河北铝猎工艺品有限公司

盡管中國市場出現(xiàn)消費力持續(xù)放緩狀態(tài)，但據(jù)調(diào)查表明，中國的消費欲望仍舊處于世界首列。這些消費欲望隨人口結(jié)構(gòu)和生活方式的不斷演變，催生出越來越高要求、精細化的客群。意大利奢侈品牌古馳（Gucci）正是機靈地借助了用戶的市場走向，領(lǐng)先開通了奢侈品官方電商業(yè)務(wù)，并創(chuàng)下了半年度高達28億歐元銷售額！

開云集團CEO（François-Henri Pinault）在采訪中表示，旗下產(chǎn)品Gucci的成功歸功于“創(chuàng)意上的連貫性”和“千禧一代的青睞”。長期以來，奢侈品在百年歷史光環(huán)下，秉承著高價位、高品量、高保值姿態(tài)接受消費者注視，但這兩年，新一代消費者卻改變了原本的銷售套路。

一. 渠道創(chuàng)造人設(shè)自由

過去10年里，由于固化的“人設(shè)限定”，講究尊貴感品牌理念，讓1對1門店服務(wù)最終造成實體店的大量基礎(chǔ)成本消耗，同時也給消費者帶來負面認(rèn)知，造成品牌群體十分狹小。

放眼如今的“新常態(tài)”環(huán)境中，消費者的需求和偏好更加多元化，理念上的變化更是引發(fā)開放市場的激烈競爭。這兩年來，Gucci重新打開銷售渠道，通過洞悉消費者的體驗需求，自建線上線下整合型市場，全方位觸點用戶日常生活。

在順應(yīng)市場消費習(xí)慣中，讓最具活力的消費群體多渠道碎片化消費，加大力度促進品牌日銷量。經(jīng)過線上訪問數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)的抓取、分析，讓原本定位在35歲以上用戶形象的Gucci品牌，真正意識到近23%的線上消費主力來源于25-35歲人士，從而幫助品牌更有針對性調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計。

一. 打造消費價值，順勢而為

相比過去提倡的品牌創(chuàng)造消費價值，再到現(xiàn)在的需求打造價值。這其中包括場景、渠道和體驗等不同需求，連奢侈品牌都需要盡量靠攏人群，其他品牌產(chǎn)品又何嘗不需要相同的操作流程。

另一方面，為了彌補無縫營銷的高額成本，Gucci在線上消費和線下服務(wù)中，通過不同時期頻繁地更換線上社交營銷，引導(dǎo)會員進入商城，并提供部分地區(qū)當(dāng)日達、次日達服務(wù)，在品牌質(zhì)量保障上，讓當(dāng)?shù)貑T工按地址配送，實現(xiàn)用戶碎片化下單消費，進一步優(yōu)化用戶的消費體驗感覺。

這種凸顯線上線下體驗優(yōu)勢，在基于LBS定位服務(wù)功能的條件下，讓本地門店員工接單配送，解決一半以上的物流成本問題；而另一邊，還可讓消費者根據(jù)定位功能，或直接選擇就近門店，到店體驗取貨體，實現(xiàn)線上到線下的高效引流。

如今的市場變幻多端，唯有通過Micronet微網(wǎng)“O2O模式”商城系統(tǒng)，讓線上線下客戶同步產(chǎn)品消費時，方便系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)風(fēng)向，提升品牌體驗互動，才能進一步擴大品牌銷售優(yōu)勢。

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