河北铝猎工艺品有限公司

    每個做天貓的傳統(tǒng)企業(yè)老板都應(yīng)該逼自己做以下思考：

    第一，如果停掉天貓的推廣費，你的網(wǎng)店還能活下去嗎？

    第二，如果不是停掉推廣，而是換到別的環(huán)節(jié)，你覺得應(yīng)該換到哪個環(huán)節(jié)更好？

    第三，如果有一天你不得不離開天貓，你還知道怎么做電商嗎？

    如此逼問不是讓你真的停掉推廣，而是要讓你打破固有的思維模式，逼迫自己去面對那個通過砸錢買流量一直活得很疲軟的天貓店，問問自己：我真的賺錢了嗎？

    我們只知道阿里賺錢了，利潤很高，但事實上這個利潤是建立在對無數(shù)商家盤剝的基礎(chǔ)上的。阿里每年賺的上百億利潤說白了就是數(shù)百萬商家們的虧損。淘寶天貓商家90%都是虧損的。而且很多天貓店也是燒錢燒沒的。

    這是由阿里的吸金模式?jīng)Q定的，要賣貨就必須先買流量。在很久很久以前，這種模式確實讓不少商家嘗到了甜頭，時至今日，卻讓更多的商家陷入了“買流量—賣貨—買流量”的死循環(huán)中。

    而且隨著更多的商家涌入天貓?zhí)詫�，競爭越來越大，流量成本也越來越昂貴，直通車、淘客推廣、鉆展等買客戶流量的推廣費甚至高達20%-30%。再加上天貓?zhí)詫毾赂鞣N苛捐雜稅，年費、保證金、扣點，直把商家壓得直不起身。如果有商家說獲取一個客戶的成本高達300-400，你千萬不要以為他在開玩笑。

    在這種情況下，如果讓你停掉推廣費，你的網(wǎng)店還能存活嗎？根本無需懷疑，一旦停掉推廣，不少商家就得面臨兩種窘?jīng)r：要么銷量嘩嘩直降，要么網(wǎng)店無人問津，坐著等關(guān)店。

    那么，如果不停掉天貓的推廣費，而是稍作削減用到別的環(huán)節(jié)，用在哪個環(huán)節(jié)更好？最好的答案是：客戶管理！在客戶粘性和精準營銷上下工夫。

    一直以來，對于多數(shù)天貓店來說，根本沒有自己的客戶，客戶只認平臺不認品牌。若是沒有客戶管理，一個顧客通過你的推廣來到你的店里，下次你若想要他再來買你東西就必須重新投推廣，這無疑是巨大的資源浪費。

    宜家何以不懼怕天貓？原因在于他的客戶管理做得非常好。宜家也打廣告，只是它會將打廣告所獲得的資源充分利用起來，形成自己的忠誠客戶群。通過獲得會員的消費信息、分析消費者的購買喜好，有針對性地為會員制定不同的信息通知；并讓會員也會獲得各種優(yōu)待。宜家俱樂部在中國已經(jīng)擁有900萬會員，而且目前宜家銷量的40%-50%都來自會員。

    由此可見，會員管理能為商家?guī)�來多大的回報。�?dāng)然，天貓商家中做客戶管理的也不少，只是做得比較粗糙，大多停留在用短信、QQ、郵件跟客戶溝通、通知和送祝福上，且不說這種互動方式要轉(zhuǎn)化成購買相當(dāng)困難，就是這種辛辛苦苦做客戶管理最終還是只能將客戶引到天貓上消費的方式本身，便是極其嚴重的錯誤。第三方平臺上充斥著無節(jié)操的比價，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，也許一不小心便是將自己的客戶送入競爭對口的虎口。

    目前最高效也是成本最低的解決方法是：搭建自己的獨立微信平臺，將自己的客戶從天貓?zhí)詫毶限D(zhuǎn)移到微信公眾號上，通過微信來積累自己的客戶、管理客戶，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在的客戶發(fā)展為新會員。這種客戶積累的時間越長，優(yōu)勢就越大。

    這不是設(shè)想，已經(jīng)有不少天貓商家打造了這樣一個體系。天貓第一大淘品牌韓都衣舍就已經(jīng)通過微信平臺來做會員管理，每天推送關(guān)于店鋪活動、韓星資訊、美容時尚等消息，并且用最最最親切的話語和關(guān)注用戶進行互動，還在微信平臺上開通了獨立微信商城，在微信上就能非常直接地消化有購物需要的客戶，形成閉環(huán)交易，無需再跳轉(zhuǎn)到其他平臺。

    但是，淘寶屏蔽了微信，禁止在淘寶上掛微信二維碼，要實現(xiàn)將淘寶客戶引到微信上又談何容易？

    最笨的方法莫過于一個個去溝通跟客戶要微信號，再將他們轉(zhuǎn)化成微信平臺粉絲�；蛘呤窃诳爝f包裝上貼上二維碼引導(dǎo)關(guān)注，又或者在短信通知“您的寶貝已發(fā)出！趕快添加XX微信號，和我們交朋友吧！”，總之，你可以發(fā)揮一切的想象力。只需明確一點，在客戶管理上所付出的金錢和精力，跟天貓巨額的推廣費一比，根本就是小巫見大巫，而它所能帶來的效果卻是巨大的。

    回到第三問，如果有一天你不得不離開天貓，你還知道怎么做電商嗎？

    在淘寶呆久了，花錢買流量坐等客戶上門的“坐商思維”已牢牢禁錮著傳統(tǒng)企業(yè)，假使有一天從天貓撤離，很多商家也會發(fā)現(xiàn)自己根本不會做電商了，除了虧損，天貓并沒給你留下什么，你過去無論賣了多少商品，有多少顧客，他們都不屬于你，假若要重新投入其他電商平臺，又只能依靠到處買流量勉強過活。

    電商的本質(zhì)是客戶，而不是流量！很多傳統(tǒng)企業(yè)只是將電商當(dāng)成是擴大銷量的渠道，簡單購買流量獲得了一次性銷量之后就不管了，卻不知道只有流量轉(zhuǎn)化成了客戶并培養(yǎng)成自己的忠誠客戶才能創(chuàng)造更大的價值。

    所以從長遠來看，傳統(tǒng)企業(yè)無論在多少個平臺上做電商，都必須擁有一個自己的獨立陣營，能將所有現(xiàn)有的客戶資源圈起來。

    Micronet微網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建的“微信平臺+微信商城”的模式最大的好處便是能將N種渠道所接觸的客戶通通匯聚起來，形成一個屬于企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)庫，在上面實現(xiàn)互動、精準營銷以及直接轉(zhuǎn)化。這是一個商家獨有的客戶池，以后無論走到哪，這些客戶數(shù)據(jù)都會跟著你，為你帶來自然流量和訂單。

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除，謝謝！