河北铝猎工艺品有限公司

回顧2018年，我們在產(chǎn)品界和互聯(lián)網(wǎng)圈可以看到，許多以五環(huán)以外、老百姓為代表用戶群的產(chǎn)品已經(jīng)起勢了。

比如拼多多、趣頭條，還有剛剛?cè)谫Y的每日一淘。請大家先思考一個問題，他們?yōu)槭裁闯晒α耍?/p>

張瑞敏先生在幾年前說過一句話：以后海爾公司生產(chǎn)的任何不能聯(lián)網(wǎng)的家電，都不要出廠了。

今天，我想對產(chǎn)品經(jīng)理們講一句話：不管你是toB還是toC的，從現(xiàn)在開始，如果你做的產(chǎn)品不能融入社交網(wǎng)絡的思維，也不要推向市場了。

一、被誤解的“社群思維”

很多產(chǎn)品人對社群思維有誤解，說，我已經(jīng)搞了社群思維，我問他怎么做的？

他說我加用戶的微信，讓他分享到朋友圈、分享到抖音。請問，難道這就是社群思維？這只是一個初級階段的拷貝。

我想請大家先回答一下這個問題，這個題目是測試智商能不能達到120的基礎題目。

這個題目，其實是谷歌人工智能算法團隊在美國的一條高速公路上設置的。

大家注意，在這個題目下，高速公路上的人就組成了一個社群，而且是一個智商淘汰制的社群，那些看到但是解不出問題來的人會被“淘汰”。

有的人好奇心比較重，但他智商又不夠，只有智商夠再加上能力不錯的人，才能算出這個題目的答案，答案是一個谷歌招聘網(wǎng)站的網(wǎng)址。

說到這里你們就懂了吧，這個題目把很多條件不夠的應聘者被淘汰掉了。

我想問大家一句話，如果你設計了一個榨汁機，請問如何用社群營銷的方法能在一天之內(nèi)賣出一億臺榨汁機？

可能你的套路是先找經(jīng)銷商，然后到大馬路上寫上你們家產(chǎn)品的口號？

我想告訴大家的是，不論是傳統(tǒng)產(chǎn)品，還是新產(chǎn)品。

社群營銷不僅僅能夠解決產(chǎn)品同質(zhì)化、解決產(chǎn)品的獲客、運營問題，更重要的是，你對社群的態(tài)度會帶來銷售行為的改變。

二、社群營銷

這兩年在互聯(lián)網(wǎng)運營圈，有一個特別火的社群營銷概念叫“內(nèi)容營銷”，其實我認為，IP、自媒體創(chuàng)業(yè)、粉絲經(jīng)濟的概念都是從內(nèi)容營銷衍生出來的。

假設你每天傳播你們新產(chǎn)品的賣點，大家的反應會是什么樣的呢？

第一，記不住；

第二，不相信你；

第三，沒有人下載。

但在社群中，產(chǎn)品能做到四個字就贏了：一劍封喉。

銷售轉(zhuǎn)化語的一句話說，哥，你想不想擁有一臺宇宙無敵的榨汁機，把你們家地址填一下，手機號碼留一下，微信二維碼支付一下，直接19塊9美金包郵。

在社群的時代，你要理解的是，如何利用社群把產(chǎn)品從創(chuàng)意到處理都優(yōu)化好。

這兩年還有一些熱點，比如激活、爆品。還有經(jīng)營新戰(zhàn)略、O2O、新零售、C2B、S2B、小批量定制化等等，甚至可以假設，如果造概念這件事停止了，商業(yè)可能就要停滯不前了。

對于這些單詞，大家不要只學一個簡單的概念。它們的背后都離不開一個思維——社群思維。

例如，C2B（消費者到企業(yè)）結(jié)合社群思維就是反向供應鏈，就是在C端把用戶的需求聚集起來以后反向指導B（企業(yè)）。

建議產(chǎn)品人、產(chǎn)品經(jīng)營團隊，花時間學習一下社會學、人類學、心理學、傳播學、政治學中最核心的一些概念，這也是重新定義產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。

三、新商業(yè)的標配新思維：社群思維

社群思維是新商業(yè)的標配思維，是核心產(chǎn)品的標配。以游戲產(chǎn)業(yè)為例，現(xiàn)在游戲的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品運營面臨一個什么問題？

一個游戲，通過發(fā)行渠道、流量、游戲的網(wǎng)站，好不容易全網(wǎng)拉了一堆用戶，但是它的用戶的跳出率和流失率特別高，為什么？

比方說一個很重要的節(jié)點，用戶來了以后，你能不能讓他們能夠很快組團，形成社群和有序的團隊作戰(zhàn)，同時要擁有對于組團方式的認同性。

魔獸世界在中國推廣的時候，它的第一步是緊緊圍繞大學生，讓大學生以宿舍為單位組隊，把線下的社會關系拷貝到網(wǎng)絡游戲中去。它的優(yōu)點很明顯，用戶之間的粘性很高。

華為有兩句話我記憶比較深刻，一個是以用戶為中心，另一個讓聽得見炮火的人來做出決策。

我想補充一句話，現(xiàn)在所有企業(yè)都會談以用戶為中心的打法，請問怎樣才能真正做到以用戶為中心、用戶是上帝呢？

答案就是社群，每個產(chǎn)品一切以用戶為中心，你的抓手、你工作的地方、你跟用戶接觸的地方，都是社群。

我們應該從什么角度看？

1.社群文化

想在用戶社群中洞察需求和把市場做好的話，你需要了解社群的文化結(jié)構(gòu)，社群成員之間是怎么互動的。

社群之間的語言，例如00后是什么樣的話語，今年上半年最熱的番劇是什么？

最熱番劇里面女主角她的口頭禪是什么？

能不能用她的口頭禪，推一下你們00后的社交產(chǎn)品？

如果你今年上半年最熱的番劇你都不知道，女主角喜歡講的口頭禪你也不知道，你還想要改變00后，那是不可能的。

馬化騰說過一句話：“年長的產(chǎn)品經(jīng)理，焦慮的是越來越看不懂年輕用戶。”

