河北铝猎工艺品有限公司

    中國目前40歲以下的中青年女性是經(jīng)歷了完整化妝品教育的一代，消費習(xí)慣和老一輩已經(jīng)發(fā)生變化，而且隨著收入的增加，化妝品消費升級的現(xiàn)象非常顯著。

    1980年，中國人均每年花在化妝品消費上的開銷是1元，2010年，這個數(shù)字變?yōu)榱?80元。

    而據(jù)調(diào)查顯示，2012我國化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到572.6億元，增幅為66.6％，預(yù)計2015年化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超1200億元。

    電商行業(yè)之所以受到消費者的追捧，主要就是由于其價格便宜和購買方便，在家里就可以逛街。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，更是讓消費者不只能在家里逛街，在地鐵上、在等公交時，就是在馬桶上，也可以一邊方便，一邊方便地逛街。

    在以前，傳統(tǒng)化妝品電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的成本之高，令人咂舌。如今，微信的適時出現(xiàn)，化妝品行業(yè)結(jié)合微信，卻創(chuàng)造出了一種其他行業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。

    與其他行業(yè)相比，化妝品是一個重體驗、重口碑的品類，這與微信的隨時隨地、個性、分享、強(qiáng)關(guān)系等特點恰好吻合；同時微信正好給了品牌與消費者面對面的窗口，無論是產(chǎn)品的解說，還是肌膚的保養(yǎng)都可以實現(xiàn)與用戶精準(zhǔn)指導(dǎo)交流。

    現(xiàn)在，微信與電商的結(jié)合已經(jīng)有了成熟的現(xiàn)實基礎(chǔ)——微信商城，電商可以通過微信商城實現(xiàn)推廣、產(chǎn)品展示、推薦、銷售和提供售前售后服務(wù)等的完整閉環(huán)。

    那么化妝品微信商城都有哪些優(yōu)勢呢？今天我們來一睹為快。

    吸粉：

    采用關(guān)注有獎、關(guān)注贈試用裝、關(guān)注即成為會員等活動，可以在增強(qiáng)用戶的購物體驗的同時快速聚集粉絲。還能在有效挖掘潛在買家的同時，快速搜集到用戶的資料。對于這些搜集到的用戶資料，又可以將它們進(jìn)行細(xì)分，方便針對性服務(wù)和營銷。

    互動：

    商家必須明確的一點是：微信商城運(yùn)營中最重要的并不是粉絲量，而是互動程度。只有與目標(biāo)客戶群多互動，為用戶提供有價值的信息，獲得用戶的信任之后，才能產(chǎn)生銷售。而隨著深度互動的進(jìn)行，也可以大大地促進(jìn)重復(fù)購買。

    因此，微信商城應(yīng)做到及時、熱情、到位地解答用戶的問題，并做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷�？舍槍Σ煌瑓^(qū)域的用戶發(fā)送祝�；蛱嵝�，如換季時提醒用戶進(jìn)行皮膚的保養(yǎng)等。

    幾十年前，約翰•那斯比特就在《大趨勢》中非常準(zhǔn)確地預(yù)測出：個人對個人的交流互動在未來將變得日益重要。今天，微信的私人化、一對一互動已經(jīng)變成現(xiàn)實。由于微信的精準(zhǔn)、私密、隨身等特點，用戶可大膽放心地向商家進(jìn)行提問。

    當(dāng)然，隨著微信商城中粉絲越來越多，提問增多，客服人員不可能再對每一條咨詢信息都進(jìn)行人工回復(fù)。這時，商家可通過將一些常見問題進(jìn)行細(xì)分，設(shè)置關(guān)鍵詞，一旦用戶回復(fù)相關(guān)詞語，就可以得到其所需要的詳細(xì)信息，快捷而又高效，這可以節(jié)省大量的客服工作。

