這篇文章算是對微信運(yùn)營的小小總結(jié),說不上是經(jīng)驗(yàn),畢竟一萬個(gè)哈姆雷特有一萬種活法。我們就從定位、運(yùn)營(內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、微信元素拆解)、推廣、工具、公眾號推薦等幾個(gè)方面,來總結(jié)微信運(yùn)營的一些規(guī)律。
公眾號運(yùn)營第一步:定位、內(nèi)容與營銷框架
一.定位
在開始運(yùn)營一個(gè)微信公眾號之前可以從以下三個(gè)維度來思考定位。
用戶定位:搞清楚目標(biāo)用戶是誰,目標(biāo)用戶的特征是什么,做用戶畫像。
服務(wù)定位:提供什么服務(wù),是否有差異化。
平臺定位:結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來決定平臺的基調(diào),學(xué)術(shù)型?惡搞型?創(chuàng)意型?平臺的基調(diào)將決定內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營的策略。平臺定位還涉及自定義菜單的規(guī)劃。其實(shí)自定義菜單的規(guī)劃有點(diǎn)像APP底部的功能規(guī)劃,規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場景、需求、平臺特性幾個(gè)方面來考量。如:是不是一看就知道平臺的特點(diǎn)了?自定義菜單其實(shí)就是在告訴用戶:我這里有什么。
對于想運(yùn)營自媒體賬號的朋友,一個(gè)要么你自己本身比較牛,BAT背景啦、創(chuàng)業(yè)小新星啦、網(wǎng)紅啦等,通過自身的影響力來運(yùn)營的微信自媒體賬號一般質(zhì)量比較高,目標(biāo)用戶比較集中,穩(wěn)定性較強(qiáng),大部分內(nèi)容偏干貨,學(xué)術(shù)范。
要是你本身不怎么出名,就必須得足夠特別、另類、氣質(zhì)高冷或?qū)沤z,找到一個(gè)很小的切入口,做這個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖,這一點(diǎn)和微博上的知名段子手成長路徑頗為相似。
在微信訂閱號的運(yùn)營上,個(gè)人認(rèn)為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價(jià)值的。
二.運(yùn)營
概述:每天具體推送什么內(nèi)容,內(nèi)容上的安排還得是有邏輯的,不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺的特質(zhì),比如“一條”的正文排版,“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分,從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素,如首圖,正文開頭部分,正文結(jié)尾部分等,對于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號的朋友都知道,一篇文章的“保鮮度”一般是3天,過了3天后若平臺沒有好的文章接力,粉絲直降是毋庸置疑的事。
單圖文和多圖文的選擇:在推送形式上,是選用單圖文還是多圖文,單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章,但這個(gè)還是得因平臺不同而靈活變化,對于資訊類的公眾號,單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標(biāo)用戶。
二維碼:原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意,缺乏辨識度,二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的,所以更要與眾不同,具有新意,經(jīng)常更換,現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有:
指紋:今年指紋長按識別的特別多,第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮;
動態(tài):GIF的動圖式二維碼還是很別致的,夠新穎。
二維碼常用工具推薦:快手、視覺碼、美圖GIF、聯(lián)圖網(wǎng)、草料二維碼。
這幾款工具操作簡單,順手,類似的工具肯定還有很多,列l(wèi)ist實(shí)在沒必要,工具關(guān)鍵還是得用起來順手。
關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)list,表格中可能有不完善的地方。個(gè)人認(rèn)為每個(gè)運(yùn)營都應(yīng)該有這樣一個(gè)類似的list,方便做營銷推廣活動,具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇依賴平臺的特性,比如,如果訂閱號的目標(biāo)用戶是大學(xué)生,那么時(shí)間的節(jié)點(diǎn)就更多緊靠CET、雅思、托福、校招、情人節(jié)、畢業(yè)季、寒暑假這種,最重要的是達(dá)到平臺與目標(biāo)用戶的共鳴,推出的內(nèi)容適宜適時(shí)。
事件營銷選擇來源渠道:
一些排行榜具有很強(qiáng)的選題參考價(jià)值:百度搜索風(fēng)云榜;網(wǎng)評排行—搜狐;熱門新聞每周排行;熱門微博/話題;百度指數(shù);鳳凰新聞;今日頭條;知乎;豆瓣;36氪報(bào)道;i黑馬創(chuàng)業(yè)報(bào)道;優(yōu)酷視頻。
在知乎論壇,豆瓣社區(qū)上可以發(fā)現(xiàn)一些深入探討的問題;互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)道一般能反映當(dāng)下人們的關(guān)注領(lǐng)域、熱門關(guān)鍵詞;微博上的消息比較偏向娛樂性,以八卦娛樂奇葩異事最能吸引眼球,可以用來做吸引用戶流量的選題;在視頻網(wǎng)站上可以啟發(fā)寫段子的靈感,比如熱門神劇“萬萬沒想到”,每次到了要開腦洞的時(shí)候我都會不由自主地去看望下重癥患者王大錘。
接下來,開始把微信的元素細(xì)化來分析特性和方法。
