河北铝猎工艺品有限公司

不知從何時起，互聯(lián)網(wǎng)在悄無聲息中滲透并改變了人們的生活，消費(fèi)水平的提高也讓許多創(chuàng)業(yè)者看到了鮮花消費(fèi)市場潛藏的商機(jī)。

記者采訪到鮮花O2O電商平臺“Dear Lady”創(chuàng)始人劉澤軒，他將給我們分享他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

2014年6月，劉澤軒在上海工作了6年后，為了家人選擇回到了家鄉(xiāng)佛山。原本憑借在互聯(lián)網(wǎng)公司幾年的運(yùn)營管理經(jīng)驗，劉澤軒可以在當(dāng)?shù)剌p松找到一份月薪過萬的工作，但是他卻選擇了創(chuàng)業(yè)。然而記者了解到，劉澤軒起初并沒有創(chuàng)業(yè)的想法，創(chuàng)立“Dear Lady”萌發(fā)自他一次在家中花店幫忙的經(jīng)歷，純屬巧合。原來劉澤軒的父母在佛山經(jīng)營一家花店已經(jīng)有10余年了，依靠這件小小的花店，父母將劉澤軒和妹妹兩人供上了大學(xué)，花店是家中重要的經(jīng)濟(jì)來源。

有一次臨近情人節(jié)劉澤軒與父親在自家花店看店時，恰逢訂花的高峰期，劉澤軒一個人既要接電話，又要回復(fù)微信上來咨詢的顧客，忙亂之中經(jīng)常出現(xiàn)信息不匹配的情況。而父親則是一刻不停歇地安排訂單送貨。一天下來，劉澤軒和父親兩個人被累得夠嗆！

而正是這段經(jīng)歷，讓劉澤軒想到要利用互聯(lián)網(wǎng)來給這家小小的花店打造一個“輕經(jīng)營模式”，由于之前的工作經(jīng)歷，劉澤軒跟Micronet微網(wǎng)公司有過合作，也非常了解微信商城本身的經(jīng)營模式，覺得將這種新型營銷模式套用在自家的花店經(jīng)營上似乎很契合。通過微信商城，他將花店中所有的花卉種類都展示在商城中，讓消費(fèi)者通過線上渠道即可實現(xiàn)自助下單，解決線下訂單混亂以及客戶服務(wù)不便的難題。

在運(yùn)營上，劉澤軒也很有自己一套。劉澤軒稱：“我發(fā)現(xiàn)很多來顧客對花的用途、代表的意義、數(shù)量的選擇、適合的對象等常見的問題都不甚了解，以前沒有微信商城的時候這些問題每天要被咨詢不下30遍，因此我做商城的第一個想法就是要讓消費(fèi)者能在通過商城非常簡單地獲取到這些信息，這將很大程度上提升我們經(jīng)營效率和降低時間成本。為此我特地找設(shè)計師搭配我自己寫的文案，從人群、星座、送花目的等角度進(jìn)行專題推薦。”

在營銷上，劉澤軒通過挖掘產(chǎn)品的功能屬性賦予產(chǎn)品增值的空間。針對部分高端消費(fèi)群體，則推出“個性化月購定制套餐”，比如有消費(fèi)者有失眠的情況，通過定制化服務(wù)，我們便向其推薦價值1288元的“安睡月購套餐”，每天根據(jù)消費(fèi)者的情況搭配不同的花卉配送上門為其調(diào)節(jié)睡眠。又比如現(xiàn)在商城針對壓力過大、精神緊繃的考生而推出的“舒壓月購套餐”，美觀又有利于孩子健康，很多父母都非常愿意買單，也成為目前銷售最火爆的套餐。

為了緩解花店的配送壓力，降低配送成本，劉澤軒在去年積極拓展線下門店，如今在禪城區(qū)、南山區(qū)以及擁有8家門店，依靠微信商城所具備的O2O數(shù)據(jù)同步對接能力，線下門店不僅可以最大化攝取線下份額，也成為了消化線上訂單的根據(jù)點，如今配送時間已經(jīng)由原來的40分鐘縮短至20分鐘，用戶的滿意度達(dá)到98%，“Dear Lady”鮮花O2O品牌的營收也在不斷滿足消費(fèi)者需求的道路上實現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升。

接下來劉澤軒稱將計劃把線下門店改成線下體驗店，除了銷售鮮花之外還將推出“插畫課程”并上線到微信商城，消費(fèi)者可以在線上預(yù)約時間并到線下體驗店進(jìn)行學(xué)習(xí)體驗，而這一塊體驗式服務(wù)將會成為未來商城新的營收增長點。

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