移動互聯(lián)網(wǎng)時代,便捷的移動終端已經(jīng)讓我們實(shí)現(xiàn)了隨時隨地瀏覽各種信息。同時信息內(nèi)容進(jìn)一步碎片化發(fā)展,碎片化內(nèi)容沿著不同的時間線散落在浩瀚的信息海洋,但每一條碎片化信息都暗藏著消費(fèi)者的個性化需求。
一、碎片化思維
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,便捷的移動終端已經(jīng)讓我們實(shí)現(xiàn)了隨時隨地瀏覽各種信息。同時信息內(nèi)容進(jìn)一步碎片化發(fā)展,碎片化內(nèi)容沿著不同的時間線散落在浩瀚的信息海洋,但每一條碎片化信息都暗藏著消費(fèi)者的個性化需求。
在碎片化的時間和空間當(dāng)中,我們不得不面對兩種選擇:一種是馬上做出抉擇,另一種則是選擇的時機(jī)被一再的拖延下去。直面移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),必須直面在碎片化的時間當(dāng)中,自我如何快速做出選擇,以及如何在客戶的不確定性中幫助其快速抉擇。
碎片化思維是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新思維理念,它不僅要求我們具備在碎片化的時間里進(jìn)行集中思考的思維能力,還需要利用碎片化的時間去深刻地影響用戶和影響用戶決策;它意味著企業(yè)或品牌必須將完整系統(tǒng)的品牌認(rèn)知和營銷信息,可以轉(zhuǎn)化成碎片化的信息,進(jìn)行傳播和植入,還要能夠在用戶的印象中重新組合起來。
因此,我們需要強(qiáng)化自身的碎片化思維。思考如何能讓消費(fèi)者在碎片化時間來選擇我們的內(nèi)容,并且能讓他快速喜歡上我們的碎片化內(nèi)容,乃至我們的產(chǎn)品。同時要借助更多有價值的內(nèi)容和個性化服務(wù)來進(jìn)一步覆蓋甚至霸占消費(fèi)者的碎片時間。
二、播傳思維
播傳和傳播有什么區(qū)別?播傳是我們播了一條消息,它會自動的像長了翅膀似的去傳播,帶著裂變的動力。而傳播呢?屬于比較被動的推一下傳一下。不推,就終止了傳播!傳播是過去的思維,播傳是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的思維。那么在移動互聯(lián)網(wǎng)如何才能有效的播傳呢?
1.組建社群
播傳的重點(diǎn),已經(jīng)從個體轉(zhuǎn)移到社群身上。這部分群體喜歡我們的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌;他們傾向于在自己的社交圈內(nèi)談?wù)撐覀兊钠放啤N覀兛梢苑Q他們?yōu)檎承苑劢z、意見領(lǐng)袖、噴嚏者、倡導(dǎo)者、傳教士、大使或其它名稱。而且他們在社群里擁有一定的影響力。
我們組建社群,需要做的就是要找到這批人并把他們聚集起來為他們創(chuàng)造資源。通過社交平臺找到這些在用戶群中活躍的明星用戶很關(guān)鍵。因?yàn)樗麄冇凶冯S者、朋友和影響力,他們能幫助傳播品牌聲音,他們中的某些使用者可能比一般所謂的名人更具網(wǎng)絡(luò)影響力。
2.培養(yǎng)忠實(shí)用戶
如今,“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。在影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評價比重高達(dá)9成,購買行為產(chǎn)生的過程帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng),盡可能多地接觸客戶,社交媒體就是不錯的選擇。無論是對大公司還是小企業(yè),社交媒體讓品牌傳播變得更加簡單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā),使品牌價值迅速發(fā)酵、增長。因此,在社交媒體中培養(yǎng)忠實(shí)的用戶最容易產(chǎn)生成功的播傳。
3.讓用戶自發(fā)說好話
