河北铝猎工艺品有限公司

近年來(lái)，在家電零售市場(chǎng)上，眾多電商、連鎖商與鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷商的較量，被外界舉為“大象與螞蟻”的競(jìng)賽。因?yàn)閷?shí)力和結(jié)果都一目了然，但是眾多家電體店的經(jīng)銷商們卻不能過(guò)于自卑。

如今，線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店水乳交融的時(shí)代正在到來(lái)。傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)公司加快線下布局。

新的化學(xué)反應(yīng)正在進(jìn)行，線上線下雙線布局、雙線競(jìng)爭(zhēng)的新體系正在形成。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭殺入實(shí)體店戰(zhàn)場(chǎng)，原本就不好做的傳統(tǒng)實(shí)體店更是抱怨連連。

電商齊下沉，都開(kāi)實(shí)體店

亞馬遜、阿里、京東，網(wǎng)易，小米、互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)線下的胃口似乎大的超乎想象。京東的“1萬(wàn)家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店計(jì)劃”，面向城市的超級(jí)家電體驗(yàn)店計(jì)劃；阿里頻頻出手對(duì)百貨、商超、購(gòu)物中心等實(shí)體店門進(jìn)行資本并購(gòu)整合等等；諸多動(dòng)作都意在探索無(wú)界零售的新模式，打通線上線下場(chǎng)景和應(yīng)用的對(duì)接。

當(dāng)前，除了充足的資本，電商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局實(shí)體店優(yōu)勢(shì)也很明顯：首先是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)底盤，能精準(zhǔn)洞察需求。電商實(shí)體店內(nèi)的產(chǎn)品，種類雖多，但大都是通過(guò)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析精選出來(lái)的，而且商品并非一成不變，可以根據(jù)實(shí)時(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并且能針對(duì)性的提供差異化、個(gè)性化購(gòu)物指南。

比如微網(wǎng)新零售O2O微商城系統(tǒng)，商家通過(guò)對(duì)接到實(shí)體店管理系統(tǒng)，打通商城與各分店間的數(shù)據(jù)、會(huì)員等信息，消費(fèi)者通過(guò)線上下單可選擇就近門店自提。同時(shí)間，被選擇的門店也會(huì)通過(guò)對(duì)接后的后臺(tái)收到訂單提醒，進(jìn)行提前打包，消費(fèi)者到店可秒速提貨，無(wú)需等待。這種個(gè)性化的服務(wù)在未來(lái)必定能夠會(huì)在更多的實(shí)體店體驗(yàn)到。

以數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足，這也是所有互聯(lián)網(wǎng)公司成功的關(guān)鍵，一旦被應(yīng)用到線下，傳統(tǒng)的大量家電實(shí)體店們根本無(wú)招架之力。

其次，可以基于穩(wěn)定的線上消費(fèi)群引流。據(jù)微網(wǎng)了解，中國(guó)2017年網(wǎng)購(gòu)APP的滲透率已經(jīng)達(dá)到69.9%，用戶規(guī)模更是達(dá)到7.13億。對(duì)于電商實(shí)體店來(lái)說(shuō)，即便實(shí)現(xiàn)線上人群10%的引流，就能達(dá)到不錯(cuò)的效果。而且受口碑效應(yīng)影響，這些電商們的實(shí)體店一開(kāi)張，就能聚集一部分人群和客流。當(dāng)然，未來(lái)線下也能為線上客戶引流、帶客。

再者，這類互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)們，打造的實(shí)體門店更容易實(shí)現(xiàn)需求聚焦，打造專業(yè)而精準(zhǔn)的商業(yè)定位。造概念原本就是電商的拿手好戲，在向線下拓展時(shí)，電商也總是獨(dú)辟蹊徑，聚焦不同的消費(fèi)需求，比如阿里巴巴的盒馬生鮮試圖去激活本地消費(fèi)；京東的無(wú)人超市模式；聚焦中產(chǎn)人群的網(wǎng)易考拉等等。這些都是精準(zhǔn)人群定位下的垂直化運(yùn)營(yíng)，雖然看似窄眾、實(shí)則消費(fèi)能力強(qiáng)大。

實(shí)體店要反擊，兩條路行走

與之相比，傳統(tǒng)家電實(shí)體店，即便是曾經(jīng)的家電零售巨頭們，日子卻不好過(guò)。蘇寧轉(zhuǎn)型多年，還未真正擺脫對(duì)家電零售業(yè)務(wù)的依賴，一直身陷虧損的泥潭之中，國(guó)美更是幾乎淪為二線家電零售商企業(yè)。而且隨著京東、阿里巴巴，以及網(wǎng)易、唯品會(huì)、拼多多等，將戰(zhàn)壕掘進(jìn)到街頭巷尾，原本就處于二三線的實(shí)體賣場(chǎng)、城鎮(zhèn)的家電實(shí)體店，不管在價(jià)格，還是品類，亦或是服務(wù)、體驗(yàn)，都被比了下去。

所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)殺入線下之所以讓傳統(tǒng)實(shí)體店恐慌，不是沒(méi)有原因。一旦線上線下場(chǎng)景完全打通，并無(wú)縫對(duì)接，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)完全改變，而隨之會(huì)引發(fā)零售格局的變化，諸多無(wú)法適應(yīng)這一變化的傳統(tǒng)實(shí)體店自然面臨危機(jī)。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍線下優(yōu)勢(shì)是不少，但這就意味著傳統(tǒng)實(shí)體店沒(méi)有出路了嗎？其實(shí)不然。電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，看似紅紅火火卻透露出了一定的疲態(tài)。線上流量已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的瓶頸期，所以才向線下尋求增長(zhǎng)點(diǎn)。而且不少消費(fèi)者使用電商購(gòu)物，隨意性多，更多關(guān)注的是價(jià)格，高端產(chǎn)品在線上一向不溫不火，這對(duì)線下門店的品牌提升作用也很難說(shuō)。

對(duì)傳統(tǒng)家電實(shí)體店來(lái)說(shuō)，其實(shí)出路無(wú)非還是兩個(gè)方向：融合和轉(zhuǎn)型。融合，并不是說(shuō)只往線上購(gòu)物走，而是包含線上體驗(yàn)，構(gòu)建融合售前、售中、售后、服務(wù)等一整套體驗(yàn)的零售方案服務(wù)商。轉(zhuǎn)型，則范圍更加廣泛，比如學(xué)習(xí)電商覆蓋全品類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式；比如手機(jī)行業(yè)借助大品牌穩(wěn)固實(shí)體店的做法；甚至是向多品類、生活零售轉(zhuǎn)型的探索。

說(shuō)到底，傳統(tǒng)家電實(shí)體店的挑戰(zhàn)，不只在于電商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，關(guān)鍵還在于無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的變化。在消費(fèi)需求追求品質(zhì)化和體驗(yàn)式的當(dāng)下，傳統(tǒng)家電實(shí)體店要做的是變，而且要以找到適合自己的差異化道路為目標(biāo)而改變！絕對(duì)不是為了別人而改變。

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