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    微信越來(lái)越火以后，很多以圍繞微信開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)或以微信營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)的企業(yè)都在大力吹噓微信營(yíng)銷(xiāo)的必要性和優(yōu)勢(shì)，以及能為企業(yè)帶來(lái)的好處。他們大都是拿著之前微博營(yíng)銷(xiāo)的方式在忽悠傳統(tǒng)企業(yè)，再舉幾個(gè)成功案例，以此告訴企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的好處和自己的價(jià)值。企業(yè)因?yàn)橐膊涣私饴�，再�?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”、“新媒體營(yíng)銷(xiāo)”等概念一忽悠，就同意了。

    其實(shí)很多在做微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的企業(yè)自己都沒(méi)整明白微信對(duì)于企業(yè)的意義是什么，微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做。

    坤鵬論今天就簡(jiǎn)單剖析一下微信對(duì)于企業(yè)的意義，如果一些企業(yè)能因此少損失些推廣費(fèi)用，也算是為這些企業(yè)做貢獻(xiàn)了。

    一、不要在微信上寄予太多營(yíng)銷(xiāo)功能

    與網(wǎng)站、博客、微博不同，微信不是開(kāi)放的平臺(tái)，而是一個(gè)基于好友關(guān)系形成的一個(gè)閉環(huán)，產(chǎn)生的內(nèi)容也是在有限的圈子里傳播。微博被營(yíng)銷(xiāo)做爛了，這個(gè)前車(chē)之鑒微信是思考了很長(zhǎng)時(shí)間的，不想走微博的路，在營(yíng)銷(xiāo)方面的功能也是做了各種限制。

    在這種情況下，坤鵬論提醒大家：靠微信為企業(yè)、產(chǎn)品拉新用戶，不是一個(gè)明智的選擇。之所以提醒，是因?yàn)檫@卻是大多數(shù)企業(yè)想做微信營(yíng)銷(xiāo)的初衷。

    那微信既然不是一個(gè)好的拉新用戶的平臺(tái)，那是不是微信營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)有價(jià)值了？或者企業(yè)可以不做微信了呢？

    答案是：微信營(yíng)銷(xiāo)還是需要做。但要明白，該怎么做。

    二、微信能幫企業(yè)解決什么問(wèn)題

    1、打造自媒體

    微信是一個(gè)很好的自媒體平臺(tái)，不需要用戶下載獨(dú)立的APP，目前為止，還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)為自己營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)一個(gè)APP能成功的。

    所以微信是目前為止企業(yè)樹(shù)立自己品牌最直接、投入產(chǎn)出比最好的渠道，所以還真不能忽視微信公眾號(hào)的建設(shè)，要將自己品牌傳導(dǎo)給用戶。

    2、有效連接用戶

    以前企業(yè)很難接觸到最終用戶，自己企業(yè)的理念也傳達(dá)不到最終用戶端。有了微信公眾號(hào)以后，企業(yè)可以隨時(shí)把信息傳達(dá)給自己的最終用戶，用戶的想法也可以很及時(shí)、順暢地傳達(dá)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。

    這些事情，在沒(méi)有微信的時(shí)候，原本需要花費(fèi)大量人力物力才能做，還不一定能做好。有了微信以后，不但能做好，還不需要投入太多人力物力。

    粉絲經(jīng)濟(jì)下，能關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的，都是自己目標(biāo)用戶或潛在目標(biāo)用戶，要用心服務(wù)好這些用戶，千萬(wàn)不要做傷害用戶的事情。

    我們來(lái)看一個(gè)案例：招商銀行信用卡中心的微信服務(wù)號(hào)。

    可以看到，通過(guò)微信公眾號(hào)，基本上在柜臺(tái)能辦理的業(yè)務(wù)，在微信公眾號(hào)里都可以辦理。并且官方一些活動(dòng)，可以及時(shí)送達(dá)給用戶。要知道，如果沒(méi)有微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)，銀行的活動(dòng)基本上沒(méi)多少人知道，誰(shuí)會(huì)有事沒(méi)事跑銀行？通過(guò)一個(gè)公眾號(hào)，招商銀行信用卡中心與客戶建立了非常好的溝通渠道。