我們除了關(guān)注自己公司的微商城,更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于微商城或產(chǎn)品的帖子。用戶經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感、評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上,這樣的傳播方法,比起那些發(fā)布的推文、廣告或者郵件,可信度和傳播效果要強(qiáng)很多。品牌的好壞不是我們自己說了算,用戶的反饋才是見證品牌好壞的關(guān)鍵。
三、產(chǎn)品思維
回顧這些年來一些大品牌,曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)光光,但因?yàn)楦簧蠒r代的潮流,逐漸退出了歷史舞臺,比如曾經(jīng)的手機(jī)龍頭老大諾基亞。靠品牌“收買人心”的時代早已過去。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,僅僅有“品牌思維”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場的需求,“產(chǎn)品思維”才是將企業(yè)做好做精的新支點(diǎn),由好產(chǎn)品帶動品牌才是微商城發(fā)展的持久之道。
中國百年企業(yè)同仁堂有一副對聯(lián):“品味雖貴,必不敢減物力;炮制雖繁,必不敢省人工”,講的就是做產(chǎn)品就要真材實(shí)料,不偷懶。小米公司董事長雷軍在談到小米成功的訣竅中,最重要的有一點(diǎn)就是產(chǎn)品思維,向同仁堂學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)真材實(shí)料做好產(chǎn)品。
在如今高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng),信息更加透明。在透明的市場上,我們的產(chǎn)品做得怎么樣,用戶一清二楚。我們的產(chǎn)品有什么弱點(diǎn),用戶也一清二楚。只有產(chǎn)品過硬,效果好,才是播傳體系的基石。
四、迭代思維
說到產(chǎn)品迭代,不得不提“高大上”的代表蘋果系列產(chǎn)品。近幾年蘋果產(chǎn)品大的創(chuàng)新包括iPhone(2007年)、iPhone 4(2010年)、iPad(2010年)、iPad Mini(2012年)、iPhone 6 Plus(2014年),保持了非常好的節(jié)奏。同時,這些智能設(shè)備也為蘋果帶來了極高的利潤,而且利潤最高的并不一定是首款開創(chuàng)性的產(chǎn)品,而更有可能是第二、第三代產(chǎn)品。
對蘋果來說,它需要的并不是每年開創(chuàng)一個全新的產(chǎn)品,而是有節(jié)奏的開創(chuàng)新產(chǎn)品,同時把現(xiàn)有產(chǎn)品做到極致。因?yàn)橹挥?這樣才能保證公司在產(chǎn)品領(lǐng)先的同時獲取最大利潤。如果一味開拓新產(chǎn)品,但沒有利潤的保證,可能下一代新產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用就會大大縮減,從而無法保證下一代新產(chǎn)品足夠驚艷。
從成本上來說,第一代產(chǎn)品必然需要投入最高的研發(fā)成本,供應(yīng)鏈、市場營銷等費(fèi)用也非常高;而第二第三代產(chǎn)品在研發(fā)上的投入會大大降低,供應(yīng)鏈也會更加成熟,市場教育也更加簡單。其唯一的不足就是并不如第一代那么有開拓性。但蘋果仍然能保證它是市面上最好的產(chǎn)品,所以它仍然會是人們最想要的產(chǎn)品。另外很重要的一點(diǎn)就是,第二、第三代產(chǎn)品往往會比第一代產(chǎn)品有更成熟的生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈的生態(tài),同時也包括開發(fā)者生態(tài)。后者是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時非常重視的一點(diǎn)。
五、鋼絲思維
比鐵桿還鐵的粉絲我們把他叫做鋼絲,鋼絲通常是從粉絲中產(chǎn)生的。而且鋼絲通常愿意同企業(yè)或產(chǎn)品一同成長,購買產(chǎn)品也不在乎價格,更樂意為“情懷”買單。
