(yǎng)用戶使用京東支付的使用習(xí)慣，也能讓京東支付在移動(dòng)支付市場(chǎng)分一杯羹，讓投資者對(duì)京東金融有更大的想象空間。

3、不僅買商品，還提供圍繞商品的服務(wù)，提升整體電商服務(wù)水平。

京東的物流水平、服務(wù)水準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)有口皆碑，事實(shí)上使從國(guó)際范圍上來看也是首屈一指，但是對(duì)于購(gòu)買商品之后的后續(xù)服務(wù)等，還相對(duì)原始。大多數(shù)用戶在購(gòu)買了商品之后，如果在使用中出現(xiàn)了問題，還是需要通過聯(lián)系客服、店鋪等協(xié)商解決。但如果有了線下店鋪的支持，用戶可以直接到店當(dāng)面溝通解決，大大提高溝通效率，體驗(yàn)也會(huì)更好。

就拿筆者來說吧，之前買了一部Xbox One，使用了幾次突然不能開機(jī)，于是在網(wǎng)上申請(qǐng)換貨，提交了申請(qǐng)之后，需要等待店鋪審核，審核通過之后又需要等待快遞上門取貨，取貨之后又要重新從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，來回折騰了十多天才拿到新的商品。

如果有了線下店鋪，直接將有問題的機(jī)器提交到線下店鋪，店鋪現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是產(chǎn)品問題后現(xiàn)場(chǎng)換一臺(tái)新貨，后續(xù)的處理則交由京東和店鋪溝通，用戶完全不用考慮，退換貨流程便捷又方便。傳統(tǒng)的電商，更注重賣的環(huán)節(jié)；而增開線下店鋪之后，可以補(bǔ)齊服務(wù)短板。既管賣，還管后續(xù)服務(wù)，讓用戶買的更放心。

大規(guī)模擁抱線下，可以認(rèn)為是京東的又一次降維攻擊，就看天貓?jiān)趺唇诱辛恕?/span>

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