河北铝猎工艺品有限公司

    影響消費(fèi)者體驗(yàn)的因素有那些？那我們又應(yīng)該怎么做呢？將它們分開三個(gè)階段講：購買前、購買中、購買后。這也對(duì)應(yīng)微商城應(yīng)該怎么去做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

    購買前

    1.產(chǎn)品質(zhì)量款式功能：消費(fèi)者體驗(yàn)是通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的，客戶是先看到產(chǎn)品，才感覺到的消費(fèi)者體驗(yàn)。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就已經(jīng)立于不敗之地，而消費(fèi)者又通過什么來看到你的產(chǎn)品呢？沒錯(cuò)，是主圖。簡潔而又突出產(chǎn)品賣點(diǎn)的主圖或者突出微商城性格，就是很好的消費(fèi)者體驗(yàn)！主圖很重要，作用很大很多，所以要多花精力去做。盡量做到明了、飽滿、突出�？紤]手機(jī)端顯示的主圖比較小的問題。主圖表現(xiàn)的款式把客戶吸引進(jìn)來了，那接一下來應(yīng)該是看描述了

    2. 產(chǎn)品描述頁面：描述頁面排版清晰有邏輯，無線端字體要夠大，關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品不能過多，產(chǎn)品圖片不能過多影響圖片加載速度從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

    3.微商城促銷活動(dòng)：微商城內(nèi)自己搞的活動(dòng)有利于提高客戶的參與感，讓客戶覺得更加有意思，也能滿足客戶的占便宜心理。促銷活動(dòng)比如回答問題減價(jià)、找出錯(cuò)字有優(yōu)惠、猜價(jià)格、加1元購XX、第二件半價(jià)、滿減、以舊換新、收藏加購可抽獎(jiǎng)等等都會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

    購買中

    4.客服的咨詢回復(fù)：客戶咨詢反應(yīng)時(shí)間長短，回答問題的專業(yè)性。

    客服態(tài)度要好不要客人問了幾句才回一句，盡量多用各種有意思的表情。表情也是展示微商城特別的形象的一種方式。表格能讓人感得更有親切感！比如在新產(chǎn)品上可以這樣回復(fù)客人：我們的產(chǎn)品是新品，會(huì)有很多的不足，希望您能多提意見，任何產(chǎn)品使用中的問題，都可以隨時(shí)撥打我們的免費(fèi)專線，我們會(huì)竭力為您解決。如果商家能讓消費(fèi)者感受到你的用心，感受到你的真摯。你還擔(dān)心產(chǎn)品無人問津？

    5.下單的方便性：是否支持信用卡呀，是否支持貨到付款呀，是否有現(xiàn)貨呀，產(chǎn)品顏色尺寸是否齊全呀，什么時(shí)候發(fā)貨等都有影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

    6.購物風(fēng)險(xiǎn)情況：是否支持七天無理由退換，有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果不合適怎么辦？運(yùn)費(fèi)由誰出？有零風(fēng)險(xiǎn)承諾么？

    購買后

    7.到貨時(shí)間：四通一達(dá)和順豐到時(shí)時(shí)間一般都比較準(zhǔn)時(shí)，而有些商家為了省些運(yùn)費(fèi)選擇那些不出名的快遞，網(wǎng)點(diǎn)有少，派送時(shí)間又慢，并且容易丟件，還有服務(wù)態(tài)度也差。這非常非常影響消費(fèi)者體驗(yàn)，不信的可以看看，很多中差評(píng)是因?yàn)榭爝f原因給出的！所以微商城的快遞一定要選擇有保障的！

    8.產(chǎn)品包裝：包裝是消費(fèi)者真真正正感覺得到的實(shí)物了，包裝的第一感覺會(huì)影響接下來的體驗(yàn)。如果可以一般都要選擇盒子包裝產(chǎn)品寄出。在包裝盒子上可以張貼微商城形象標(biāo)簽，這也是差異化的一種形式！當(dāng)然可以放微商城二維碼這些！

    銷售是從買出產(chǎn)品后才真正開始的。服務(wù)好你每一個(gè)客戶吧，做好消費(fèi)者體驗(yàn)吧，你會(huì)有不一樣的收獲，你會(huì)真正體會(huì)到賣貨的樂趣，你就不會(huì)覺得累了！到時(shí)你會(huì)覺得你買的不再是產(chǎn)品，而是你的性格用心細(xì)心及氣質(zhì)品味，從你的產(chǎn)品到服務(wù)再到微商城都是有靈魂的！產(chǎn)品有限，服務(wù)無限，情感無價(jià)！你就是一家有特色的微商城！這就是你的核心競爭力！不再和別人一樣！這就是我今天說的服務(wù)差異化！你可以沒有品牌，你的產(chǎn)品可以低價(jià)，但這不是你沒有做好服務(wù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)的借口。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

    如需了解微商城，可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248

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