對整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講，魏則西事件，都是一個值得高度警惕的風向標。這個事件意味著，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公眾形象與社會價值，已經(jīng)走到一個關(guān)鍵的十字路口。
對整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講，魏則西事件，都是一個值得高度警惕的風向標。
這個事件意味著，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公眾形象與社會價值，已經(jīng)走到一個關(guān)鍵的十字路口。
一
我有一些運營商的朋友，經(jīng)常懷念很多年前，那個通信業(yè)剛剛普及階段的日子。
在那個時候，誰家里能裝一部電話，都是有錢或有權(quán)，在親戚朋友中都倍有面子的大事。為了裝上電話，買個尋呼機，大家不管費用多貴，都要都求爹爹告奶奶，師傅上門更是好煙好酒伺候著，只求用上電話。
在那個時候，通信行業(yè)還走在整個社會生產(chǎn)力與時尚的最前沿，運營商是最讓人眼紅的工作單位，甚至比政府還吃香。
很多年之后，整個行業(yè)如今已一片消沉。電話費天天降，用戶依然天天罵娘；基層通信員工更是“工作沒有最苦，只有更苦，工資沒有最低，只有更低”，大批優(yōu)秀人才持續(xù)流失。
這個變化是如何發(fā)生的？
事實上，通信業(yè)一直是那個通信業(yè)，而且一直在發(fā)展，為社會提供的服務(wù)在不斷提升，整個通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也一直在不斷增長。
30年前，第一部模擬手機都還沒有開通，中國只有不到1%的人能使用固定電話，安裝和使用一部電話甚至要花上萬元；20年前，腰上別一個BP機還是有錢人的炫富標志；10年前，蘋果還沒有推出iPhone，大部分人還都在使用沒有任何APP的功能手機；今天，我們只要每個月幾十元甚至幾元錢，就可以通過手機暢游互聯(lián)網(wǎng)。
但這依然無法改變政府、公眾乃至于對通信業(yè)的印象不斷下滑。
形勢改變的關(guān)鍵在于，在通信業(yè)市場化的前半程，它是以一個創(chuàng)新者的角色進入市場，它解決了人們過去無論花多少錢都無法解決的問題：比如與天涯海角的親人取得實時聯(lián)絡(luò)。這個時候，它是稀缺的，而且提供的價值是超出用戶預期的，甚至附加了諸如用戶提升身份面子這樣的很多隱形價值。所以，即使價格高昂，甚至需要初裝費、長途費、漫游費等各種開支，市場仍然供不應(yīng)求。
但隨著通信全面普及，成為像水、電、氣一樣的社會基礎(chǔ)服務(wù)之后，通信業(yè)提供的服務(wù)，逐漸無法滿足公眾的預期增長，通信業(yè)的公眾形象，也由創(chuàng)新價值的提供者，悄然轉(zhuǎn)變?yōu)楣妰r值的剝削者。
而此前的快速發(fā)展，導致通信行業(yè)的大量環(huán)節(jié)缺少足夠的監(jiān)督與管理，導致內(nèi)部與外部的投機者依仗創(chuàng)新優(yōu)勢，對市場價值的極盡索取，也造成各種亂象，并引發(fā)用戶離心和政府監(jiān)管與治貪的介入，這也加劇了這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。
形勢就此逆轉(zhuǎn)。
如今，即使同樣1元錢獲得的通信服務(wù)，已經(jīng)十倍甚至百倍于當年，也已經(jīng)無法令公眾滿意，而整個行業(yè)即使通過規(guī)�；�(jīng)營和管理優(yōu)化，實現(xiàn)盈利的持續(xù)增長，但從業(yè)者也再難以獲得當年的職業(yè)榮譽感與成就感。
二
而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)也正在面臨同樣的窘境。
如同通信業(yè)的發(fā)展早期，在過去幾十年里，互聯(lián)網(wǎng)也一直被視作最先進的生產(chǎn)力，以及公眾利益的代言人。這個形象來源于幾個方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)足夠新，足夠酷，足夠時尚。
2、摩爾定律帶來的計算力提升與計算成本下降，互聯(lián)網(wǎng)是最大的受益者之一。換句話來說，互聯(lián)網(wǎng)分享了硬件技術(shù)發(fā)展的紅利。
