河北铝猎工艺品有限公司

    對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O模式的價(jià)值不僅僅在于提升銷售收入，更重要的是它能夠給企業(yè)帶來多維度的提升和變革。我們結(jié)合實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，會有4大價(jià)值：組織價(jià)值、近期價(jià)值、長期價(jià)值、深層價(jià)值。

    對于企業(yè)而言，O2O模式的深層價(jià)值來自于它帶給企業(yè)更多的是O2O模式背后的深層變革。這個(gè)似乎要刨根問底追溯企業(yè)的靈魂了。

   （1）繼續(xù)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)

    這次的客戶體驗(yàn)，一方面是全渠道融合的客戶體驗(yàn)，無論是線上的多渠道，還是線下的跨渠道，都在提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)；另一方面，移動互聯(lián)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的強(qiáng)化，讓客戶體驗(yàn)有了質(zhì)的突變，消費(fèi)者進(jìn)入了一個(gè)全新的體驗(yàn)場景。這些深層次的變化，是企業(yè)需要慢慢體會和消化的。

   （2）突出個(gè)體和平等

    以移動互聯(lián)為主的O2O，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體，圍繞個(gè)體的需求和信息，由個(gè)體觸發(fā)場景。而O2O場景中，往往又是點(diǎn)對點(diǎn)，從一個(gè)觸點(diǎn)跳到另一個(gè)觸點(diǎn)，不再是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的那種搜索、比較、選擇的過程，這次的過程是基于人和手機(jī)的，點(diǎn)對點(diǎn)的，而且可以是個(gè)性化，完全私人定制的服務(wù)或者內(nèi)容。

   （3）突出大數(shù)據(jù)運(yùn)營

    隨著個(gè)體的碎片化數(shù)據(jù)和即時(shí)交互，以及移動位置、手機(jī)動作等數(shù)據(jù)，形成了新的交互數(shù)據(jù)，與線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的交易數(shù)據(jù)，甚至部分交易數(shù)據(jù)也轉(zhuǎn)換成為移動支付或者線上支付的數(shù)據(jù)，這些促使企業(yè)要學(xué)會利用大數(shù)據(jù)來深刻理解消費(fèi)者，挖掘即時(shí)的、潛在的消費(fèi)需求，通過個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。

   （4）打造胖長尾

    O2O借助移動互連和手機(jī)，可以快速覆蓋海量消費(fèi)者，而碎片化和移動化、社交化的消費(fèi)者，可以基于設(shè)計(jì)的O2O場景集中起來，這種集中可能是小批量、高頻次的，即人數(shù)不多但是次數(shù)很多；也可以通過O2O來滿足小眾的白富美、高大上的消費(fèi)者群體，實(shí)現(xiàn)小批量式的定制；而類似預(yù)售、團(tuán)購等模式的O2O也可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)長尾上的C2B，從而將企業(yè)的長尾變得越來越胖。

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