O2O，這個(gè)本屬于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)大秀存在感的商業(yè)模式，在去年一片喧囂的O2O企業(yè)大批倒閉的情況下，是否能夠讓實(shí)體零售企業(yè)找到翻身的機(jī)會？
O2O，這個(gè)本屬于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)大秀存在感的商業(yè)模式，在去年一片喧囂的O2O企業(yè)大批倒閉的情況下，是否能夠讓實(shí)體零售企業(yè)找到翻身的機(jī)會？
沒有人敢去斷言。但有一點(diǎn)可能肯定，零售業(yè)面臨的環(huán)境比以往更加惡劣。零售企業(yè)正面臨著前所未有的市場挑戰(zhàn)。
不過，有一個(gè)現(xiàn)象也更值得注意，電商的增長也似乎不再那么強(qiáng)勁了。
1、電商增長已大幅放緩
電商的高增長勢頭已經(jīng)基本結(jié)束，未來將進(jìn)入與實(shí)體零售相持博弈爭奪市場的新階段。從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)增速來說，幾大平臺真正的有效增速也就20%多，而這將帶來線上和線下的一次再平衡，包括消費(fèi)者個(gè)性化選擇、資本對行業(yè)的重新審視、監(jiān)管者對電商更加嚴(yán)厲以及線下線下企業(yè)對商業(yè)模式的重構(gòu)認(rèn)知等。
2、實(shí)體零售迎來O2O發(fā)力時(shí)機(jī)
應(yīng)該承認(rèn)，中國零售業(yè)的全渠道還處于一個(gè)比較初級的水平。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的盲目跟風(fēng)熱潮過去，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會迎來一個(gè)良性的發(fā)展空間，而實(shí)體零售企業(yè)將在O2O上真正有了發(fā)力的機(jī)會。更重要的是，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O項(xiàng)目實(shí)際上從沒有創(chuàng)造新的需求，而只是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)試圖用另一種方式來滿足需求，而實(shí)體連鎖企業(yè)既有O2O的基因和優(yōu)勢，還有創(chuàng)造新需求的能力。
3、實(shí)體零售企業(yè)的O2O短板
互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售業(yè)都喊了這么多年，O2O到底是什么？當(dāng)市場在由混亂走向規(guī)范，O2O的商業(yè)模式不再以無謂的燒錢大戰(zhàn)來沖鋒，擁有豐富的線下資源、且在線上正在逐步摸到門路的實(shí)體零售企業(yè)，就能對符合自身的O2O業(yè)務(wù)進(jìn)行資源的有效整合，并通過商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的雙重差異化，在市場上找到立足之地。所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的浮華散去，實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)身機(jī)會可能也就會真正到來。
但轉(zhuǎn)身機(jī)會并非唾手可得。如果不解決自身的短板，實(shí)體零售企業(yè)未必能找到符合自身發(fā)展的O2O之路。
零售企業(yè)至今無法掌握顧客的個(gè)體信息，做不到精準(zhǔn)推送。而找到了消費(fèi)者后該推送什么內(nèi)容更沒有經(jīng)驗(yàn)。再加上線上線下沒有打通，信息往往脫節(jié)。
更值得重視的是，服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和購買是否方便是影響消費(fèi)者復(fù)購率的主要方面。但實(shí)體零售企業(yè)截至目前仍不能做到線上線下商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、庫存共享、線上線下實(shí)現(xiàn)無縫對接，這一數(shù)字化鴻溝非常凸顯。當(dāng)我們在營銷上快速吸引客流時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)無法提供足夠的支持：商品、訂單追蹤無法實(shí)現(xiàn)線上線下共享。在推進(jìn)O2O 的過程中，還有不少制約發(fā)展的瓶頸和短板。
O2O絕不是簡單從線上到線下或從線下到線下，本質(zhì)上它是一種整合，即一種非常高效有機(jī)的協(xié)同。線上和線下要一體會，這是未來企業(yè)不可分割的一部分，這會形成一種嶄新的零售方式：不再分線上線下。消費(fèi)才也不會再區(qū)別是線上還是線下，這才是O2O最核心的內(nèi)涵。讓門店去電商化、讓電商去門店化。當(dāng)這兩條路徑走到一起的時(shí)候，就開始了真正的融合，擁有了一種新的數(shù)字化的零售模式。
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