對(duì)很多 APP 來說，春節(jié)假期會(huì)是用戶量猛增的小高峰，尤其是不少游戲、社交類產(chǎn)品都會(huì)在節(jié)前發(fā)新版本或推出節(jié)慶活動(dòng)。運(yùn)營人少，用戶反饋需求高，該怎么處理？
對(duì)很多 APP 來說，春節(jié)假期會(huì)是用戶量猛增的小高峰，尤其是不少游戲、社交類產(chǎn)品都會(huì)在節(jié)前發(fā)新版本或推出節(jié)慶活動(dòng)。運(yùn)營人少，用戶反饋需求高，該怎么處理？
如果看不到數(shù)據(jù)、看不到用戶反饋，就等于盲人摸象。為了清楚的掌握產(chǎn)品這只大象的動(dòng)態(tài)，從中挖掘問題和機(jī)會(huì)，我們密切地關(guān)注每天的APP 運(yùn)營數(shù)據(jù)變化，特別是在新版本發(fā)布前后。時(shí)間長了，仿佛能夠和產(chǎn)品的起伏脈絡(luò)聯(lián)系起來，每一次當(dāng)我們決定開始扇動(dòng)蝴蝶的翅膀，就能感受到來自用戶那一側(cè)的曲線變化。
不過，單看數(shù)據(jù)，大多數(shù)時(shí)候并不能讓我們獲得第一手信息。數(shù)據(jù)本身有各種可能的解讀方式，增長或下降，背后的原因更為重要。這時(shí)候，用戶反饋就非常重要了。各種渠道都能夠獲得用戶反饋，例如：專門的熱心用戶群、有關(guān)注數(shù)不小的微信公眾號(hào)……。
在處理用戶反饋上，有以下幾條經(jīng)驗(yàn)：
1. 用戶表達(dá)的并不代表真實(shí)想要的
用戶會(huì)發(fā)來各種各樣的需求、他們期望的解決方案，但這些是不是真正最優(yōu)的方案，是不是能夠真正滿足群體而非個(gè)體的需求，還是問號(hào)。為此，要學(xué)會(huì)如何借助用戶反饋，來了解用戶需求背后的動(dòng)機(jī)是什么、問題是什么，找出更好的一條路來。
2. 核心是確定需求優(yōu)先級(jí)
如果將所有的需求、問題列出來，會(huì)得到一個(gè)大而全的需求列表，但是這沒有意義。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。只有用戶的主觀反饋還不夠，還需要結(jié)合數(shù)據(jù)和小步嘗試，來確定需求優(yōu)先級(jí)。因此在收集反饋后，對(duì)反饋的整理很重要，需要將反饋進(jìn)一步加工處理。
3. 和用戶的密切溝通能夠拉近距離
一般用戶反饋系統(tǒng)的作用是收集需求，而反饋是雙向的，可以在系統(tǒng)里與用戶直接溝通交流，了解問題的具體原因，及時(shí)溝通解決用戶的問題。每一個(gè)熱心用戶都很重要，讓用戶感覺到被重視、有參與感，能夠幫助產(chǎn)品贏得更多忠實(shí)的用戶。
4. 新版本發(fā)布之后及時(shí)查看用戶反饋
每次版本發(fā)布后，及時(shí)查看用戶反饋與錯(cuò)誤日志，在最后一道防線保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果是變更較大，可以考慮先上一個(gè)渠道，根據(jù)用戶反饋與錯(cuò)誤日志判斷是否上其他渠道。
關(guān)注微網(wǎng)動(dòng)態(tài)，可掃描二維碼或查找微信號(hào)micronetshop
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場僅代表作者個(gè)人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
微網(wǎng).中國
直播帶貨New
跨境電商獨(dú)立站New
網(wǎng)絡(luò)營銷eMarketing
陌客在線客服系統(tǒng)
快遞單批量打印軟件
微信商城系統(tǒng)
微信小程序商城
H5手機(jī)版商城系統(tǒng)
ShopBest商城系統(tǒng)
APP手機(jī)商城系統(tǒng)
