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    買方市場條件下，顧客成為微信商城最重要的稀缺性資源，顧客決定著微信商城的命運與前途。因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。正如管理學大師彼得·德魯克所言：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回過頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”

    挽回流失的顧客是聰明的選擇

    然而，市場調查顯示：一個微信商城平均每年約有10％～30％的顧客在流失，這是很多微信商城發(fā)展過程中必經的故事。很多商家常常不知道失去的是哪些顧客，什么時候失去，也不知道為什么失去，更不知道這樣會給他們的銷售收入和利潤帶來怎樣的影響。他們完全不為正在流失的顧客感到擔憂，反而依然按照傳統(tǒng)做法拼命招攬新顧客。

    回頭重新經營那些曾經存在的顧客關系，將會是一個聰明的選擇。挽回顧客是一門藝術，不應該花費所有的精力來爭取新客戶。事實上，應該把注意力集中在另外一個群體上，那就是流失的顧客身上�；ㄙM同樣的精力，只有5％的可能爭取到新顧客，卻有40％的可能重新挽回老顧客，因為最艱難的銷售就是用新產品去征服新客戶。確保老顧客可節(jié)省推銷費用和時間，因為維持關系比建立關系更容易。對一個新顧客進行推銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務的相對低廉的費用。挽回老顧客，是降低銷售成本的最好方法。

    如何讓老顧客不斷滿意

    所謂正確的顧客，是指能給微信商城帶來最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使微信商城的成本大為降低，一般老顧客會更多地購買他信得過的微信商城的產品，并且還會對產品進行積極的宣傳，在一定程度上為微信商城節(jié)約了推廣成本；當微信商城推出新產品時，老顧客會首先嘗試使用，從而使微信商城的說服成本降低；與新顧客相比，微信商城對于老顧客的售后服務成本及技術支持成本也較低�！�

    要使老顧客對微信商城的產品不斷地滿意，商家必須從以下幾個方面加以改進：　

    首先，微信商城要提供良好品質的產品。顧客滿意度最直接的反應源是產品質量，質量同時也是保證顧客與微信商城長久合作的唯一途徑。 其次，商家應主動接受顧客的抱怨并做出積極的反應。據統(tǒng)計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應的顧客，則有95％會重購。此外還應建立相應的顧客建議機制及進行經常的顧客滿意度跟蹤調查，對于已經流失的顧客，則必須進行流失分析，找到問題的根源。比如IBM公司要求對于失去的每一個顧客，推銷員必須寫一份詳細報告�！�

    管理學大師德魯克說：“企業(yè)成功的關鍵不在于廠商，而決定于顧客。”可以說以顧客為導向的市場營銷觀念已成為現代企業(yè)生存的立足之本。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網

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