吸引粉絲相對容易,發(fā)展鋼絲則難度較大。鋼絲是需要持續(xù)的影響粉絲,才能建立強(qiáng)信任。但是信任是從哪里產(chǎn)生?當(dāng)然是我們?nèi)吮旧,只有人和人之間才能夠產(chǎn)生吸引力,而不是產(chǎn)品。尤其是在我們沒有價格優(yōu)勢的情況下。所以要經(jīng)營鋼絲,不是用產(chǎn)品去作為經(jīng)營鋼絲的工具,而是用人品,或者說是用獨(dú)特的個人魅力來作為經(jīng)營鋼絲的工具。也就是我們所說的個人形象魅力。
怎樣讓自己變成一個有料有趣能夠吸引別人產(chǎn)生信任的人,這才是需要我們好好思考規(guī)劃的,也就是現(xiàn)在在微商中非常流行的——自明星戰(zhàn)略。自明星戰(zhàn)略做的好,漸漸地,我們身邊就能夠組織起來一批同頻率認(rèn)可我們以及我們產(chǎn)品的人,也就是我們所說的——社群。過去我們所說的粉絲,還是一對一的關(guān)系;但是社群是粉絲和粉絲之間形成一種凝聚力,是多對多的關(guān)系。所以今天的移動互聯(lián)網(wǎng),我們更要把它打造成一個社群——社群電商,這才是移動互聯(lián)網(wǎng)未來真正的電商模式,而不是過去單純的一種買賣關(guān)系。
六、社群思維
古語云:物以類聚,人以群分。人群天然是會分成不同的群體的。有的按照行業(yè)分,有的按照血統(tǒng)分,標(biāo)準(zhǔn)各不相同,而具體到一個個體的人,也會處于不同的群體之中。
社群,最大的特征就是具有同一的價值觀,在這個區(qū)域生活具有強(qiáng)烈的歸屬感。你的品牌代表了什么?你的品牌主張又是什么?比如小米構(gòu)筑的社群中,它圈住的就是“為手機(jī)發(fā)燒的發(fā)燒友”,無論你是否現(xiàn)在需要換是手機(jī),只要你熱衷于電子產(chǎn)品,沒有理由不加入到這個群體中。
對于用戶:興趣比歸屬更重要。用戶更加相信的是“實(shí)在”的推薦,朋友的好評遠(yuǎn)勝過鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性,讓用戶更容易選擇其他用戶好評的產(chǎn)品;這就是社群的影響力,這種影響力會不斷的擴(kuò)散從一個社群傳遞到多個社群。通過這種口碑傳播吸引來的用戶,才是企業(yè)應(yīng)該服務(wù)好的鐵桿粉絲、腦殘粉、鋼絲。
對于企業(yè):社群比細(xì)分更重要。隨著消費(fèi)者態(tài)度數(shù)據(jù)的可獲得性越來越高,基于生活形態(tài)的市場細(xì)分方法已經(jīng)有了長足的發(fā)展。但在社交網(wǎng)絡(luò)時代,以企業(yè)為視角的高傲的消費(fèi)者細(xì)分定位,已經(jīng)趕不上市場更新的速度了。唯有主動地構(gòu)建和培育用戶社群,才有可能贏得成功。
七、參與感思維
微商城,能夠在短短的一年時間里,發(fā)展的如此之快,最根本的原因是:這是時代發(fā)展的產(chǎn)物,是必然的趨勢。因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣在改變,生活方式在改變!電子商務(wù)從目錄預(yù)購、到PC端網(wǎng)站購物,再發(fā)展到現(xiàn)在的微商城,都是信息發(fā)展的產(chǎn)物,是去中心化的結(jié)果。
微商城的參與感比傳統(tǒng)電商更強(qiáng),有很大一個原因是因?yàn)殚T檻低。以前只有傳統(tǒng)的媒體才能讓很多人產(chǎn)生關(guān)注,可自從有了微信、微博等這樣的社交平臺,人人都有機(jī)會成為自媒體。只要我們在某一方面有一定的特長,有一定的閃光點(diǎn),然后把它發(fā)揮到極致,放大,我們就能塑造個人品牌,打造個人影響力。幾乎人人都可以做微商城,人人都有合適賣的產(chǎn)品。人人都可以順手點(diǎn)評一下產(chǎn)品,也能從小代理拿幾箱貨開始入門做微商城。
提升參與感的方法:
1.選擇有趣(話題性)的產(chǎn)品
很多微商城會說產(chǎn)品不好賣,什么原因呢?銷售產(chǎn)品時,就要引起用戶的注意,要產(chǎn)品有曝光度,要吸引興趣,然后再銷售。如果產(chǎn)品很普通,沒有什么獨(dú)特的賣點(diǎn),是很難引起瀏覽者興趣的。相反,如果一開始我們選擇有趣或有話題性的產(chǎn)品,就要容易得多。
