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    微信商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商城的經(jīng)營(yíng)狀況是影響顧客滿(mǎn)意度的重要因素。微信商城的信譽(yù)度、評(píng)分狀況、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、商品價(jià)格、種類(lèi)、產(chǎn)品等信息都是微信商城經(jīng)營(yíng)狀況都會(huì)影響顧客對(duì)商城的點(diǎn)擊率和滿(mǎn)意度。因此，微信商城經(jīng)營(yíng)得好，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)去消費(fèi)，自然會(huì)提高顧客滿(mǎn)意度。

    微信商城平臺(tái)的權(quán)重和平臺(tái)特性

    微信商城的權(quán)重越高，就會(huì)在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費(fèi)者一種可以安心進(jìn)行消費(fèi)的感覺(jué)。消費(fèi)者抱著這樣的一種心態(tài)去購(gòu)物，相對(duì)而言顧客滿(mǎn)意度會(huì)提升。如果一開(kāi)始就沒(méi)有良好的印象，那么消費(fèi)者也就沒(méi)什么興趣去購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)意度就降低。

    微信商城的平臺(tái)特性也是極其重要的。微信商城設(shè)計(jì)時(shí)候，要站在消費(fèi)者的方面去設(shè)計(jì)，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣去設(shè)計(jì);購(gòu)物系統(tǒng)的友好性、分類(lèi)搜索的方便性、服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的快速性、購(gòu)物系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿(mǎn)意度的重要因素。

    售前售后服務(wù)直接影響商城系統(tǒng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度

    售前服務(wù)包括消費(fèi)者對(duì)商品的咨詢(xún)、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問(wèn)，這時(shí)候就要認(rèn)真地去回答消費(fèi)者的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費(fèi)者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿(mǎn)意度就會(huì)提升，包括對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站的滿(mǎn)意度。

    售后服務(wù)包括商品的退換、個(gè)性化服務(wù)。商品購(gòu)買(mǎi)后不合適需要退換是消費(fèi)者最不想遇到的事情，這時(shí)候需要快遞，包括郵費(fèi)之類(lèi)的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費(fèi)用等都會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)后決定和最終對(duì)微信商城的最終滿(mǎn)意度。

    微信商城怎么吸引更多客戶(hù)?主要還是服務(wù)，服務(wù)好體驗(yàn)好你的微信商城自然會(huì)有更多人來(lái)光顧。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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