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    每個(gè)做天貓的傳統(tǒng)企業(yè)老板都應(yīng)該逼自己做以下思考：

    第一，如果停掉天貓的推廣費(fèi)，你的網(wǎng)店還能活下去嗎？

    第二，如果不是停掉推廣，而是換到別的環(huán)節(jié)，你覺得應(yīng)該換到哪個(gè)環(huán)節(jié)更好？

    第三，如果有一天你不得不離開天貓，你還知道怎么做電商嗎？

    如此逼問不是讓你真的停掉推廣，而是要讓你打破固有的思維模式，逼迫自己去面對(duì)那個(gè)通過砸錢買流量一直活得很疲軟的天貓店，問問自己：我真的賺錢了嗎？

    我們只知道阿里賺錢了，利潤(rùn)很高，但事實(shí)上這個(gè)利潤(rùn)是建立在對(duì)無數(shù)商家盤剝的基礎(chǔ)上的。阿里每年賺的上百億利潤(rùn)說白了就是數(shù)百萬商家們的虧損。淘寶天貓商家90%都是虧損的。而且很多天貓店也是燒錢燒沒的。

    這是由阿里的吸金模式?jīng)Q定的，要賣貨就必須先買流量。在很久很久以前，這種模式確實(shí)讓不少商家嘗到了甜頭，時(shí)至今日，卻讓更多的商家陷入了“買流量—賣貨—買流量”的死循環(huán)中。

    而且隨著更多的商家涌入天貓?zhí)詫�，�?jìng)爭(zhēng)越來越大，流量成本也越來越昂貴，直通車、淘客推廣、鉆展等買客戶流量的推廣費(fèi)甚至高達(dá)20%-30%。再加上天貓?zhí)詫毾赂鞣N苛捐雜稅，年費(fèi)、保證金、扣點(diǎn)，直把商家壓得直不起身。如果有商家說獲取一個(gè)客戶的成本高達(dá)300-400，你千萬不要以為他在開玩笑。

    在這種情況下，如果讓你停掉推廣費(fèi)，你的網(wǎng)店還能存活嗎？根本無需懷疑，一旦停掉推廣，不少商家就得面臨兩種窘?jīng)r：要么銷量嘩嘩直降，要么網(wǎng)店無人問津，坐著等關(guān)店。

    那么，如果不停掉天貓的推廣費(fèi)，而是稍作削減用到別的環(huán)節(jié)，用在哪個(gè)環(huán)節(jié)更好？最好的答案是：客戶管理！在客戶粘性和精準(zhǔn)營(yíng)銷上下工夫。

    一直以來，對(duì)于多數(shù)天貓店來說，根本沒有自己的客戶，客戶只認(rèn)平臺(tái)不認(rèn)品牌。若是沒有客戶管理，一個(gè)顧客通過你的推廣來到你的店里，下次你若想要他再來買你東西就必須重新投推廣，這無疑是巨大的資源浪費(fèi)。

    宜家何以不懼怕天貓？原因在于他的客戶管理做得非常好。宜家也打廣告，只是它會(huì)將打廣告所獲得的資源充分利用起來，形成自己的忠誠(chéng)客戶群。通過獲得會(huì)員的消費(fèi)信息、分析消費(fèi)者的購(gòu)買喜好，有針對(duì)性地為會(huì)員制定不同的信息通知；并讓會(huì)員也會(huì)獲得各種優(yōu)待。宜家俱樂部在中國(guó)已經(jīng)擁有900萬會(huì)員，而且目前宜家銷量的40%-50%都來自會(huì)員。

    由此可見，會(huì)員管理能為商家?guī)�來多大的回�?bào)。當(dāng)然，天貓商家中做客戶管理的也不少，只是做得比較粗糙，大多停留在用短信、QQ、郵件跟客戶溝通、通知和送祝福上，且不說這種互動(dòng)方式要轉(zhuǎn)化成購(gòu)買相當(dāng)困難，就是這種辛辛苦苦做客戶管理最終還是只能將客戶引到天貓上消費(fèi)的方式本身，便是極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤。第三方平臺(tái)上充斥著無節(jié)操的比價(jià)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，也許一不小心便是將自己的客戶送入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)口的虎口。

    目前最高效也是成本最低的解決方法是：搭建自己的獨(dú)立微信平臺(tái)，將自己的客戶從天貓?zhí)詫毶限D(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)上，通過微信來積累自己的客戶、管理客戶，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在的客戶發(fā)展為新會(huì)員。這種客戶積累的時(shí)間越長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)就越大。

    這不是設(shè)想，已經(jīng)有不少天貓商家打造了這樣一個(gè)體系。天貓第一大淘品牌韓都衣舍就已經(jīng)通過微信平臺(tái)來做會(huì)員管理，每天推送關(guān)于店鋪活動(dòng)、韓星資訊、美容時(shí)尚等消息，并且用最最最親切的話語和關(guān)注用戶進(jìn)行互動(dòng)，還在微信平臺(tái)上開通了獨(dú)立微信商城，在微信上就能非常直接地消化有購(gòu)物需要的客戶，形成閉環(huán)交易，無需再跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)。

    但是，淘寶屏蔽了微信，禁止在淘寶上掛微信二維碼，要實(shí)現(xiàn)將淘寶客戶引到微信上又談何容易？

    最笨的方法莫過于一個(gè)個(gè)去溝通跟客戶要微信號(hào)，再將他們轉(zhuǎn)化成微信平臺(tái)粉絲�；蛘呤窃诳爝f包裝上貼上二維碼引導(dǎo)關(guān)注，又或者在短信通知“您的寶貝已發(fā)出！趕快添加XX微信號(hào)，和我們交朋友吧！”，總之，你可以發(fā)揮一切的想象力。只需明確一點(diǎn)，在客戶管理上所付出的金錢和精力，跟天貓巨額的推廣費(fèi)一比，根本就是小巫見大巫，而它所能帶來的效果卻是巨大的。

    回到第三問，如果有一天你不得不離開天貓，你還知道怎么做電商嗎？

    在淘寶呆久了，花錢買流量坐等客戶上門的“坐商思維”已牢牢禁錮著傳統(tǒng)企業(yè)，假使有一天從天貓撤離，很多商家也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己根本不會(huì)做電商了，除了虧損，天貓并沒給你留下什么，你過去無論賣了多少商品，有多少顧客，他們都不屬于你，假若要重新投入其他電商平臺(tái)，又只能依靠到處買流量勉強(qiáng)過活。

    電商的本質(zhì)是客戶，而不是流量！很多傳統(tǒng)企業(yè)只是將電商當(dāng)成是擴(kuò)大銷量的渠道，簡(jiǎn)單購(gòu)買流量獲得了一次性銷量之后就不管了，卻不知道只有流量轉(zhuǎn)化成了客戶并培養(yǎng)成自己的忠誠(chéng)客戶才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

    所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，傳統(tǒng)企業(yè)無論在多少個(gè)平臺(tái)上做電商，都必須擁有一個(gè)自己的獨(dú)立陣營(yíng)，能將所有現(xiàn)有的客戶資源圈起來。

    Micronet微網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建的“微信平臺(tái)+微信商城”的模式最大的好處便是能將N種渠道所接觸的客戶通通匯聚起來，形成一個(gè)屬于企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，在上面實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及直接轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)商家獨(dú)有的客戶池，以后無論走到哪，這些客戶數(shù)據(jù)都會(huì)跟著你，為你帶來自然流量和訂單。

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