產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員，最大的惡習就是不懂社群、不懂用戶，沒有真正的拿出時間跟用戶見面、聊天，天天張嘴就是日活、月活等專業(yè)術(shù)語。

案例1：大象安全套

如果有一個年輕人，想顛覆杜蕾斯這個品類，跑來融資，你問他有啥？

有橡膠廠嗎？有生產(chǎn)車間嗎？有品牌嗎？有經(jīng)銷商分銷商嗎？都沒有。

很多人會想那你還來融什么資？他卻用社群思維顛覆既有的競爭格局。

他就是做大象安全套的小伙子。他是如何在一個成熟的產(chǎn)品體系里尋找機會的？

答案就是自己去感受，去問用戶、去聆聽，看微博、知乎都在討論什么問題。

他們剛開始做的第一個產(chǎn)品，有兩個賣點。杜蕾斯需要兩只手才能打開，但大象單手就可以，而且一下就可以辨別出正反面。

他們家賣的產(chǎn)品雖然作為一個小眾產(chǎn)品，但現(xiàn)在已經(jīng)賣得很不錯了。

案例2：閃送

怎樣找到產(chǎn)品的機會？

越是艱難的時候，越要心平氣和地做產(chǎn)品。雖然閃送可能在未來面臨美團的沖擊，但是我很早就看到閃送給用戶創(chuàng)造的價值。

原來我們公司的會計在注冊和解決很多問題的時候，他說還缺什么東西，麻煩唐老師到朝陽區(qū)稅務登記局把什么東西送過來？聽完這句話，我很生氣。

但是后來他說我們發(fā)現(xiàn)了閃送，就在行政辦理大廳附近，缺什么材料，一個小時就能取回來。

閃送是在百度里面獲得種子用戶跟天使用戶的。它的打法特別簡單，在百度里面輸入同城快遞，把百度的流量和用戶導到閃送中去。

我們可以看到，在快遞這個行業(yè)，四通一達順豐就像杜蕾斯一樣，已經(jīng)競爭到了白熱化，但還是有機會點的。

我想告訴大家的是，洞察不同的用戶群體，會給你帶來很多產(chǎn)品的機會。不論是在社交電商，還是在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、二次元文化里面。

案例3：拼多多

有人對于拼多多在2017和18年的快速崛起，社群在產(chǎn)品的競爭中也可以用起來。

當年的馬云天天給別人說電子商務" >電子商務是未來。

黃錚自從跟沃倫巴菲特吃過一頓飯后，回來就反共識，大家往東他就往西，大家搞北五環(huán)以內(nèi)，他就搞北五環(huán)以外，大家都搞消費升級，它就搞消費降級。

馬云有一天說，淘寶上有一群賣假貨的，又不買鉆石展位、直通車。

這種客戶，第一，沒創(chuàng)造營收；第二，政府和全球都在盯著他，不能縱容這群人賣假貨。馬云一下子就把這幾十萬的商家趕走了。這時候拼多多就來了。他不要你們，你來我們家開店，這群商家就到了拼多多。

要去考慮你們的產(chǎn)品、你們的社群、還有競品的用戶最近發(fā)生了什么問題？

你能不能去挖墻角，勾引一下他們。

四、怎樣讀懂社群？

比如，你潛伏到一個微信群里面，想發(fā)一下新產(chǎn)品的廣告，請問怎樣知道這群人是什么樣的？你可以從他的頭像里來分析，比如：名字帶A的是什么人？

帶A的人屬于急功近利的人，屬于職業(yè)外圍女賣假貨的，做微商的小老板。

你通過他的頭像跟他的簽名檔，就能夠分析出這個群體的用戶畫像，如果我們真的要找到有價值的微信聯(lián)系人，怎么找？

五個建議：

第一種，直接用真名的，一般都是混得不錯的中年男人。

第二種，找自在的人。這種是屬于心態(tài)有點老。但是家里也應該不怎么差錢，讀過高中以上，是領導的概率還挺大的，所以你可以勾搭他們。

第三種，不要找重度裝逼犯。一堆表情符號，沒有名字的。

第四種，不要找非主流的群體，也不要招惹“正在備考CFA產(chǎn)品上線測試中” “西藏徒步中”這類人。

第五種，不要找名字長的。

那么你對照一下你的朋友圈，微信的簽名檔，就能夠反推出用戶的畫像。

你接觸用戶、做用戶訪談的時候，可以從他的微信朋友圈收集信息情報。

從他的語氣、簽名檔、微信名都能推斷出他們家有沒有錢，有多少錢，精神怎么樣。這就是社群在網(wǎng)絡空間下，群體的表達和行為。

最后我用一句話總結(jié)一下：你是想贏一把，還是想一直贏？

目前更多的創(chuàng)業(yè)者是碰運氣贏了一次，大家千萬不要相信只做成一款產(chǎn)品的人的經(jīng)驗，如果直接用他的經(jīng)驗，一定會死，因為時空在變化。

我們可以借用貝佐斯先生的理念“要把我們的時間和學習放在未來十年，放在產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力不變的地方。”

未來不會變的地方之一，就是對用戶和社群的理解與應用的能力。

文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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