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家政O2O企業(yè)e家潔也開始進(jìn)入新零售領(lǐng)域，推出社區(qū)新零售項(xiàng)目“一心生活”。

據(jù)了解，一心生活定位智能化社區(qū)便捷購(gòu)物、家庭服務(wù)及周邊小商業(yè)支持綜合運(yùn)營(yíng)商，其與物業(yè)合作開發(fā)社區(qū)生鮮店與公益角，形成線下流量中心，線上小程序對(duì)接各類社區(qū)服務(wù)，店員由e家潔提供的保潔阿姨構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了人力與店租成本的“雙降”。

品類方面，一心生活提供生鮮果蔬、飲料食品、家庭日用品及公益健身、圖書角、工具間等便民服務(wù)。

在用戶關(guān)系維護(hù)方面，一心生活跳出以往社區(qū)拼團(tuán)的“寶媽”思維，以保潔阿姨為重點(diǎn)，把保潔阿姨的時(shí)間充分分割和再分配，兼顧C(jī)端保潔服務(wù)、B端周邊商戶服務(wù)和便利店的店面經(jīng)營(yíng)，把人效發(fā)揮到了極致。

運(yùn)營(yíng)：C端+B端結(jié)合驅(qū)動(dòng)

一心生活的運(yùn)營(yíng)模式，用一心生活方面的話說，就是CB共需求、同服務(wù)半徑，確保B、C規(guī)模效應(yīng)放大、強(qiáng)化C端競(jìng)爭(zhēng)力。

C端方面，一心生活是以服務(wù)推動(dòng)零售，以零售促進(jìn)服務(wù)，具體是水果、蔬菜等高頻需求帶動(dòng)日常采買及中低頻的家庭綜合服務(wù)，而周期性中、低頻家庭服務(wù)又推動(dòng)了家庭綜合服務(wù)的延展，最后促成社區(qū)公益維系和區(qū)內(nèi)關(guān)系人群的聚合，從而產(chǎn)生廣告價(jià)值。

而在B端的運(yùn)營(yíng)方面，線下店鋪同線上 結(jié)合滿足小商業(yè)需求補(bǔ)足單一供應(yīng)模式短板。

對(duì)于CB端結(jié)合的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)一心生活方面稱，利用共享、交叉、延展理念放大家政服務(wù)領(lǐng)域綜合優(yōu)勢(shì)，使得廚藝、家保阿姨成為智能零售管理能手和周邊小商業(yè)支持中堅(jiān)服務(wù)力量

流量：生鮮消費(fèi)+服務(wù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化

就零售而言，典型代表如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、便利店。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)最具引流的是生鮮區(qū)（水果、蔬菜、蛋奶肉禽），便利店最具引流的商品結(jié)構(gòu)是食品飲料（便當(dāng)、熟食、包裝食品、酒水、飲料等）。線下門店最缺的就是流量，一心生活如何構(gòu)建構(gòu)建自己的線下流量池？一心生活相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴億邦動(dòng)力，由于社區(qū)零售積聚流量的商品和服務(wù)主要集中在生鮮和餐飲兩塊，對(duì)此，一心生活在選品方面做了如下安排：

一心生活樓棟便利店的選品將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)微型化并結(jié)合便利店的快消標(biāo)品做精選，主要集中在水果、蔬菜、包裝食品、飲用水、鮮奶及其他高頻日用品上，基本滿足用戶日常所需的大部分需求。這成為第一波引流商品。

其次建立樓棟居民公益角（公益健身器材租賃、雜志期刊借閱、家用工具租借），居民可免費(fèi)獲得相關(guān)器材、圖書和工具使用，這些區(qū)域成為第二波流量集中地。

這些流量池采取不同方式予以開發(fā)，比如公益健身器材，放置在線下便利店，強(qiáng)化用戶對(duì)線下便利店的印象，提升用戶粘性；圖書角與智能快遞柜置于一處，雙方流量互補(bǔ)，此處可以開發(fā)成廣告展示區(qū)；工具間除展示工具外，還有綠植鮮花展示，成為綠植用戶流量開發(fā)和轉(zhuǎn)化交易的重要場(chǎng)所。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)：B+C端通賺

有關(guān)一心生活的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一心生活方面向億邦動(dòng)力做了如下分析：一是面向C端的家庭保潔、綠植、鮮花、便利店零售（含外賣）；二是面向B端的周邊商戶配送（如餐廳生鮮配送）和企業(yè)保潔。以C端業(yè)務(wù)覆蓋店面固有成本，以B端業(yè)務(wù)創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，并以店面為半徑，同時(shí)輻射周邊1公里半徑內(nèi)其他小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了30平米5個(gè)人力的坪效與人效的”雙高“。通過B+C的業(yè)務(wù)疊加，一心生活單店日營(yíng)收已破萬元。

對(duì)于一心生活的價(jià)值，有零售分析人士表示，一心生活樓棟便利店的價(jià)值就是線下流量中心，通過便利店+公益角，增加了用戶與家庭保潔、護(hù)理、鮮花、綠植等接觸的頻次，心理距離和物理距離的增進(jìn)。

而在盈利方面，目前主要是C端的快消零售和家庭服務(wù)（家保做飯）以及B端的生鮮快消銷售及糧油等其他商品代買。成本主要為店面各種費(fèi)用。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，目前一心生活和物業(yè)的合作方式主要有兩種：一是固定租金。二是固定租金和銷售抽成結(jié)合。

一心生活方面表示，未來計(jì)劃覆蓋15000個(gè)小區(qū)，單個(gè)小區(qū)覆蓋10000人，最終達(dá)到服務(wù)較強(qiáng)采買和服務(wù)需求用戶1.5億人。

對(duì)于一心生活的核心競(jìng)爭(zhēng)力，某社區(qū)零售從業(yè)者表示，其核心不是拉幾個(gè)保潔阿姨開個(gè)店，而是如何將家政服務(wù)的訂單與便利店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間做到交錯(cuò)分配的無縫銜接，這同時(shí)涉及家政、人力、零售商品多方管理系統(tǒng)的協(xié)同。這一套能夠落到實(shí)處的解決方案才是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

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