河北铝猎工艺品有限公司

    會員管理是在通過特別權益維護顧客關系的同時逐步建立會員數據庫，通過數據庫展開精準的會員立體營銷并為微信商城發(fā)展提供規(guī)劃依據和客類資源。會員管理，說到底是微信商城顧客忠誠度建設的有效工具。

    下面列舉幾種回饋營銷的案例供大家參考：

    1.新會員激活

    在做會員數據分析時，我們經常會發(fā)現有些顧客只有一次會員交易，之后再沒有來過微信商城。其中有一部分顧客是在促銷活動期間剛好進來，看到購物優(yōu)惠就購買了一次;另外一部分人則是忘記了自己已經加入了我們的會員。

    因此需要進行新會員激活：每月1日將上月成為新加入的會員信息導出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您成為我們的會員，溫馨提示您將享有以下會員權益…等。

    2.生日祝福

    每月1日，導出本月即將過生日的會員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，XX微信商城祝您生日快樂!XX微信商城不僅為您提供物超所值的商品資訊，我們還愿意給您帶去更多關懷。可到微信商城領取精美禮品一份”。

    3.沉睡會員喚醒

    對于近3個月沒有交易的會員，我們可將之稱為沉睡會員，這其中有一部分是因為遷離商圈，而大多數都是因為存在抱怨而離開的。而會員開發(fā)是有成本的，每個有效會員的開發(fā)成本不低于25元，而一個不滿意的顧客會把他的感受告訴很多人，會影響微信商城的形象，所以必須對這一部分沉睡會員進行喚醒。

    每月1日，導出前推3個月里沒有進店消費的會員數據，并給他們發(fā)送信息關懷一下，蔽日“最近天氣變化頻繁，XX微信商城提醒您關注天氣情況及時添減衣物!”。

    會員權益營銷——提高會員權益認同度，增加黏性。

    同樣列舉幾個案例供參考：

    1.會員日營銷

    很多微信商城的會員權益中都有會員折扣日，但每家微信商城會員折扣日期間的營業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。并不是把日子定下來有了會員日就會有增長，會員日是一種常態(tài)化的營銷措施，需要將會員日按照營銷活動一樣企劃和推廣，才有可能逐步被顧客認同，才會有明顯增量。

    2.感恩回饋換積分

    每家微信商城都有自己的會員積分兌換規(guī)則，比如會員可以隨時換積分，或者每月在固定時間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費用比率的成本。

    當把積分兌換視作成本時，就會對會員累計積分設定許多限制，比如購買打折特價商品不積分，購買附帶贈品的商品不積分，這樣的規(guī)則經常會引起頻繁的顧客抱怨，積分不僅是成本，甚至還變成了顧客服務的負擔。

    因此，建議把會員積分兌換企劃成一次感恩回饋的主題營銷活動，比如把一年中的某個月份定為感恩回饋月，會員只有在這個月才可以兌換積分。在活動期間，營運企劃部主導的連鎖統(tǒng)一主題促銷和商品采購部主導的統(tǒng)一商品/品類促銷要提前做好充分準備，通過有吸引力的促銷組合爭取在兌換積分的客流增長中取得良好的銷售業(yè)績。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網

    如需了解微商城，可報名申請或撥打全國免費電話400-830-8248