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O2O商城網(wǎng)站的客戶有兩種，一種是線上客戶，另一種自然是線下客戶。我們常說要打通線上和線下，那么線上和線下的客戶是否也可以打通呢？從如今的發(fā)展趨勢(shì)來看，線下實(shí)體店和電子商務(wù)已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而開始了互融，且速度驚人。線下和線上客戶的打通，不但可以提升運(yùn)營(yíng)水平，還可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

如今的購物模式已經(jīng)不再是過去那種傳統(tǒng)的購物模式了，已經(jīng)有了越來越多的購物渠道，線下實(shí)體店和線上商城兩種運(yùn)營(yíng)模式，讓客戶在實(shí)體店的購物體驗(yàn)有了更多的需求和更高的期望。比方說在實(shí)體店沒有滿足客戶需求無法提供客戶所需的商品時(shí)，可以通過線上去訂購缺貨的商品，為客戶提供更好的服務(wù)。

而且實(shí)體店的銷售正和電子商務(wù)互融，客戶會(huì)在前往實(shí)體店的路上通過移動(dòng)設(shè)備去查閱商城的情況，所以商家要充分利用好客戶的移動(dòng)設(shè)備功能。另外，支付方式在移動(dòng)端上可以為線上線下進(jìn)行一個(gè)搭建，基于讓客戶方便的目的去提供更多的支付方式，以供客戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

只有提升移動(dòng)電商產(chǎn)品和店內(nèi)的購物服務(wù)，才能夠更好地幫助O2O商城網(wǎng)站的銷售增長(zhǎng)，同時(shí)獲取客戶的忠誠(chéng)度和提高客戶對(duì)商城的粘性。使用移動(dòng)設(shè)備去進(jìn)行購物是件非常便利的事情，與此同時(shí)實(shí)體店的購物體驗(yàn)則需要有所提升了。在打通線上和線下客戶這一點(diǎn)上，我們需要做到這幾個(gè)方面：

1、提升移動(dòng)端應(yīng)用功能

因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)購模式的改變，所以通過移動(dòng)設(shè)備去進(jìn)行購物是非常方便的，對(duì)于O2O商城網(wǎng)站的客戶來說，提升了移動(dòng)端的應(yīng)用功能，可以讓購物體驗(yàn)變得更好。同時(shí)，實(shí)體店的購物需要去進(jìn)行更多的改進(jìn)，比如說預(yù)約服務(wù)的增加。

2、價(jià)格和運(yùn)費(fèi)問題

客戶希望實(shí)體店和網(wǎng)上商城的價(jià)格保持統(tǒng)一，并且保持透明化。另外，實(shí)現(xiàn)了在線業(yè)務(wù)和網(wǎng)購功能的實(shí)體店，會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)。關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題，多數(shù)客戶較為喜歡在4到7天內(nèi)免費(fèi)收貨，也有客戶愿意支付一定的價(jià)格以便當(dāng)天取貨，所以根據(jù)這些分析可以在運(yùn)費(fèi)上面提供更多的選擇。

總的來說，線上和線下客戶的互通，可以提升用戶的購物體驗(yàn)。只有將線上商城和線下實(shí)體店都進(jìn)行一定的服務(wù)改善，才能更好地維護(hù)客戶關(guān)系。

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