其實(shí),有趣的產(chǎn)品很多,比如創(chuàng)意禮品類;有話題性的產(chǎn)品也很多,比如針對霧霾天氣相關(guān)的防霧霾口罩、空氣凈化器等產(chǎn)品。
2.賣產(chǎn)品要賣出創(chuàng)意
第一點(diǎn),創(chuàng)意關(guān)鍵詞。當(dāng)我們在銷售產(chǎn)品時,要找到跟它有關(guān)聯(lián)的有創(chuàng)意的點(diǎn)。比如賣面膜,就要找些跟化妝品有關(guān)的趣聞或故事,把產(chǎn)品名字植入到故事里面,引起大家的關(guān)注。
第二點(diǎn),新鮮的定位。也就是說當(dāng)我們做微商城時,不能赤祼祼地賣產(chǎn)品,打廣告。而是要找準(zhǔn)一個新鮮的定位,然后從這個定位發(fā)散開來。比如賣面膜,如果我們?nèi)匀皇侵苯拥闹v護(hù)膚技巧,化妝方法,一定不會有多少人關(guān)注。如果我們換一種方式,還是講保養(yǎng)講化妝,但是用不同的方法不同的切入點(diǎn)。比如發(fā)一條微信:我經(jīng)常加班,熬夜,應(yīng)該怎么保養(yǎng)呢?請大家給出答案。肯定會有人回答說,喝牛奶,早點(diǎn)睡覺等等。其實(shí)我們的目的還是講保養(yǎng),只不過是換了一種思維,但是相比直接了當(dāng)?shù)闹v護(hù)膚影響和互動都要大得多。
八、裂變思維
1.發(fā)展代理做分銷
因?yàn)榕笥讶]有完善的交易機(jī)制,微信小店、京東微店推廣起來又比較麻煩,轉(zhuǎn)化率低,目前一些做得早的微商紛紛發(fā)展代理做分銷。分銷有兩大特點(diǎn):分享和推薦
分享將會成為微商城盈利的最大模式之一。如知名大V、行業(yè)達(dá)人等,他們有一定的影響力,在某個領(lǐng)域又有深耕,隨便分享、點(diǎn)贊一條消息都可能引來大批粉絲圍觀。粉絲通過他們的評論自然就會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任,從而轉(zhuǎn)化成購買力。一個分享兩個,兩個分享四個,而且還可以從分享中拿到傭金,誰不愿意去做呢?
除了分享,推薦也是微商城很重要的一種裂變方式。因?yàn)殡S著科技的改變,人們的購物場景和方式都將改變,基于PC、移動的搜索可能不那么重要了。相反,人們更愿意相信朋友的推薦。這種信任會一直持續(xù)下去,利用“轉(zhuǎn)發(fā)”、“加好友”、“興趣小組”、“推薦”等多種方式進(jìn)行。微商城的去中心化,也讓購物變得隨時隨地。
不管是分享還是推薦,都是一種口碑營銷走向線上的體現(xiàn)。發(fā)展代理能快速的提高團(tuán)隊的外部力量,實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。
2.借助流程和工具實(shí)現(xiàn)裂變
裂變聽起來很美麗,但并不容易實(shí)現(xiàn)。線下的老板是想讓用戶幫他做裂變,為什么我們大家都會表面上答應(yīng),實(shí)際上不干?因?yàn)樗麤]有給我們工具,沒有給我們武器。我們可能是隨口答應(yīng),也可能是真心答應(yīng)。但是答應(yīng)之后,
仔細(xì)想想,幫他做裂變的難度太高了,要想怎么跟別人講,然后還要不引起誤會。之所以這個裂變不成功,就是因?yàn)闆]有給到工具,沒有工具的話,那這個裂變的循環(huán)就很難啟動。
所以我們要實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)裂變式的商業(yè)模式,啟動裂變,一定要借助到流程和工具,二者搭配起來。然后針對每一個環(huán)節(jié),思考應(yīng)該給什么樣的工具,應(yīng)該怎么設(shè)計出這樣的工具?不一定所有的工具都是現(xiàn)有的,而是需要我們設(shè)計。設(shè)計出來之后,能夠讓這些人和工具,互相搭配,互相影響然后實(shí)現(xiàn)播傳。最終建立完整的移動互聯(lián)網(wǎng)裂變式的播傳體系,實(shí)現(xiàn)裂變式地增長。
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