河北铝猎工艺品有限公司

1.我們之所以習(xí)慣用“降價(jià)”的方式促進(jìn)銷售，就是因?yàn)槲覀兌颊J(rèn)為別人會(huì)更關(guān)心一些“實(shí)實(shí)在在”的利益，比如“省下裝修費(fèi)”和“商品打折”。

換句話說，在我們自己眼中，大部分人都活在馬斯洛金字塔的底層…

2.之所以很多時(shí)候降價(jià)不起作用，就是因?yàn)槲覀儗?duì)別人需求的判斷是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，人們會(huì)同時(shí)追求不同層次的需求。（是的，馬斯洛理論其實(shí)是臆造的）

就好像上述的微商城受試者，其實(shí)都是普通人，但他們自己對(duì)一些更“虛”的利益卻更加在乎，比如“受人尊敬”和“面子”。

那么，回到最初的問題：除了降價(jià)，還有哪些方法能提升銷量呢？

要回答這個(gè)問題，我們得從“顧客感知價(jià)值”說起。

顧客感知價(jià)值（Customer-Perceived Value，CPV）是指潛在顧客對(duì)特定產(chǎn)品的總體利益的評(píng)價(jià)減去總體成本的評(píng)價(jià)之差。

要想讓更多人購(gòu)買你的微商城產(chǎn)品，就必須要提高微信商城產(chǎn)品的“顧客感知價(jià)值”。

而提升微信商城“顧客感知價(jià)值”，不外乎兩種方式：增加“利益”或者降低“成本”。

而剛才所說的“降價(jià)”，其實(shí)就是降低了微商城“總體顧客成本”——貨幣成本。

不過，所謂的微商城系統(tǒng)“總體成本”，可不僅僅只有貨幣成本，而“總體利益”，當(dāng)然也不僅是指經(jīng)濟(jì)層面的利益。

事實(shí)上，“總體利益”和“總體成本”包含了很多方面，比如下圖所示：

所以我們可以看到：“降價(jià)”只不過是眾多提升感知價(jià)值的方法之一，僅僅是上圖就一共有11種其他可能的方法…

而很多時(shí)候降價(jià)不起作用，就是因?yàn)槲覀兛赡芎鲆暳似渌�方面�?ldquo;利益”與“成本”。

當(dāng)然，如果一次性說完微商城所有方面，未免過于啰嗦。

既然大部分人都已經(jīng)注意到了“實(shí)實(shí)在在”的收益與成本（比如降價(jià)，買一送一，提升服務(wù)，提高收益率等），那我們就重點(diǎn)來看一些比較“虛”的方面吧。

1.降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“形象成本”

有時(shí)候，人們不愿購(gòu)買你的產(chǎn)品，并不是因?yàn)椴唤邮苣愕膬r(jià)格，而是擔(dān)心自己購(gòu)買這款產(chǎn)品會(huì)有損自己的形象。

比如過去的胰島素，就是病人自己買來注射，用來治療糖尿病的那種。

在當(dāng)時(shí)，不管商家怎么提升產(chǎn)品的性能、控制產(chǎn)品的成本，始終無法提高自己的市場(chǎng)占有率。

直到后來，一家名叫Novo Nordisk的公司劍走偏鋒，他們并不追求極致的性能，也沒有把主要精力放在價(jià)格上，而是努力降低顧客的“形象成本”。

Novo Nordisk發(fā)現(xiàn)：胰島素消費(fèi)者其實(shí)并不想讓別人知道他們是糖尿病患者。

所以他們研發(fā)出一種“筆形”的胰島素。與傳統(tǒng)胰島素相比，這種胰島素不容易被識(shí)別出來，看上去跟普通的中性筆幾乎一模一樣。

這樣就成功幫助消費(fèi)者降低了他們的“形象成本”，而產(chǎn)品本身當(dāng)然也成功顛覆了市場(chǎng)。

注：該產(chǎn)品能成功還有另一個(gè)因素：使用方便——降低了“行動(dòng)成本”。

2.增加“形象利益”

有時(shí)候，人們不愿購(gòu)買你的產(chǎn)品，可能是因?yàn)槟銢]有幫消費(fèi)者突出他們自己的正面形象。

而有些產(chǎn)品，尤其是送人的禮品，消費(fèi)者之所以要購(gòu)買它，就是希望通過它向別人表達(dá)自己的形象。

所以，你更應(yīng)該強(qiáng)化這些產(chǎn)品能帶給消費(fèi)者的“形象利益”。

比如roseonly，它就是主打“一生只愛一人”的概念，并以此提升消費(fèi)者在送花對(duì)象心目中的形象——我買roseonly，說明我只會(huì)愛你一個(gè)人。

當(dāng)然，其他一些不是禮品，但也能體現(xiàn)消費(fèi)者正面形象的產(chǎn)品也應(yīng)如此。比如新能源汽車（愛護(hù)環(huán)境的形象），在線課程（愛學(xué)習(xí)的形象），甚至包括航空公司也可以。