    提高用戶體驗(yàn)咱就不說(shuō)了，就這一個(gè)公眾號(hào)，讓多少人在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可以不用去銀行柜臺(tái)。直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就是銀行可以不需要雇傭那么多柜臺(tái)工作人員。

    3、客戶關(guān)系管理

    現(xiàn)在的企業(yè)，越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，特別是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，這一點(diǎn)從CRM軟件的普及就可以看出來(lái)。

    微信是一個(gè)非常好的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的用戶，文章閱讀率有多少？活躍度是多少？這些數(shù)據(jù)都是從后臺(tái)可以直接得到的。

    還可以給用戶進(jìn)行分組，把不同的內(nèi)容推給相應(yīng)感興趣的用戶，這種情況下，每個(gè)用戶看到的內(nèi)容都是自己感興趣的。這種用戶體驗(yàn)是其他營(yíng)銷(xiāo)渠道很難完成的。

    微信還可以隨時(shí)溝通、互動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越碎片化的時(shí)代，這是非常關(guān)鍵的。

    如果說(shuō)銀行作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，有熱情把微信建設(shè)好，那咱們可以來(lái)看看北京電力的微信公眾號(hào)。

    隨時(shí)沖電這種基本功能咱們就不說(shuō)了，北京電力微信號(hào)可以在用電余額不多的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送消息，同時(shí)還可以查詢每個(gè)月電費(fèi)使用情況，幾年的數(shù)據(jù)都有�，F(xiàn)在不是在實(shí)施階梯電價(jià)么？自己家每年能用多少電，會(huì)在哪個(gè)階梯中，哪個(gè)月用多少電，一目了然，這些數(shù)據(jù)以往用戶是無(wú)法得到的。那用戶想知道怎么辦？去問(wèn)柜臺(tái)么？ 想想柜臺(tái)服務(wù)人員的表情就夠了。但通過(guò)微信公眾號(hào)，這些服務(wù)在不占用柜臺(tái)工作人員的情況下，還可以非常好的提供給用戶。極大地提高了用戶體驗(yàn)。

    一個(gè)這么傳統(tǒng)的政府部門(mén)都能把微信公眾號(hào)建設(shè)的這么漂亮。作為企業(yè)，我們難道還只是把微信作為一個(gè)發(fā)文章的渠道么？

    4、提升復(fù)購(gòu)率

    微信可以直接購(gòu)買(mǎi)，這是所有企業(yè)看重微信營(yíng)銷(xiāo)另一個(gè)非常重要的原因。但實(shí)際上，一個(gè)陌生用戶從微信上形成首次下單是非常難的事情，別看現(xiàn)在微商這么火。但微信的優(yōu)勢(shì)是可以很好的形成復(fù)購(gòu)，因?yàn)橛辛耸状钨?gòu)買(mǎi)，對(duì)產(chǎn)品有了直觀認(rèn)識(shí)，也通過(guò)不斷的互動(dòng)與企業(yè)建立了聯(lián)系，復(fù)購(gòu)是很容易建立起來(lái)的。所以如果你的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率比較高，微信是提高復(fù)購(gòu)率非常好的工具。

    這類(lèi)實(shí)例就更多了，大家翻翻自己朋友圈里在做微商的人，看看他們都在賣(mài)什么類(lèi)型的產(chǎn)品。基本上以化妝品、食品等重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率非常高的產(chǎn)品為主。你見(jiàn)過(guò)幾個(gè)微商是賣(mài)手機(jī)、筆記本電腦的？

    這說(shuō)明什么問(wèn)題？微信是提升復(fù)購(gòu)率非常好的工具。

    當(dāng)然，微信的新用戶營(yíng)銷(xiāo)也可以做的很好，需要綜合很多營(yíng)銷(xiāo)方法，這些會(huì)在坤鵬論以后的文章里介紹到。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信不是一個(gè)重要的拉新用戶渠道，而是一個(gè)非常好的服務(wù)現(xiàn)有用戶的工具。

    (本文轉(zhuǎn)自思路網(wǎng)，作者坤鵬論，文章僅代表作者觀點(diǎn)。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)溝通與處理。)

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