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    會(huì)員管理是在通過特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫展開精準(zhǔn)的會(huì)員立體營銷并為微信商城發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)和客類資源。會(huì)員管理，說到底是微信商城顧客忠誠度建設(shè)的有效工具。

    下面列舉幾種回饋營銷的案例供大家參考：

    1.新會(huì)員激活

    在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易，之后再?zèng)]有來過微信商城。其中有一部分顧客是在促銷活動(dòng)期間剛好進(jìn)來，看到購物優(yōu)惠就購買了一次;另外一部分人則是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會(huì)員。

    因此需要進(jìn)行新會(huì)員激活：每月1日將上月成為新加入的會(huì)員信息導(dǎo)出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您成為我們的會(huì)員，溫馨提示您將享有以下會(huì)員權(quán)益…等。

    2.生日祝福

    每月1日，導(dǎo)出本月即將過生日的會(huì)員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，XX微信商城祝您生日快樂!XX微信商城不僅為您提供物超所值的商品資訊，我們還愿意給您帶去更多關(guān)懷。可到微信商城領(lǐng)取精美禮品一份”。

    3.沉睡會(huì)員喚醒

    對于近3個(gè)月沒有交易的會(huì)員，我們可將之稱為沉睡會(huì)員，這其中有一部分是因?yàn)檫w離商圈，而大多數(shù)都是因?yàn)榇嬖诒г苟�離開的。而會(huì)員開發(fā)是有成本的，每個(gè)有效會(huì)員的開發(fā)成本不低于25元，而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的感受告訴很多人，會(huì)影響微信商城的形象，所以必須對這一部分沉睡會(huì)員進(jìn)行喚醒。

    每月1日，導(dǎo)出前推3個(gè)月里沒有進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員數(shù)據(jù)，并給他們發(fā)送信息關(guān)懷一下，蔽日“最近天氣變化頻繁，XX微信商城提醒您關(guān)注天氣情況及時(shí)添減衣物!”。

    會(huì)員權(quán)益營銷——提高會(huì)員權(quán)益認(rèn)同度，增加黏性。

    同樣列舉幾個(gè)案例供參考：

    1.會(huì)員日營銷

    很多微信商城的會(huì)員權(quán)益中都有會(huì)員折扣日，但每家微信商城會(huì)員折扣日期間的營業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。并不是把日子定下來有了會(huì)員日就會(huì)有增長，會(huì)員日是一種常態(tài)化的營銷措施，需要將會(huì)員日按照營銷活動(dòng)一樣企劃和推廣，才有可能逐步被顧客認(rèn)同，才會(huì)有明顯增量。

    2.感恩回饋換積分

    每家微信商城都有自己的會(huì)員積分兌換規(guī)則，比如會(huì)員可以隨時(shí)換積分，或者每月在固定時(shí)間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費(fèi)用比率的成本。

    當(dāng)把積分兌換視作成本時(shí)，就會(huì)對會(huì)員累計(jì)積分設(shè)定許多限制，比如購買打折特價(jià)商品不積分，購買附帶贈(zèng)品的商品不積分，這樣的規(guī)則經(jīng)常會(huì)引起頻繁的顧客抱怨，積分不僅是成本，甚至還變成了顧客服務(wù)的負(fù)擔(dān)。

    因此，建議把會(huì)員積分兌換企劃成一次感恩回饋的主題營銷活動(dòng)，比如把一年中的某個(gè)月份定為感恩回饋月，會(huì)員只有在這個(gè)月才可以兌換積分。在活動(dòng)期間，營運(yùn)企劃部主導(dǎo)的連鎖統(tǒng)一主題促銷和商品采購部主導(dǎo)的統(tǒng)一商品/品類促銷要提前做好充分準(zhǔn)備，通過有吸引力的促銷組合爭取在兌換積分的客流增長中取得良好的銷售業(yè)績。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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