河北铝猎工艺品有限公司

微信的龐大流量吸引著越來越多商家進入微商領(lǐng)域，微商城成為品牌布局的重要渠道！對有天貓?zhí)詫氝\營的企業(yè)來說，在微商城運營上可能會相對容易上手，因為大部分營銷手法和思維是互通的，但對那些沒有線上運營經(jīng)驗的企業(yè)來說，運營幾乎是他們眼中最難跨越的一道關(guān)卡，尤其前期如何組建一支運營團隊較為完備的運營團隊更是犯難。

下面Micronet微網(wǎng)就來說說一支微商城運營團隊應(yīng)該由哪些人組成、具備什么能力。

1. 設(shè)計人員

設(shè)計是品牌留給消費者的第一印象，好的設(shè)計人員能在第一時間就讓消費者對一個品牌產(chǎn)生好感，這要求設(shè)計人員不僅是有設(shè)計功底，更要對企業(yè)、品牌的理念、產(chǎn)品有自己的見解，才能設(shè)計出代表品牌個性的版面和圖片。在整個的風(fēng)格上建議所以的商品頁都能統(tǒng)一風(fēng)格和版面，這樣看起來比較整齊、風(fēng)格清晰，消費者看了也舒服。

2. 策劃人員

微商城的最終目的是為了銷售，品牌除了提供好的產(chǎn)品之外，也要有能力刺激消費者產(chǎn)生購買，這就需要有好的策劃人員針對不同的人群、節(jié)日、產(chǎn)品去策劃不同的活動。比如母親節(jié)可以發(fā)起拼團活動，兒童節(jié)可以策劃投票活動等等。同時，很多策劃人員也需要具有一定的文字功底，去提供給設(shè)計師好的文案內(nèi)容。

3. 客服人員

當(dāng)有流量進入商城時，就需要有客服人員去接待消費者。很多企業(yè)認為客服人員是一種技術(shù)含量不高的職位，這絕對是大錯！經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，不僅能用自己的專業(yè)技能服務(wù)消費者，更承擔(dān)著與消費者建立、維護情感的重擔(dān)，好的客服人員對與提升商城的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率能夠發(fā)揮出令人意想不到的作用。此外，客服人員還需具備處理客戶訂單，與物流部門做好銜接的能力。

4.物流人員

物流人員主要就是根據(jù)微商城后臺的訂單去進行發(fā)貨，并處理消費者的退換貨要求。根據(jù)最新的電商條例規(guī)定，電商平臺銷售的產(chǎn)品都需提供7天無理由退貨服務(wù)，因此對物流人員來說，如何讓繁瑣的訂單在自己手中處理地合理高效也是一門學(xué)問。

以上就是微網(wǎng)整理微商城運營一支基礎(chǔ)團隊需要具備的人員和能力。除此之外，有的企業(yè)規(guī)模比較大，配置的團隊還會更加全面，比如還有數(shù)據(jù)分析員、廣告投放員等等職務(wù)，具體需要大家更具自己的實際情況去配備，但以上4種人員是必須配置的，希望能為大家的運營整理思路提供參考借鑒作用。

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