河北铝猎工艺品有限公司

    臨近年末，雙旦將至，這無(wú)疑是一年中最適合進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，各大企業(yè)都開始進(jìn)行促銷活動(dòng)，但與此同時(shí)，不要忘了問(wèn)候你的客戶，給他們真切的關(guān)懷。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷服務(wù)商Focussend在其最新一期《FSBook》中總結(jié)了幾個(gè)有效的關(guān)懷營(yíng)銷法：

    1.發(fā)送感謝信

    一年即將結(jié)束，你應(yīng)該給每一位客戶發(fā)送感謝信，感謝他們長(zhǎng)期以來(lái)的支持。感謝客戶，可以說(shuō)是建立互惠互利關(guān)系的重要一步。感謝信可以讓你的客戶感受到尊重和關(guān)注，提升客戶好感度，無(wú)形中提升企業(yè)品牌形象。

    2.獎(jiǎng)勵(lì)最佳客戶

    最佳客戶是一直以來(lái)支持和購(gòu)買的產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，通常一家企業(yè)的最佳客戶數(shù)量并不多，但是這類客戶群卻是營(yíng)業(yè)收入的重要組成部分。通過(guò)對(duì)購(gòu)買數(shù)據(jù)的RFM分析，找出最佳客戶的價(jià)值細(xì)分：

    最近一次消費(fèi)（Recency）；消費(fèi)頻率（Frequency）；消費(fèi)金額（Monetary）

    對(duì)最佳客戶進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以是特殊的優(yōu)惠券或者是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，以不斷加強(qiáng)其品牌忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)而言，他們也會(huì)是最好的口碑營(yíng)銷方式，可以激勵(lì)更多的消費(fèi)者。

    3.了解用戶反饋

    無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要通過(guò)不斷的反饋改進(jìn)，才能給消費(fèi)者和客戶最好的體驗(yàn)和價(jià)值。每到年末都需要進(jìn)行總結(jié)，向用戶詢問(wèn)所購(gòu)產(chǎn)品的評(píng)論和反饋是一種簡(jiǎn)單有效的方式，可以直接找我市場(chǎng)的信息，了解到用戶的反饋。這也是一種雙贏的方法，一方面可以及時(shí)了解用戶的想法，另一方面也可以提升品牌形象。

    需要注意的是，產(chǎn)品評(píng)價(jià)的郵件要確保主題行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，通過(guò)用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，保證每一個(gè)用戶的相關(guān)信息不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，能夠掌握真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

    營(yíng)銷不僅僅是直接產(chǎn)品的推薦和促銷，在正確的時(shí)間，給予客戶更多的關(guān)懷和問(wèn)候，客戶的忠誠(chéng)度和好感度都會(huì)快速提升，從而達(dá)成更高的營(yíng)銷目標(biāo)。

    FSBook是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷服務(wù)商Focussend為企業(yè)用戶打造的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷期刊，以不同的角度，深度解讀不同行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新洞見以及新趨勢(shì)，從而為企業(yè)提供更多的營(yíng)銷方法與思維創(chuàng)新。(文/Focussend)

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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