微信標(biāo)題:用何種方法取名
之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié),規(guī)律總結(jié)得很好,這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充,由此可見,一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的。
如何體
是有用性的最基本模式。《技術(shù)型營銷人必看:Airbnb早期是如何用GrowthHack獲得更多用戶的?》《現(xiàn)代營銷人進(jìn)階之路:如何從零開始成為營銷技術(shù)專家(MarketingTechnologist)》,一目了然全文闡述了一個(gè)什么問題,讀者從標(biāo)題就會判斷,是不是自己想要的內(nèi)容?文章的價(jià)值幾何?如何體和既得收益相結(jié)合,會更加撓到受眾痛點(diǎn),奶牛Denny有一篇《如何發(fā)郵件請求幫助,并獲得超高回復(fù)率?》,標(biāo)題形式可以模仿。
合集型
6種方法、5個(gè)建議、4個(gè)趨勢。合集的好處,往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng),1篇抵單獨(dú)看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu),合集型文章讀起來更輕松,因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級標(biāo)題就能抓到點(diǎn)。
但你的幾個(gè)方法趨勢確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水,別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來,也會失望,適得其反。像《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿:三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》這種,就比單獨(dú)介紹一個(gè)Airbnb更豐富。另外,盤點(diǎn)、榜單也是一種討巧的方法,如《“盤點(diǎn)”重磅推薦!來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》。
帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題
比如:4個(gè)常見錯誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒,想一探究竟,見不賢而內(nèi)自省,通過一些錯誤的案例來獲得啟示。《如果你的簡歷石沉大海,看看這8個(gè)秘籍》《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》是不是比《8個(gè)簡歷制作秘籍》《故宮博物院的那些事兒》更讓你眉頭一皺,想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的負(fù)面情緒?
帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”“最新推出的”人人都有探索精神,兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有,最新推出的東西我知道了嗎?而且,讓標(biāo)題充滿急迫感,也是召喚行動的一種表示。SocialBeta發(fā)過一篇《案例:這么有趣的航空安全須知視頻,你看過嗎?》,你會不會想趕快去驗(yàn)證下,這個(gè)視頻自己看過嗎?真的有趣嗎?如果還不知道怎么用,教你一個(gè)萬能模式:動詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題《學(xué)會這些英文單詞,你就可以在廣告圈混了!》。
賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺
“FaceBook內(nèi)部員工工作指南”“Google程序員薪資探秘”,看到這樣的標(biāo)題,讀者覺得你給的信息,他能得到,別人得不到。而且,獲取這個(gè)獨(dú)有的信息后,讀者會更愿意作為傳播源,向別人散布知識。
解釋性標(biāo)題
比如專訪的一篇文章,叫《學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得35W銷售額:專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì)Mr.Miss》。專訪、歐萊雅的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性,也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識性說明。
善用雙關(guān)語和俏皮話,增加趣味性
雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配,他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。像《當(dāng)<權(quán)力的游戲>遭遇“蠢蠢的死法”,連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種,雖然很隱喻,但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折,讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片,裙子迅速售罄,但FTC說違規(guī)了》,看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢,但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺
人人都很忙,不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷—從廣告到SDi》《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計(jì)》,你會不會信心滿滿,讀這篇文章就立馬get成就?