美國(guó)一家航空公司曾經(jīng)搞了個(gè)“航行里程數(shù)可兌換免費(fèi)機(jī)票”的活動(dòng)，但當(dāng)時(shí)大部分人并沒有去兌換，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己積攢的里程數(shù)（一張小卡片）可用來體現(xiàn)自己的身份和形象——我是商務(wù)精英，才不會(huì)貪圖航空公司那一點(diǎn)小優(yōu)惠呢。

所以最終的結(jié)果是：他們不僅不在乎那些“實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益”（兌換機(jī)票），反而是為了積攢里程數(shù)，故意走曲線（增加航程）到達(dá)目的地。

3.降低“心理成本”

有時(shí)候，人們不愿使用你的產(chǎn)品，可能是因?yàn)樗麄儞?dān)心使用產(chǎn)品后會(huì)增加自己的心理負(fù)擔(dān)。

就拿京東618來說吧。

雖然大家都清楚，618就是打著“降價(jià)促銷”的旗號(hào)讓人們買買買，但它在宣傳上并不會(huì)一味的說“降降降，買買買”，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給消費(fèi)者帶來負(fù)面的心理體驗(yàn)——買這么多東西，我是不是太敗家了。

所以，618宣傳的主題就是：打破忙碌，盡享好物——你平時(shí)都那么努力了，所以這次剁一下手，犒勞一下自己也是應(yīng)該的。

這樣就可以降低消費(fèi)者的“心理成本”。

4.增加“心理利益”

有時(shí)候，產(chǎn)品的利益點(diǎn)很難體現(xiàn)出來，消費(fèi)者自然不愿購(gòu)買。

比如保險(xiǎn)產(chǎn)品，你花一大筆錢，最后換來的只不過是一紙保單，至于它承諾的各種收益，可能要等很久才體會(huì)得到。

這種情況下，就應(yīng)該提升產(chǎn)品的“心理利益”。

這也是為什么大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品都是走“情感路線”，并且一般都是讓消費(fèi)者為家人買，而不是為自己。（讓人感覺只要買了保險(xiǎn)，就算對(duì)長(zhǎng)輩盡了孝心了）

除了保險(xiǎn)，類似的還有空氣凈化器：空氣干不干凈很難被感知，所以要加個(gè)“第三方檢測(cè)儀器”；

潔廁凈：廁所干不干凈也很難說，所以把水染成藍(lán)色，在心理上人們就認(rèn)為它變干凈了；

牙膏：口腔干不干凈也很難說，所以加點(diǎn)薄荷味，在心理上人們就認(rèn)為它變干凈了…

這些都屬于提升產(chǎn)品的“心理利益”。

5.降低“決策成本”

這個(gè)也說過很多次了，這就是為什么很多人都在提“單款爆品”的原因之一。

傳統(tǒng)的商家都認(rèn)為商品越多越好，但實(shí)際上并不是這樣，因?yàn)?ldquo;做決策”（或者“做選擇”）這件事真的非常痛苦。

心理學(xué)家以前做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他們分別給兩組受試者展示商店里的果醬，第一組只展示6種果醬，而第二組展示了24種。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組購(gòu)買果醬的人數(shù)是第二組的10倍。（30%與3%）

這就是心理學(xué)上的“決策癱瘓”：在選擇過多的情況下，人們會(huì)因?yàn)榍捌诤馁M(fèi)大量精力做選擇，就直接放棄做決策了。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然麥當(dāng)勞和肯德基年年都會(huì)出新品，但它始終會(huì)淘汰掉一些產(chǎn)品，以避免因品種過多所導(dǎo)致的“決策癱瘓”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

另一方面，它們也經(jīng)常會(huì)出一些套餐，將多種產(chǎn)品變成一種產(chǎn)品，進(jìn)一步降低“決策成本”。

6.增加“健康利益”

前幾天看到美團(tuán)外賣的一則視頻廣告，這個(gè)廣告挺有意思。

一般外賣平臺(tái)的廣告都是在宣傳其“服務(wù)利益”（專人配送）或“經(jīng)濟(jì)利益”（折扣），但美團(tuán)這個(gè)廣告是真正戳中了大部分消費(fèi)者的痛點(diǎn)——外出就餐會(huì)被曬黑。

其實(shí)這就是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能帶來的“健康利益”。

我想：對(duì)那些成天坐在空調(diào)房里的人來說，“避免被曬黑”可能比“節(jié)約5塊錢”更有吸引力吧。

不過，這個(gè)廣告也并不完美，因?yàn)樗�其�?shí)表達(dá)的是“怕曬黑，點(diǎn)外賣”，而不是“怕曬黑，點(diǎn)美團(tuán)外賣”。

畢竟，送外賣的又不止美團(tuán)一家，它并沒有體現(xiàn)美團(tuán)與餓了么等的差異化優(yōu)勢(shì)。

所以，這則廣告算是為整個(gè)外賣行業(yè)做宣傳了…

總結(jié)一下

其實(shí)，關(guān)于如何提升“總體顧客利益”，以及如何降低“總體顧客成本”還可以從很多方面入手，本文所講的案例也只是冰山一角。

不過，萬變不離其宗，想讓產(chǎn)品更受歡迎，就必須提高微商城產(chǎn)品的“顧客感知價(jià)值”（CPV）。(文/愛運(yùn)營(yíng))

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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