受供需關(guān)系改變、合作品牌不可控等因素影響，O2O企業(yè)都對(duì)春節(jié)假期有著各自的盤算。作為O2O全面興起后的第一個(gè)春節(jié)，如何備戰(zhàn)也對(duì)未來意義非凡。
習(xí)慣了彼此依存的消費(fèi)者與O2O業(yè)態(tài)，將會(huì)在幾天后的春節(jié)假期迎來一次全新體驗(yàn)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受供需關(guān)系改變、合作品牌不可控等因素影響，O2O企業(yè)都對(duì)春節(jié)假期有著各自的盤算。作為O2O全面興起后的第一個(gè)春節(jié)，如何備戰(zhàn)也對(duì)未來意義非凡。
資源緊缺悄然漲價(jià)
春節(jié)未至，外賣起送費(fèi)已漲。相對(duì)于平日刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，春節(jié)對(duì)于外賣O2O平臺(tái)而言是一次更大的考驗(yàn)。受餐館歇業(yè)和兼職配送人員回家等影響，漲價(jià)成為O2O行業(yè)普遍現(xiàn)象。
北京商報(bào)記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些餐廳已經(jīng)歇業(yè)，仍提供服務(wù)的餐廳除了時(shí)效變慢外，起送費(fèi)也大幅上漲。一家平日0元起送的餐廳，起送費(fèi)升至50元，某海鮮餐館起送費(fèi)則達(dá)到120元。
一位外賣騎手坦言，“未來會(huì)有更多餐館停業(yè)”。此外，大幅提高派送費(fèi)的餐廳，一般是由餐廳員工自己派送，“春節(jié)期間人手不夠，老板只能提高派送費(fèi)”。
餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，平臺(tái)春節(jié)不停業(yè)，并保留一部分自有配送人員。記者了解到，包括餓了么、美團(tuán)、百度外賣等春節(jié)期間都將保持營業(yè)。不過，平臺(tái)除了自建配送團(tuán)隊(duì)外，不會(huì)對(duì)兼職配送人員提出硬性要求。
其實(shí)，與早期的燒錢大戰(zhàn)相比，目前O2O行業(yè)已經(jīng)變得相對(duì)成熟。此前，惡劣天氣中，專車、外賣等O2O行業(yè)都出現(xiàn)了借機(jī)漲價(jià)的現(xiàn)象。有不愿具名的平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，餐館提供服務(wù)與否還要由市場(chǎng)決定，“大量人員都放假回家過年，餐館也就沒有提供服務(wù)的必要，價(jià)格也是自動(dòng)調(diào)節(jié)的杠桿”。
需求井噴大撈溢價(jià)
春節(jié)大掃除作為中國的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗，成了家政O2O企業(yè)眼中的香餑餑。大批家政員工返鄉(xiāng)讓這一市場(chǎng)的供需關(guān)系發(fā)生傾斜。春節(jié)期間井噴的訂單量，給家政O2O大撈一筆的機(jī)會(huì)。
中介型家政O2O平臺(tái)云家政方面介紹，上周，云家政的訂單超過平時(shí)的1.3倍，價(jià)格杠桿成為調(diào)節(jié)供需的重要手段。“1月15日-31日，北京市場(chǎng)保潔阿姨服務(wù)價(jià)格從25元/小時(shí)溢價(jià)至35元/小時(shí)；2月1日-22日，則會(huì)漲至40元/小時(shí)。”以自營為主的家政O2O平臺(tái)e家潔則表示，平臺(tái)會(huì)有價(jià)格浮動(dòng)，春節(jié)期間保潔阿姨會(huì)有七天法定假期，這期間是不接單的。
云家政方面同時(shí)表示，春節(jié)期間平臺(tái)大約有82%的員工有返鄉(xiāng)意愿，目前已走了六成。“雖然員工返鄉(xiāng)率較高，但大部分走的都是住家保姆、月嫂等長(zhǎng)期工種，留下來的多是準(zhǔn)備在春節(jié)賺溢價(jià)，基本服務(wù)可以保障。”
訂單激增讓家政O2O企業(yè)興奮，但服務(wù)人手相對(duì)緊缺，能否保證服務(wù)質(zhì)量成為考驗(yàn)。據(jù)一位家政企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，企業(yè)目前已招聘“替工”做人員儲(chǔ)備，快速培訓(xùn)后上崗，“供不應(yīng)求現(xiàn)狀下服務(wù)與平時(shí)肯定存在差距”。
旺季接單平臺(tái)受益
與品嘗“甜蜜的痛苦”的自營O2O相比，平臺(tái)O2O則因與服務(wù)人員合作方式不同而顯得更為愜意。河貍家副總裁宋超表示，平臺(tái)與手藝人不是員工關(guān)系，而是合作伙伴，手藝人可以完全根據(jù)個(gè)人意愿接單，平臺(tái)不予強(qiáng)制要求。這意味著，平臺(tái)也無需按照《勞動(dòng)法》規(guī)定應(yīng)支付節(jié)日期間3倍工資。