福利帖
標(biāo)題表明,讀這篇文章有福利。2種方式,一種是直接打上福利的標(biāo)簽,如《2014年度禮物榜單—獻(xiàn)給不會送禮物星人的福利帖。!》《招聘福利——高端職位專場:新媒體和營銷類職位》。還有一種是隱喻,使用“指南”“面面觀”“入門讀物”這些詞,可以這樣組合用《指南——關(guān)于視覺營銷利器Cinemagraph,營銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐》《春節(jié)充電:36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章(職場篇)》。當(dāng)然,這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》,杭州人會有共鳴去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外,還會有人關(guān)注嗎?知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動更大地區(qū)的狂歡,《三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不只是三里屯的人。
借熱點(diǎn)東風(fēng)
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者說“我們之所以追熱點(diǎn),是為了有一天,可以不追熱點(diǎn)。”流行是一時(shí)的,我們可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢,但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句,前段時(shí)間《權(quán)利的游戲》第五季播出,Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務(wù),是很好的借熱點(diǎn)營銷(Uber未贊助……),同樣,標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取,Social君幾天前發(fā)過的一個(gè)招聘微博,就用了《世界那么大,你哪都別去了,時(shí)趣,要你》,配上創(chuàng)意招聘圖文,獲得了大量有意向的互聯(lián)網(wǎng)重度用戶的求職。
標(biāo)題具體化
當(dāng)你內(nèi)容太多,無法將所有概念都提取到標(biāo)題里,或者標(biāo)題太泛泛而不動人的時(shí)候。就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了!冻薚oms鞋,你知道還有哪些OneforOne的品牌?》其實(shí),講了8個(gè)買一捐一的品牌,但沒看到Toms鞋,很多人是不會來看的。還有《會跳舞的紅綠燈:讓等待的時(shí)光也美麗的6個(gè)創(chuàng)意場景》這種,其實(shí)6個(gè)創(chuàng)意場景都很有亮點(diǎn),但不能都塞標(biāo)題里去,所以選1個(gè)為代表,讓標(biāo)題具體化。
引導(dǎo)關(guān)注與正文組織
引導(dǎo)關(guān)注
在很多微信訂閱號的內(nèi)容正開頭部分常?吹接“點(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner,個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯的,但現(xiàn)在大家對微信都比較熟悉了,加不加不重要,重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人,與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。
分割線
一般用在正文的尾部,作為正文與微信號介紹的分割,顏色上分為黑白和彩色,設(shè)計(jì)元素上有純單線條的設(shè)計(jì),也有線條+文字的設(shè)計(jì),組合方式很多?偟膩碚f還是要和主基調(diào)符合。
閱讀原文引導(dǎo)
在形式上主要有加粗亮色的處理方式、圖片引導(dǎo),其實(shí)在設(shè)計(jì)引導(dǎo)的時(shí)候得先搞清楚觸發(fā)用戶去閱讀原文的動機(jī)是什么。有一些種類的閱讀原文點(diǎn)擊率是很高的,比如免費(fèi)干貨資源下載外鏈,大部分人并不是真的想要知識本身,而是對優(yōu)質(zhì)干貨的占有欲促使他們點(diǎn)擊,然后將資源據(jù)為己有。說的有些直白,但卻是事實(shí)。
正文
正文的組織形式主要有直接使用微信的排版+自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單,效率高,最典型的就是3W的訂閱號,綠色的基調(diào)始終如一,還有“一條”的微信公眾賬號,小Title的設(shè)計(jì)文藝范十足,值得注意的是,這種原生的排版用色不要超過三個(gè),以簡潔為主,長期堅(jiān)持,添加重復(fù)元素。
使用PS、AI等軟件做長圖文
在這種表現(xiàn)方式上,安妮的長圖就很有代表性了,這種形式最大的優(yōu)點(diǎn)就是有故事帶入感,圖片沖擊為主,配合適量的文字。但值得注意的是,在微信平臺上由于打開速度的原因,長圖不宜過長。如:美團(tuán)網(wǎng)最近針對高考設(shè)計(jì)的一組微信。
GIF動圖組合
GIF動畫的最大優(yōu)點(diǎn)就是表現(xiàn)力十足,有視覺沖擊感。適合GIF的圖要么就是高大上,要么就是逗逼、搞笑、腦殘、萌萌噠等不正常系列的,這種方法在“深夜發(fā)媸”公眾號的內(nèi)容中運(yùn)用最多。缺點(diǎn):不是在Wi-Fi條件下打開的話,慢得……
PPT式的表達(dá)方式
如果一定要用圖片的方式來展現(xiàn)的話,PPT是最省時(shí)的一種了,現(xiàn)在MAC用Office2013就更加方便了,制作完成后直接全部導(dǎo)出為圖片。這種方式運(yùn)用最多的就是“秋葉100”了。
H5系列動畫和表單
這個(gè)系列的推送想必大家都很熟悉了,在朋友圈里的轉(zhuǎn)發(fā)量還是很高的,好處多多不再贅述,直接上武器,具體的優(yōu)缺點(diǎn)還是得自己用過了才知道,大家感興趣的不妨親自去試一試。微信的HTML制作工具差不多都出現(xiàn)在表格中了,其實(shí)掌握1-3個(gè)順手的夠用了,我個(gè)人傾向于用MAKA秀制作。表單工具一般用金數(shù)據(jù)、麥客比較多。
