現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是大企業(yè)在積極的向O2O轉(zhuǎn)型，越來越多的中小企業(yè)也開始尋求向O2O方向的發(fā)展。但是真正的O2O并不是實體企業(yè)在網(wǎng)上搞個商城、注冊個微信公眾號，也不是線上企業(yè)在線下開個實體小店那么簡單， 真正的O2O是線上線下的一體化整合，一體化十分關(guān)鍵 。缺少了一體化，無法實現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、不能在線上和線下對用戶進行統(tǒng)一識別是無法完成O2O的閉環(huán)的。
現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是大企業(yè)在積極的向O2O轉(zhuǎn)型，越來越多的中小企業(yè)也開始尋求向O2O方向的發(fā)展。但是真正的O2O并不是實體企業(yè)在網(wǎng)上搞個商城、注冊個微信公眾號，也不是線上企業(yè)在線下開個實體小店那么簡單， 真正的O2O是線上線下的一體化整合，一體化十分關(guān)鍵 。缺少了一體化，無法實現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、不能在線上和線下對用戶進行統(tǒng)一識別是無法完成O2O的閉環(huán)的。
只有真正打通了線上和線下，實現(xiàn)了一體化整合，這樣的O2O才有價值，而要做到這一點就離不開大數(shù)據(jù)這個工具，因為O2O模式其實更需要的是一種打通線上和線下雙向數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)進行深度挖掘的能力。
即使一個企業(yè)建立了全面的在線商城系統(tǒng)，在線下也有了眾多的實體店面，但是只要沒有把數(shù)據(jù)打通，這個O2O的模式就是有斷層的。想一下，當(dāng)一個實體店的會員到你的網(wǎng)絡(luò)商城購物時竟然還需要重新注冊，或者線上的用戶在線下購物時會員身份無法識別，這都是十分尷尬的場面。只有通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)一把線上與線下整合在一起，全觸點的采集數(shù)據(jù)，建立起自己的大數(shù)據(jù)中心平臺來對上層的應(yīng)用管理系統(tǒng)和經(jīng)營決策系統(tǒng)進行輔助，才能真正打通線上與線下兩個層面，才能實現(xiàn)對消費者的精準營銷并對企業(yè)的經(jīng)營決策進行數(shù)據(jù)分析與支持。
具體操作上首先就是會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，建立起全局會員的唯一標(biāo)識，在線上和線下全渠道的識別用戶。對于會員的識別與服務(wù)都要基于全局體系而不能把線上與線下割裂開來。
其次就是全觸點的采集數(shù)據(jù)，通過Wifi感應(yīng)、LBS、對接商戶POS系統(tǒng)等方式精準的采集用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。線上與線下兩條線互相補充，形成最完整的用戶數(shù)據(jù)信息采集。
下面就是要建立大數(shù)據(jù)中心對上層的應(yīng)用系統(tǒng)進行支撐了，通過各種渠道采集到的用戶信息不一定是結(jié)構(gòu)化、完整的，這個時候就需要對數(shù)據(jù)進行梳理，把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，然后對數(shù)據(jù)進行深度挖掘之后才能為上層的應(yīng)用系統(tǒng)形成支持。
大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建需要整合企業(yè)自身的特點，逐步的累積數(shù)據(jù)挖掘結(jié)構(gòu)，整合各個數(shù)據(jù)源，把線上和線下的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整合，這需要在一個長期的積累過程中逐步完善。這包括要對線下的經(jīng)營類目進行梳理，建立起企業(yè)的類目體系；同步建立消費者的類目體系，對消費者的行為特征進行分類整理，支撐起企業(yè)數(shù)據(jù)的分析需求。在這個基礎(chǔ)上就可以構(gòu)建實時的場景體系，對消費者的行為進行分析，判斷消費者的消費傾向，激活個性化的營銷。
只有通過大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)把用戶數(shù)據(jù)從線上和線下的兩個層面進行整合，O2O的模式才可能真正實現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入積累，為用戶所提供的服務(wù)才會日臻完善，用戶的體驗才會越來越好。
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