    文章推送：

    可發(fā)送一些目標(biāo)群體喜歡、需要的實用信息，比如怎么化妝、怎樣去黑眼圈等。這類話題永遠(yuǎn)不會缺少讀者，當(dāng)然盡量短小精悍有趣最好。

    還可將護(hù)膚與星座相結(jié)合，因為女孩子對星座有著天然的狂熱。

    也可像歐萊雅那樣，在介紹知名影星時，特別突出明星的妝扮，精致妝容配上相關(guān)化妝品，即便這些明星不是全部用了某品牌的化妝品，也會給人一種錯覺，只要用了這幾款化妝品就能擁有和明星一樣動人的妝容。

    像自然堂那樣，借由生活不規(guī)律、電腦輻射等造成暗沉與膚色不均這一普遍現(xiàn)象以及夏季干燥對滋潤補(bǔ)水的需要，挖掘并引起用戶對肌膚美白、補(bǔ)水的渴求，將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為用戶所急需的問題解決方案。這樣用戶掏錢掏得心甘情愿，還會感激商家是為用戶著想，做了件好事。

    再者可結(jié)合用戶熱點需求，每期推出一套“提問+產(chǎn)品解決方案”，由于這些問題正好是用戶的切身問題，甚至有的用戶正在經(jīng)歷著這樣的困擾，這就在無形中抓住了用戶的心理需求，獲得用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，形成較高的忠誠度。

    值得明確的一點是：文章推送不可能是一蹴而就的事。只有當(dāng)企業(yè)把這項工作做得較為完善時，顧客才會漸漸地把企業(yè)定期的文章當(dāng)成一個貼身小護(hù)士。到了這時，如在文章中適當(dāng)?shù)赝扑]一些配套的化妝品，顧客也會很樂意買賬。當(dāng)然前提是要維護(hù)好顧客，通過獲取信任才能贏得更多的銷量。

    朋友圈：

    女性一般會有“自己人”心態(tài)，她們更愿意相信親朋好友。對于那些第一次購買化妝品的女生來說更是如此。她們會很信任朋友的推薦，把朋友的忠告當(dāng)成箴言。而且，如果剛好這個朋友時對這方面較為有研究，信任度更高。

    當(dāng)一個女生在某微信商城里看到一款心動的化妝品但又無法確定是否適合自己時，一般的女生會把這款產(chǎn)品分享到朋友圈，尋求朋友們的意見。

    而對于那些熱愛臭美的女生，如果她們畫了個漂亮精致的妝容，自然也會忍不住自拍分享到朋友圈。不用擔(dān)心，總會有人問用的是什么化妝品、化妝的訣竅，總之，這就像無形中在為商家的產(chǎn)品做免費宣傳。

    促銷活動：

    這個世界上永遠(yuǎn)不會缺少這樣一群“哪里打折哪里就有我”的小女人，她們熱衷于新鮮多變的促銷方式。這也是在考驗化妝品商家的促銷手段有多高明。

    現(xiàn)在一些微信商城根本就沒有設(shè)置多種促銷規(guī)則的能力，只是一個簡單的產(chǎn)品展示加下單支付，這對于商城長久的運(yùn)營是很不利的。所謂“沒有促銷就沒有人氣”。

    當(dāng)然，對于那些能設(shè)置多種促銷規(guī)則的微信商城來說，也不可頻繁地發(fā)送促銷活動給用戶，畢竟太多的促銷廣告會讓用戶反感。這可在平時推送的有趣的文章中加入微信商城中某促銷商品的鏈接，直接把用戶引導(dǎo)到目標(biāo)產(chǎn)品上購買。

    微信聯(lián)合電商，在營銷上的優(yōu)勢很明顯。未來的營銷不需要太多渠道，只要產(chǎn)品進(jìn)入消費者手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，微信商城是低成本進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的最適合方式。

    而且在當(dāng)前微信商城尚未被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)知的情況下，如果能把握好微信商城這一有力工具，占據(jù)領(lǐng)先地位，將成為未來化妝品市場制勝至關(guān)重要的一點。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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