小型游戲
此類游戲大都操作簡單,互動性比較強(qiáng),能激發(fā)用戶去分享,如測試類、益智類、答題類,小型的游戲甚至可以用PPT等輕工具就可以實(shí)現(xiàn)了。
微信圖片使用
配圖關(guān)鍵一個(gè)是圖片本身的吸引力,還有就是圖片和文字的搭配,代表微信:伏牛堂,這方面的技巧還是在于平時(shí)的積累,多看,多思考。
推送時(shí)間
這個(gè)時(shí)間段的分配來自網(wǎng)絡(luò)上的總結(jié),差不多涵蓋了微信發(fā)送的幾個(gè)重要時(shí)間點(diǎn),個(gè)人認(rèn)為微信的發(fā)送時(shí)間是和推送的內(nèi)容、微信的定位、目標(biāo)用戶、后臺數(shù)據(jù)等相關(guān)的,時(shí)間點(diǎn)的選擇需要不斷地用內(nèi)容去試驗(yàn),得出數(shù)據(jù)結(jié)論,最后用微信運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)論確立推送微信的最佳效率時(shí)間。
上班派(7:30-8:00),代表微信:愛范兒、改變自己
午餐派(12:00-13:00),代表微信:城市畫報(bào)
下班派(17:30-18:30),代表微信:餐飲商學(xué)院
晚餐派(20:00-21:30),代表微信:移動互聯(lián)網(wǎng)
微信用戶運(yùn)營
自定義回復(fù)
用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號后,用戶運(yùn)營就開始了,自動回復(fù)的內(nèi)容不宜冗長,由于微信閉環(huán)的特征,所以在語氣上應(yīng)該像朋友之間的問候一樣,比如“你真是太有品位了”“來了,坐!”當(dāng)然,如果微信的平臺定位是咨詢類的,就得一開始告訴用戶提供什么樣的服務(wù)。
用戶分組
種子用戶、活躍用戶、潛在用戶,在后臺用戶管理的時(shí)候可以對用戶進(jìn)行分組,分組后便于日后可以有針對性地進(jìn)行運(yùn)營活動。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈,做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如500的種子用戶,每個(gè)人至少500個(gè)好友,一篇文章如果都被分享,那么到達(dá)率就有可能是500X500,當(dāng)然這里只是理想狀態(tài)。總之,用戶的運(yùn)營必須得區(qū)別化對待。
微信群
微信平臺的調(diào)性自然會吸引具有同樣氣質(zhì)的一群人,這群人就很可能自然地形成一種圈子,人畢竟是集體動物,集體的歸屬感是非常重要的。
朋友圈
對于種子級別的用戶互動需求更多,大家發(fā)朋友圈無非就是嘚瑟下吸引一些贊,多多關(guān)注核心用戶的朋友圈,刷刷存在感還是很有必要的。
微信活動運(yùn)營
微信的活動運(yùn)營與要達(dá)到的效果直接相關(guān),是想拉新、擴(kuò)大知名度還是增加黏性?如果是增加黏性,那么線上和線下結(jié)合的方式為最佳,比如沙龍分享會啥的;顒拥男问教噙@里就不過多地舉例了,個(gè)人認(rèn)為提升活動運(yùn)營的能力在于平時(shí)的積累和思考。
線上:簽到、刮獎、紅包、有償投稿、游戲等
線下:沙龍活動,禮物派送等
推廣渠道
這里只談及最有效的幾種。
朋友圈:一方面是運(yùn)營者本身朋友圈的影響力,另一方面就是用戶的分享了,朋友圈的傳播能力是最高效和有用的,刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的方法,一般有活動截圖、積贊、比賽截圖,個(gè)人認(rèn)為最好的還是那種從內(nèi)容上打動用戶,達(dá)成用戶方的主動分享,有價(jià)值的東西本身就是說服力。
官網(wǎng):這里就涉及網(wǎng)站的SEO/SEM營銷了,以后會專門寫一篇總結(jié)性的關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營的文章具體說明。如果官網(wǎng)的流量很可觀,流量的導(dǎo)入自然不錯。
社交媒體:互聯(lián)網(wǎng)的各大媒體是很好的展示平臺,目標(biāo)用戶通常明確,精準(zhǔn)。
聯(lián)合平臺:聯(lián)合一些自媒體/氣質(zhì)相似的微信平臺,互相推送,到達(dá)率親測不錯噢,還有就是加入一些社群,比如WeMedia聯(lián)盟啦,這種有影響力的。
公眾號數(shù)據(jù)分析
微信平臺本身就可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,但是這樣的數(shù)據(jù)分析仍然需要進(jìn)一步的整理。
每日效果評估——輸出運(yùn)營日報(bào)
傳播力度:信息到達(dá)率、每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、閱讀量、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù);
號召力:用戶關(guān)注、活動參與;
營銷力:活動參與;
服務(wù)力:用戶投訴率、申請各項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度、忠誠度。
數(shù)據(jù)整理——每周輸出運(yùn)營周報(bào)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù):數(shù)量、新增率、流失率、留存率;
社交數(shù)據(jù):收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦;
商業(yè)數(shù)據(jù):投訴、廣告需求等。
除了這些方法論的總結(jié),最重要的還是實(shí)戰(zhàn)和平日對微信素材的總結(jié)、搜集。當(dāng)然筆者也不能光說不練假把式了,目前在和小伙伴運(yùn)營一些新項(xiàng)目,未來將會有更多關(guān)于微信公眾號的想法,與大家分享。
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