3、互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)，是信息的無限復制與分發(fā)。這讓它具備傳統(tǒng)行業(yè)無法具備的優(yōu)勢：幾乎為零的邊際成本，進而以更低的價格，替代了各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的信息價值。
4、由于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)期的知識分享環(huán)境，為其貼上了“免費、自由、分享”的標簽，而長期以來，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司，面向公眾的業(yè)務(wù)都是免費的，甚至在很多公眾眼里，互聯(lián)網(wǎng)成為了免費的代名詞。
但互聯(lián)網(wǎng)公司也是商業(yè)公司，也是要賺錢的。對用戶免費了，賺的錢從哪里來？
互聯(lián)網(wǎng)自身的價值，其實是有兩個組成部分：一部分是它通過信息處理能力，新創(chuàng)造出來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有的價值；一部分則是它替代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得的價值。
互聯(lián)網(wǎng)說，這就是我的“顛覆式創(chuàng)新”，我用更先進的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，取代了舊的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，重構(gòu)了整個價值體系。但在事實上，這并非事實的全部。
其中一些“顛覆”，是生產(chǎn)關(guān)系優(yōu)化帶來的合理顛覆，比如電子商務(wù)，它們是通過減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，降低用戶獲得產(chǎn)品與服務(wù)的成本，來實現(xiàn)自身的價值。
也有一些“顛覆”，卻是變相的劫掠，比如傳統(tǒng)媒體投入3名記者，耗時1個月完成的一篇深度報道，可能會被抄襲者在短短1個小時內(nèi)傳遍網(wǎng)絡(luò)；開發(fā)者耗時數(shù)月甚至數(shù)年調(diào)研和籌備成熟的新模式，投入數(shù)百萬、數(shù)千萬費用研發(fā)的新技術(shù)新產(chǎn)品，也可能在短短數(shù)日內(nèi)被人全盤破解復制。
這些價值，被以更低甚至免費的價格提供給公眾，換來流量后以廣告等其他方式實現(xiàn)變現(xiàn)。
這就像馬匪張麻子，從地主黃四郎家里搶了100個大洋，自已留下了30個，把70個分給了窮人。
但無論哪種方式，它的核心邏輯都是，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)喪失價值為代價，獲取互聯(lián)網(wǎng)自身的價值提升，而且前者的損失，遠遠大于后者所得。
羊毛出在豬身上，本質(zhì)就在于此。
但用戶并不會考慮這些。他們看到的，只是微信免費用，支付寶免費用，百度搜索免費用，什么都可以免費用，不再需要買報紙和雜志，就能夠閱讀到各種新聞，不需要付費就可以玩上新游戲，聽上音樂，看上視頻……
吃他娘，穿他娘，開了城門迎闖王，闖王來了不納糧！
三
問題在于，無論“顛覆式創(chuàng)新”還是“劫掠式發(fā)展”，它的快速增長都是有天花板的。
闖王不可能永不納糧，除非他要的是你的人，燒死了所有的黃四郎，張麻子也會就變成新的黃四郎。
經(jīng)過多年發(fā)展，能夠替代的價值已經(jīng)被替代得差不多了，即使沒有被替代的，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自身也已經(jīng)在進行互聯(lián)網(wǎng)化改造，信息價值的勢能落差，已經(jīng)越來越小，顛覆式創(chuàng)新的變革紅利已經(jīng)逐漸殆盡。
簡單來說，無論“顛覆 ”還是劫掠，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能被互聯(lián)網(wǎng)搶奪和替代的價值，已經(jīng)越來越少了。
這時，我們看到了什么樣的情況？
1、伴隨著所有的企業(yè)都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)不再是創(chuàng)新的先鋒，而是也逐漸轉(zhuǎn)變成為公眾的基礎(chǔ)服務(wù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、機器人等新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)逐漸取代互聯(lián)網(wǎng)，成為新的先進生產(chǎn)力代名詞。
