河北铝猎工艺品有限公司

1、產(chǎn)品定位的能力

產(chǎn)品定位是從產(chǎn)品角度來說的。一個(gè)運(yùn)營對(duì)于選品要有自己的見解，不能人云亦云，從整體行業(yè)出發(fā)定位，選擇自己熟悉的行業(yè)，除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)意外，建議從行業(yè)發(fā)展、規(guī)模，產(chǎn)品使用場(chǎng)景等等多方面去考慮線上和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在線上也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶�裝自己的產(chǎn)品了。

2、人群定位的能力

客戶人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，人群定位其實(shí)在產(chǎn)品定位過程中就應(yīng)該確定好目標(biāo)人群，但是還是要從新提出一次。以上面說的手機(jī)殼為例，如果手機(jī)殼以動(dòng)漫為主，目標(biāo)人群相對(duì)年輕化，整體商城的裝修風(fēng)格、客服回復(fù)風(fēng)格都可以二次元一點(diǎn)。同樣，這類商城已經(jīng)定位明確，產(chǎn)品上就不用出現(xiàn)灰黑白、工業(yè)風(fēng)、大氣等等的手機(jī)殼產(chǎn)品，這類產(chǎn)品用戶相對(duì)成熟，基本也不會(huì)到二次元店里來買東西。人群定位的細(xì)節(jié)還是在產(chǎn)品、店鋪、服務(wù)整體中體現(xiàn)。

3、布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品布局一定要圍繞整體店鋪基礎(chǔ)為主，跨度不要太大，建議從兩個(gè)方向布局，一個(gè)是同類產(chǎn)品的不同使用場(chǎng)景，一類是同一場(chǎng)景下的不同產(chǎn)品。圍繞主營產(chǎn)品，做場(chǎng)景及原材料的擴(kuò)展。產(chǎn)品布局還可以根據(jù)用戶對(duì)針對(duì)性用戶做產(chǎn)品擴(kuò)展，但是不建議這類擴(kuò)展太快，還是在原有行業(yè)中逐漸增加品類如果體量不夠不建議跨行業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品。

4、全局把控的能力

運(yùn)營不僅是執(zhí)行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營思路，而運(yùn)營需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé);再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候，運(yùn)營就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯(cuò)。

5、賣點(diǎn)挖掘的能力

賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。還是以手機(jī)殼為例，已經(jīng)定位好年輕人的手機(jī)殼，從手機(jī)型號(hào)、年輕人喜好事物上入手，從需求、喜好上尋找買點(diǎn)。而且要跟緊趨勢(shì)，有些哪些東西是常用的，哪些不是等等。

6、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在商城整體的運(yùn)營走向。重要的是運(yùn)營不僅要做到平臺(tái)自身的營銷推廣，至少要熟悉整體網(wǎng)絡(luò)營銷各平臺(tái)間的相互配合，從用戶常用平臺(tái)出發(fā)擴(kuò)展?fàn)I銷范圍。營銷中還有各類活動(dòng)策劃執(zhí)行能力等等。

7、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)�，商城是個(gè)整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會(huì)反映出一些問題。而運(yùn)營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

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