河北铝猎工艺品有限公司

據(jù)星巴克2018年第二季財報顯示，其第二季的收入為60 億美金，同比上漲 14%；凈利潤為 6.6 億美金，同比上升 1.2%。受“咖啡致癌”事件和北美“種族歧視”風(fēng)波影響，星巴克業(yè)績與過去相比增速明顯放緩，尤其是在中國市場，只增長了4%，相比于上一個季度的6%和 2017 財年的 7%，這一增長率顯得不如人意。

而在產(chǎn)品方面，為消除“咖啡致癌”等事件給星巴克帶來的負(fù)面影響，星巴克轉(zhuǎn)而在廣告等方面突出冷飲系列，淡化咖啡概念，并推出更多周邊產(chǎn)品，前不久更是聯(lián)合天貓小黑盒推出全新飾品樣式星禮卡，為星巴克帶來了一批新會員。

作為星巴克會員營銷的經(jīng)典產(chǎn)品，“星禮卡”一直頗受消費者青睞。因此，在去年上線微信星巴克“用星說”小程序后，今年4月份星巴克又推出了支付寶版“用星說”小程序，目的就是在各個移動渠道觸達(dá)消費者。用戶在微信星巴克小程序或支付寶首頁搜索“星巴克”，即可進(jìn)入這款應(yīng)用，用戶可以選擇聯(lián)系人，編輯祝福語，即可將購買的星禮卡送給朋友。

數(shù)據(jù)顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經(jīng)送出100多份禮物給朋友，而受到禮物的朋友也希望能把這份愛意持續(xù)傳達(dá)下去，更多的用戶都選擇了“我也要送”，由此帶動了星禮卡的裂變分享，進(jìn)而帶動現(xiàn)在門店的業(yè)績增長，提高轉(zhuǎn)化率。

為何星巴克用星說小程序能獲得如此高的轉(zhuǎn)化率？

據(jù)微網(wǎng)運營總監(jiān)林總分析，與一般的小程序不同，星巴克“用星說”是一款著力打造社交禮品的功能，貼合產(chǎn)品應(yīng)用場景的同時，滿足消費者個性化訴求。

在產(chǎn)品設(shè)計前，星巴克做了大量的調(diào)研，深度研究哪些才能真正表達(dá)用戶的心，因此，在“用星說”中，星巴克運用了微信最常用的功能：微信卡券（社交禮品卡）。利用中國人愛送禮、愛講人情這一特點選擇微信小程序的天然熟人社交方式，將請朋友喝咖啡融入了濃濃的情感與文化成分，實現(xiàn)“病毒式傳播”。

據(jù)星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟介紹，其第一次嘗鮮星巴克“用星說”小程序時就獲得了意想不到的效果，她把第一張禮品卡送給了自己一位遠(yuǎn)在其它城市、許久未見的大學(xué)室友，朋友收到后非常開心，發(fā)了一整屏的微信消息給她。

從那以后，幾乎不喝咖啡的朋友，每次去星巴克都要自拍幾張發(fā)送給劉文娟或朋友圈。更重要的是，朋友從此喜歡上星巴克的焦糖瑪奇朵。

從這個小例子我們可以感受到星巴克“用星說”小程序的“病毒式”傳播路徑。線上朋友收到禮品卡發(fā)朋友圈表達(dá)謝意再送回給朋友（或送給其他朋友），朋友收到禮品卡到店消費拍照片發(fā)群（朋友圈）展示引導(dǎo)其他朋友也去購買禮品卡轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的朋友，最大程度地利用了社交關(guān)系。

微網(wǎng)的分傭小程序系統(tǒng)也是基于這樣一種社交傳播思維，消費者A在商家的小程序商城中進(jìn)行消費下單，分享到朋友圈，有朋友看到感興趣點擊鏈接也進(jìn)行消費，消費者A可以獲得商家提供的傭金獎勵，而該朋友也可注冊成為該小程序商城會員進(jìn)行分享賺傭金，以此達(dá)到同“用星說”一樣的病毒傳播效果。

尤其，小程序的優(yōu)勢還在于其多入口為用戶重復(fù)使用以及二次購買提供捷徑，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化。比如：搜索、支付完成的入口、線下掃碼，附近的小程序等入口都便于用戶更快觸達(dá)。除此之外，用戶一旦打開星巴克小程序，歷史列表中就會出現(xiàn)星巴克，用戶能夠再次找到，提升轉(zhuǎn)化率。

通過老顧客自發(fā)的宣傳引導(dǎo)，再加上新興的社交送禮體驗，將“產(chǎn)品”與“玩法”緊密結(jié)合，再加上星巴克利用小程序多入口的優(yōu)勢，掌控流量渠道，拉新同時實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化！

要知道，微信每天有50%的人使用時間超過90分鐘，微信小程序的進(jìn)入入口多達(dá)41種，這么巨大的流量窗口，我們只要稍加利用，轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)新東西新事物，必定能在盈利的路上比他人領(lǐng)先一步。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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