2、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劫掠式成長模式已經(jīng)逐漸走到盡頭，多年劫掠的后遺癥也逐漸顯現(xiàn)，各個領(lǐng)域的反彈力量逐漸積蓄成型。
3、互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是一些巨頭，自身的利益獲取模式也逐漸固化，已經(jīng)形成“習慣的傲慢”，尤其是在監(jiān)管、立法、產(chǎn)業(yè)環(huán)境未及時跟進的情況下，甚至演變?yōu)楦鞣N灰色地帶，甚至為求利益不擇手段。導致曾經(jīng)為公眾認同的價值獲取方式，逐漸變得不被認可，甚至成為“人性之惡”。
以競價排名和莆田系為例，當醫(yī)院要為用戶點擊一次關(guān)鍵詞付數(shù)百元甚至上千元時，正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)被變相逐出市場，互聯(lián)網(wǎng)搜索的經(jīng)濟來源，也自然由對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“顛覆式創(chuàng)新”，變成了洗劫公眾的共犯同謀。
4、為了維持自身發(fā)展，自身規(guī)模基數(shù)越來越大的互聯(lián)網(wǎng)公司，也不得不采用更粗暴或更強力的手段方式，來獲得更多的收入與利潤，但在缺乏創(chuàng)新紅利的情況下，這些收入與利潤的增長，需要在更深更廣的層面，觸動的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利益乃至公眾利益。
在魏則西事件爆發(fā)后，很多人都在分析百度為什么成為眾矢之的；有認為其罪有應(yīng)得的；有認為其為莆田系、為國家扛鍋的；有認為其為歷史還債的；有認為互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管甚至頂層設(shè)計不夠的，不一而足。但如果放到整個產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下觀察，我們其實可以發(fā)現(xiàn)，類似的情況已經(jīng)遠遠不是孤例：比如淘寶遭遇的“十月圍城”，比如滴滴和優(yōu)步遭遇的司機罷工，比如互聯(lián)網(wǎng)金融遭遇極其嚴厲清理整治，等等。
雖然憑借強大的PR能力，以及各種善后手段，作為個體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一次又一次趟過危機，但對整個行業(yè)來講，產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境形勢已經(jīng)逆轉(zhuǎn)。
在政府、公眾和行業(yè)談及互聯(lián)網(wǎng)公司時，他們的態(tài)度已經(jīng)變得曖昧，出現(xiàn)分化。甚至在國家領(lǐng)導人的講話中，也已經(jīng)出現(xiàn)看似輕描淡寫，但其實態(tài)度嚴厲的警告詞句。
其實，互聯(lián)網(wǎng)還是那個互聯(lián)網(wǎng)，仍在進化，變得更好。但正如當年的通信業(yè)一樣，它也將面臨一個創(chuàng)新者完成快速成長之后的窘境：在整個社會生態(tài)中，它正在由張麻子，變成黃四郎。正如《烏合之眾》所言，公眾是現(xiàn)實而且善變的。當你能為他們帶來價值，你就是英雄；而當你的價值不復存在，或?qū)λ麄兊膬r值有害，英雄也會被他們遺棄，甚至親手送上斷頭臺。
在新的形勢下，以怎樣的方式創(chuàng)新，以怎樣的方式獲取價值，以怎樣的方式承擔社會責任，這將是每一個互聯(lián)網(wǎng)眾業(yè)者，都必須深思的問題。
怎么變，各看領(lǐng)悟，各憑本事，各隨機緣。但反正，不變是肯定不行的了。
(本文轉(zhuǎn)自虎嗅網(wǎng)，作者王云輝，文章僅代表作者觀點。微網(wǎng)倡導尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，請聯(lián)系我們，我們將及時溝通與處理。)
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