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O2O營銷不傳之密：信任決定購買，互動決定轉(zhuǎn)化，服務(wù)創(chuàng)造口碑
文章出處：微網(wǎng)  更新時間：2014-12-08  點擊率：
談起O2O，本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。
談起O2O，本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢？核心原理是三句話：信任決定購買；互動決定轉(zhuǎn)化；服務(wù)創(chuàng)造口碑。那么，O2O營銷具體表現(xiàn)在哪呢？

第一、誰來營銷？

營銷是企業(yè)當務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)會病急亂投醫(yī)，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業(yè)而言有個前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己。

第二、在哪里營銷？

用戶在哪里，企業(yè)就在哪里。你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具？互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道！

任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把單純的一種營銷當作營銷的全部。要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

第三、如何營銷？

內(nèi)容營銷存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃；高級層次是讓你的客戶講你的故事�？蛻糁v你的故事，在許多情況下是用超過預(yù)期的服務(wù)來實現(xiàn)的。而口碑就是超過客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強大的營銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環(huán)絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務(wù)的結(jié)束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

第四、如何營銷轉(zhuǎn)化

有營銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要！這里指的信任可以說就是指客戶在購買前中后的各種消費體驗和服務(wù)體驗。

加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，贏得禮品這些類型的服務(wù)已經(jīng)是過去式。企業(yè)要讓客戶產(chǎn)生信任感是要從根本上去解決客戶的實際問題�；邮菧贤�，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動！

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。對許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。

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