如何才能成功運營一個微商城?我們要了解微商城,首先要了解基本規(guī)則、知道開店的基本流程、交易流程和基本的運營知識。
一、微商城運營的八個步驟:
第一步:尋產(chǎn)品
選品是運營的第一步,后續(xù)的運營工作都是以商品為載體,以挖掘市場潛力商品,優(yōu)化庫存狀況,監(jiān)控熱銷單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為運營主要目標。
1、 行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集,分析他們熱銷的原因,總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點,為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨,要有爆炸力,屬于大眾需求品,能滿足市場趨勢。
2、 我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么,熟悉品的生命周期和市場容量。
3、 競爭對手的產(chǎn)品情況分析,制定相應的營銷計劃和主推方案,快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
4、 產(chǎn)品的定價和比價,制定合理的促銷活動計劃,有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。
5、 市場受眾的分析,滿足主要客戶需求,設計主要客戶的體驗,。
第二步:找流量
吸引更具價值訪客流量,精準分析流量,提升銷售流量,加速業(yè)績飆升,輕松領先同行?焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置,主要是搶占自然基礎流量的優(yōu)勢位置。互聯(lián)網(wǎng)有哪些流量入口,我們先要去了解和統(tǒng)計,做好搶占計劃表,一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量,再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面,做好起點銷量和起點價格和必要評價,做好可參考的商品主圖點擊轉(zhuǎn)化率,頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率,詢盤轉(zhuǎn)化率,等等各種轉(zhuǎn)化率后,再開始付費流量的獲取。
第三步:升轉(zhuǎn)化
促進微商城訪客購買行為,快速分析各項轉(zhuǎn)化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和銷量。主要方向是,商品主圖和標題,網(wǎng)頁描述的視覺化設計,描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的,而且要來我們家購買,必須現(xiàn)在馬上購買,提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后,我們想讓顧客買的更多,那就是客單價的問題了。
提客單,決定因素:商品結(jié)構(gòu)、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只是在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié),提升這種轉(zhuǎn)化率,我們才能把握每天的銷量。計算公式:銷售額=每個入口的展現(xiàn)*每個入口展現(xiàn)點擊率*購買轉(zhuǎn)化率*日均客單價*購買頻次。
第四步:提銷量
通過各種工具和活動來打造爆款,形成爆款群,微商城才開始正常發(fā)展。當然提升銷量的方法很多種,找到適合自己微商城提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個微商城,自身情況不一樣,方法很多種,但是沒有萬能的方法,只有適合實用的方法。
第五步:促銷率
提高員工服務工作效率,降低勞動工作量和強度,全面提升實時性、時效性、響應性。提高效率、降低成本。效率的提高,除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外,還需要應用各種專業(yè)軟件,實現(xiàn)自動化辦公,效率才能更高。
第六步:管會員
開展會員顧客精準營銷,多個維度透視會員,摸清會員特質(zhì),有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié),我們很多時候只知道引流,沒有開發(fā)回頭客戶,讓他們二次購買。沒有忠實客戶的微商城是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析,更好的管理客戶的關(guān)系,實現(xiàn)精準的老客戶再營銷,避免老客戶流失。讓我們的引流,不僅僅留在第一次購買上,要析流和留流,讓營銷做的更加成功和高效。
第七步:抓服務
加強各項環(huán)節(jié)服務品質(zhì),全方位提升服務,通過服務的提高,提高店鋪的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,實現(xiàn)與客服友好溝通和互動,更好的 提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務,發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗,對回頭率影響非常大。
第八步:算利潤
核算利潤明細,全環(huán)節(jié)成本管理,微商城盈利能力,商品盈利潛力,趨勢進行分析統(tǒng)計,為商家決策提供強有力的支持和保障。算利潤,能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好,那個環(huán)節(jié)做的不好,為什么虧損,為什么盈利,從而更好的優(yōu)化流程,改善工作。
二、顧客、產(chǎn)品分析
1、顧客分析主要目標:為微商城裝修、市場營銷活動提供參考,以主要目標客戶的體驗出發(fā),去考慮主色調(diào),去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑,將顧客關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題,設計在最前面,告訴顧客為什么要買這個產(chǎn)品,以快速打消客戶的疑慮,讓客戶馬上成交為目的。
2、分析因素:性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品,從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。
3、產(chǎn)品分析主要目標:通過數(shù)據(jù)分析得出,什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品,來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、主推是否有機會熱銷。
4、預測熱銷產(chǎn)品:從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價,與同類產(chǎn)品對比,分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷,熱銷時間會繼續(xù)多久,怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。
三:推廣
“微商城+分傭系統(tǒng)”的推廣模式可以解決微信商城推廣難題。分傭系統(tǒng)是Micronet微網(wǎng)針對微信商城推廣而推出的一套推廣系統(tǒng)。
分傭推廣是一種按流量、會員注冊量、訂單成交量來進行的計費推廣模式。參與分傭推廣的買家只要注冊成微信商城的會員,從微信商城獲取商城鏈接、商品鏈接、會員注冊鏈,然后通過微信、微博、QQ等等的渠道分享出去,只要其他買家(包括賣家自己)經(jīng)過這些渠道進入微信商城完成點擊瀏覽或注冊會員或購買,買家均可賺取推廣傭金。簡單地說,分傭推廣就是買家主動幫賣家推廣而獲取傭金。
四:關(guān)于爆款
爆款是指在商品銷售中,銷售量很高的商品,賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是:短時間內(nèi)聚集了大量有效顧客(流量),都馬上搶購了這件商品(轉(zhuǎn)化率),并且一直持續(xù)這種狀況。圍繞這個主題講述三點:爆款、流量、轉(zhuǎn)化率。
(一) 爆款選款
1、 選款:品質(zhì)好,價格大眾化,資源易控,保證庫存和利潤。
2、 價格:有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時,讓顧客也可以滿意。
3、 搭配:買的多利潤就多,單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送(減)等活動的引導是提高客單價的好辦法。
(二) 流量引入
1、 爆款預熱:利用信息告知窗口,預熱活動單品,讓更多人提前知道?梢酝ㄟ^更多渠道通知:短信、郵件、即時信息、微博、微信,軟文(博客論壇上告知),告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。
2、 優(yōu)惠活動的執(zhí)行,基礎銷量和評價的打造。
3、 自然流量的引入,淘寶站內(nèi)搜索,是商品流量的主要入口。
(三) 打造方法
1、 新品性爆款,搶占市場先機發(fā)布產(chǎn)品或者預售商品,優(yōu)先搶占市場占有率,這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,能預測到當市場需求時候,這款產(chǎn)品會成為爆款。
2、 跟進型爆款,后來者居上,通過前期的價格優(yōu)勢,加各種推廣方式的使用,大流量,低價格,高轉(zhuǎn)化,從而達到爆款。
3、老客戶型爆款,針對老客戶的促銷活動,或者是VIP的活動,做好客戶關(guān)系管理和老老客戶的營銷活動,增加微商城的客戶粘性。
4、 節(jié)日活動性爆款,這個比如淘寶重大活動,店慶,節(jié)假日,頻道活動,等等活動,打造的爆款。
文章編輯:微網(wǎng)網(wǎng)絡 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
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