春節(jié)期間是美業(yè)旺季，宋超稱，大部分手藝人選擇留下賺錢。“河貍家對(duì)手藝人進(jìn)行了評(píng)級(jí)，不同星級(jí)手藝人價(jià)格區(qū)間不同，在節(jié)假日等需求旺季，手藝人根據(jù)個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的判斷可對(duì)價(jià)格進(jìn)行小幅上調(diào)，只要在區(qū)間內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)干涉。”
知名IT律師趙占領(lǐng)指出，諸如專車、家政、美業(yè)等O2O企業(yè)，都會(huì)與服務(wù)人員簽訂服務(wù)合同。服務(wù)人員從平臺(tái)接單賺取薪酬，平臺(tái)方從中抽成，在初期會(huì)給予一定補(bǔ)貼。比起勞動(dòng)合同，服務(wù)合同的優(yōu)勢(shì)在于成本低，無需繳納“五險(xiǎn)一金”，且不涉及《勞動(dòng)法》。
不過，“偷著樂”的背后也藏有隱患。由于接單時(shí)間是由服務(wù)人員自由設(shè)置，服務(wù)人員的服務(wù)情況難以控制，會(huì)出現(xiàn)個(gè)別時(shí)間段的用工荒問題，此前曾曝出上門按摩O2O、汽車陪練O2O為搶占資源而簽訂不平等合同，出現(xiàn)合同糾紛。宋超稱，平臺(tái)方相信市場(chǎng)的供需機(jī)制會(huì)自行調(diào)節(jié)，不做過多干涉。
剛需低頻減員降壓
送藥O2O等行業(yè)則較為特殊。為滿足市民用藥需求，大部分藥店都實(shí)行無假日正常營業(yè)，送藥O2O不存在上游截流的問題，但各家在春節(jié)期間的舉措?yún)s各有不同。
快方送藥創(chuàng)始人熊華林表示，快方送藥與送藥人員簽訂了正常的勞動(dòng)合同，送藥人員按國家規(guī)定的春節(jié)放假安排休息，放假時(shí)間從除夕當(dāng)天到正月初六，在此期間快方送藥暫停配送；叮當(dāng)快藥在除夕到正月初三期間暫停配送，初四到初六只在白天配送，初七恢復(fù)正常；藥去哪創(chuàng)始人張孟表示，藥去哪春節(jié)期間盡量不停工，但春節(jié)期間只有30%員工留下，恐怕難以滿足1小時(shí)送達(dá)的時(shí)效性，“公司會(huì)根據(jù)國家規(guī)定，給送藥員工發(fā)放3倍工資”。
在業(yè)內(nèi)看來，送藥是剛需、低頻的服務(wù)，在急需的時(shí)候才體現(xiàn)出價(jià)值。張孟表示，藥品在正月的需求較小，少數(shù)配送存在可以滿足市場(chǎng)需求。常用的感冒藥、止瀉藥、消化不良藥等也已有足夠的儲(chǔ)備和供應(yīng)。合作的線下門店在春節(jié)期間也保持營業(yè)，若有急用藥需求可由線下藥店彌補(bǔ)。
消費(fèi)集中營銷良機(jī)
春節(jié)對(duì)O2O領(lǐng)域除了是一次考驗(yàn)外，也成為一個(gè)營銷的好時(shí)機(jī)。在大量O2O平臺(tái)悄然縮小服務(wù)范圍或暫停配送服務(wù)之時(shí)，包括京東到家等在內(nèi)的企業(yè)卻把春節(jié)作為最好的營銷平臺(tái)。
京東到家和京東一樣，“不打烊”成為平臺(tái)營銷的重點(diǎn)。京東到家負(fù)責(zé)人表示，在提供服務(wù)的區(qū)域，京東到家仍將提供兩小時(shí)極速達(dá)服務(wù)，“京東自建配送團(tuán)隊(duì)將保持正常運(yùn)作”。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，對(duì)于剛剛成立不滿一年的京東到家而言，肯定不會(huì)放過春節(jié)這個(gè)好時(shí)機(jī)，“向來把物流配送作為優(yōu)勢(shì)的京東不能在到家領(lǐng)域砸了這個(gè)招牌，不過，這對(duì)于平臺(tái)而言也是一次巨大的成本支出”。
相較于春節(jié)營銷的高門檻，更多O2O平臺(tái)把營銷放在了春節(jié)前夕的消費(fèi)旺季，“燒錢”成為營銷的重要手段。包括京東到家、愛鮮蜂等平臺(tái)都推出了“年貨節(jié)”，河貍家也推出了新人專享等活動(dòng)。
宋超坦承，平臺(tái)進(jìn)行營銷是出于春節(jié)期間這個(gè)旺季考慮。愛鮮蜂負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)旺季營銷無疑會(huì)產(chǎn)生更好的效果，“在消費(fèi)剛需下，O2O平臺(tái)更容易起到教育市場(chǎng)的作用，春節(jié)期間的良好消費(fèi)體驗(yàn)也更容易讓人印象深刻”。
(本文轉(zhuǎn)自品途網(wǎng)，作者北京商報(bào)，文章僅代表作者觀點(diǎn)。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)溝通與處理。)
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
.jpg)
.jpg)
微網(wǎng).中國
直播帶貨New
跨境電商獨(dú)立站New
網(wǎng)絡(luò)營銷eMarketing
陌客在線客服系統(tǒng)
快遞單批量打印軟件
微信商城系統(tǒng)
微信小程序商城
H5手機(jī)版商城系統(tǒng)
ShopBest商城系統(tǒng)
APP手機(jī)商城系統(tǒng)
