河北铝猎工艺品有限公司

隨著80、90后群體越來越多的成為準母嬰消費者，母嬰行業(yè)的發(fā)展迎來新的契機。

目前，市面上大部分母嬰店都采用會員制，比如以“會員專享優(yōu)惠”、“多倍積分”、“積分兌換獎品”等手段。但隨著中國新一輪生育高峰的到來，母嬰店遍地開花，促銷打折不斷，競爭變得異常激烈，這時如何才能讓商家在會員積分制度中脫穎而出，以下是母嬰店會員制經營需要突破的問題：

1、如何喚醒沉默客戶？

2、讓活躍用戶更活躍，最大限度釋放其價值？

舉個例子，一位顧客進入母嬰實體店，選購一包價格189元的嬰兒紙尿片，隨后來到收銀臺出示小程序碼，店員掃描小程序碼識別了顧客的會員身份，于是顧客享受到了9折會員折扣170.1元。此時，會員卡中原本還有20個積分，可以抵扣消費金額20元，因此實際上顧客的結算金額為150.1元。不僅如此，結算后客戶又獲得相對應積分10分，整個過程不再需要輸入手機號進行會員識別，母嬰店利用小程序的會員功能，掃描小程序碼直接識別會員身份，然后完成會員結算，積分到賬。

據微網市場運營總監(jiān)介紹，這家母嬰主要店采用階梯折扣、積分的會員激勵制度來培養(yǎng)高粘性客戶群。當客戶累計消2000元后，就能享受9折的優(yōu)惠，數(shù)額越大，折扣越高。另外，母嬰店還設置了階梯積分獲取規(guī)則。訂單滿100元送10積分，滿500元送50積分……1積分可以抵一元，這個消費金額10%積分返還，力度極大，能夠有效促進用戶復購。

小程序會員功能是傳統(tǒng)會員卡的延伸，解決了店鋪積分兌換活動操作難點，通過積分觸達用戶，用戶到店消費可享受積分抵扣優(yōu)惠，出示會員碼過程中發(fā)現(xiàn)自己的會員權益和會員等級，隨時無障礙地參加門店會員活動，店員引導用戶使用積分進行換購，增加其它商品銷售機會，把線下客戶導流到線上，同時，會員權益也會隨之發(fā)生變化，配合相應的促銷活動，引導用戶多次購買。

“小程序積分商城”是一款會員使用賬戶積分兌換商品的營銷工具，店鋪通過設置具有吸引力的積分商品提高用戶活躍度與忠誠度，利用“賺取-消耗-再賺取”的積分閉環(huán)系統(tǒng)豐富會員權益，減少會員流失率，從而增加會員活躍度，提升會員復購。在市場競爭日益加劇的行業(yè)環(huán)境下，會員卡不再像過去一樣被認為是老套無用的營銷手段，而是全面盤活“積分”資源，重構用戶消費體驗，有效地促進會員好感度、忠誠度的提升。

當然，小程序并非單一解決會員積分問題，小程序同樣為母嬰店流量賦能，通過小程序拼團、分傭等營銷方式實現(xiàn)低成本獲取高價客流量，以及擴大周邊社區(qū)零售服務半徑。在微網的商城系統(tǒng)體系里，積分商城可以適配不同渠道的端口，搭配線下實體店去完成銷售閉環(huán)。