河北铝猎工艺品有限公司

一、了解產(chǎn)品：

我們該做的第一點是了解我們的微商城產(chǎn)品，什么樣的微商城產(chǎn)品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什么樣的產(chǎn)品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？了解最受微商城老客戶喜愛的產(chǎn)品是為了制定出最好的活動計劃，因為我們要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。了解受冷落的產(chǎn)品是方便我們做好產(chǎn)品的優(yōu)化，可以通過老客戶活動帶動新產(chǎn)品的銷售。

二、給老客戶更多的優(yōu)惠：

我們可以給微商城老客戶定制更多的優(yōu)惠活動，如數(shù)量折扣、贈品、商城抵用券、預(yù)售、預(yù)訂功能、圖文秀功能、砍價功能等感恩回饋活動。通過微信商城活動回饋老客戶，而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

三、郵件群發(fā)功能

還有一種是先不說明微商城有客戶活動，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價值的短信但不提讓們進(jìn)店購買的事。

造成一種想買都買不到的假象，利用饑餓營銷的方式先引起客戶興趣，然后下一次再告訴他們，親你在我們?nèi)�萬個老客戶當(dāng)中，得到了一個尊貴的名額，例如普通的客戶需要299才能購買的，而幸運客戶只需199元。這樣如果你也是收到短信的客戶，你會不會為此而心動呢？

當(dāng)然我們在發(fā)短信的時候要把具體的活動內(nèi)容和微商城名稱等證明我們微商城活動屬實的信息加入到短信中去，因為現(xiàn)在大量的短信詐騙使得很多客戶忽視短信營銷。所以我們應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的微商城信息證明我們的真實性。

四、客戶分傭模式優(yōu)惠：

可以通過客戶的購買次數(shù)，成交額等，對客戶進(jìn)行等級分類。這樣購買越多的客戶優(yōu)惠越大，甚至活動中的可購買次數(shù)和數(shù)量等也可以通過分傭等級進(jìn)行區(qū)分。

這樣可以增強老客戶的客戶粘性，同時鼓勵低等級的老客戶進(jìn)一步消費。如果是重復(fù)購買的客戶，這種客戶忠誠度高，不需要促銷也會持續(xù)購買，那么平時搞超低價活動的時候可以規(guī)避掉這些持續(xù)消費客戶，而是用送禮物的方法來特殊維護(hù)。

五、微商城老客戶管理的方法為：

1：最近一次購買的時間有多遠(yuǎn)，看微商城老客戶的購買時間。

2：最近一段時間內(nèi)購買的次數(shù)，看微商城老客戶的活躍度。

3：最近一次消費的金額，看微商城老客戶的消費能力。

六、建立客戶信息：

如果平常生日的時候，你最好的朋友第一時間發(fā)來生日祝福，那無疑會讓你覺得特別暖心。對于客戶也一樣，我們可以建立一個老客戶的信息庫，在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷。節(jié)日的問候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主動給老客戶郵寄我們的一些心意產(chǎn)品。這樣都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。我們還可以結(jié)合上一條客戶分級對客戶進(jìn)行不同等級的回饋。這樣從情感上打動和留住我們的微商城老客戶。

以上五點就是我們對微商城的老客戶進(jìn)行維護(hù)以及營銷的方法了，在我們將大量的注意力放在吸引新客戶前來購買的同時。千萬不要忘了還有一個更省錢更有效的方法就是留住和維護(hù)微商城老客戶，請珍惜您的老客戶，并好好維護(hù)他們，因為每一個老客戶都是您微商城的財富。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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