河北铝猎工艺品有限公司

如果說(shuō)訂閱號(hào)是不少自媒體、專(zhuān)職寫(xiě)手等個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)天堂，那么服務(wù)號(hào)則是99%以上主體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)。

針對(duì)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)中，大部分企業(yè)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)：每次推文就會(huì)出現(xiàn)極速掉粉的現(xiàn)象。企業(yè)辛苦籌備的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)剛新增了1000個(gè)流量，才相隔2天，一推文就沒(méi)了500！

疑惑的是，為什么同樣的運(yùn)營(yíng)投入，企業(yè)訂閱號(hào)在猛速上漲，服務(wù)號(hào)卻很難留存呢？其實(shí)很大原因是兩者側(cè)重點(diǎn)不同，這是服務(wù)號(hào)出現(xiàn)留存問(wèn)題的主要原因：

其一，服務(wù)號(hào)擁有更多接口，以及微信支付功能。

第二，服務(wù)號(hào)推送次數(shù)比訂閱號(hào)少，傳播限制極大。

其三，服務(wù)號(hào)處于一級(jí)頁(yè)面，而訂閱號(hào)是二級(jí)頁(yè)面。

從以上來(lái)講，微信服務(wù)號(hào)更適用于商品售賣(mài)的搭建。在上周《微信訂閱號(hào)升級(jí)服務(wù)號(hào)的具體流程》，我們也具體說(shuō)明了兩者之間側(cè)重點(diǎn)的問(wèn)題。

那么，我們到底該如何運(yùn)營(yíng)微信號(hào)才能有更好的效果呢？

定位

無(wú)論是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，一上來(lái)我們必說(shuō)的點(diǎn)就是“運(yùn)營(yíng)定位”！其中亮點(diǎn)尤為重要：

1. 用戶定位：目標(biāo)群體是誰(shuí)，用戶關(guān)注什么，用戶需要什么，怎樣進(jìn)行互動(dòng)。

2. 服務(wù)定位：服務(wù)號(hào)能夠提供什么服務(wù)，怎樣提高服務(wù)。

當(dāng)兩者被真正確立后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)才有了方向、目標(biāo)。后期的策劃、推廣才能夠真實(shí)落地。

規(guī)劃

針對(duì)服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)，在高流失率的特點(diǎn)上，我們要更要做好目標(biāo)客戶的互動(dòng)問(wèn)題，進(jìn)一步提升目標(biāo)用戶的黏性。

關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是與用戶的第一次互動(dòng)，所以我們要盡可能簡(jiǎn)單、詼諧、精準(zhǔn)介紹服務(wù)和定位特色！這里可以杜蕾斯官方商城為例：

服務(wù)號(hào)菜單作為互動(dòng)的第二端口，但在設(shè)置上應(yīng)盡量滿足預(yù)期內(nèi)的幾個(gè)功能要求：

1.設(shè)置滿足目標(biāo)用戶需求的關(guān)鍵詞，清晰每個(gè)菜單所提供的服務(wù)。

2.同一菜單上，盡量將主要的放在上方，滿足體驗(yàn)者的習(xí)慣性點(diǎn)擊順序。

客服

微信服務(wù)號(hào)擁有三種用戶回饋接口，企業(yè)對(duì)于回饋的及時(shí)處理十分重要的。良好的買(mǎi)賣(mài)互動(dòng)，不僅促進(jìn)買(mǎi)家對(duì)企業(yè)的信任感，同樣商家可以從大量回饋數(shù)據(jù)中獲取產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的調(diào)整方向，有益商家后期的戰(zhàn)略布局。

第一，微信消息。在用戶遇到問(wèn)題，或者和公眾號(hào)對(duì)話時(shí)，第一時(shí)間想到的是微信對(duì)話界面，所以微信消息是很重要的一個(gè)客服模塊。

第二，微信多客服。微信多客服功能可以設(shè)置幾個(gè)客服人員，對(duì)于有專(zhuān)業(yè)客服人員的公司會(huì)用到。因?yàn)橛歇?dú)立客戶端，所以做客服比較方便，也容易收集問(wèn)題。 

第三，圖文消息留言回復(fù)。開(kāi)通原創(chuàng)功能的微信公眾賬號(hào)文章會(huì)帶有留言功能，針對(duì)特定話題或者某項(xiàng)服務(wù)可以在這里統(tǒng)一解答。

注意：以上客服，建議由人工來(lái)完成，不建議使用客服機(jī)器人。而且需要專(zhuān)人及時(shí)處理用戶的問(wèn)題和疑問(wèn)。

內(nèi)容

對(duì)于精準(zhǔn)的用戶群，服務(wù)號(hào)在文章撰寫(xiě)上也會(huì)出現(xiàn)不同的方向，并且更為專(zhuān)業(yè)化。

1. 標(biāo)題

為了吸引用戶點(diǎn)擊文章，越來(lái)越多的企業(yè)軟文出現(xiàn)標(biāo)題與內(nèi)容完全不符。這種過(guò)分的“標(biāo)題黨”對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)是一次次的欺騙，狼來(lái)了的事件將導(dǎo)致后期閱讀量的極速下滑，同時(shí)也破壞了自家的品牌形象。

所以企業(yè)更多要把控一個(gè)度，在標(biāo)題撰寫(xiě)上既要有特色，又要與內(nèi)容有銜接，否則再好的文章，沒(méi)有讀者進(jìn)來(lái)也就是白搭。

2.摘要

不宜寫(xiě)一大段文字，盡量控制在兩句話，一般可以利用疑問(wèn)、留下懸念等手法，引導(dǎo)讀者想讀下去的欲望。

3.主題

一般圍繞行業(yè)熱點(diǎn)的文章，用戶的興趣將大大提升。同時(shí)緊扣節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)也是必不可少的。

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