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    一.什么是運營

    1.概念

    通過用戶、內(nèi)容、品牌等運營方式，將微信商城產(chǎn)品和用戶更好的連接，達到產(chǎn)品最終目的。

    從職責來說可分為，傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

    ①傳遞價值

    將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶。先確定產(chǎn)品核心價值，且核心價值只有一個，即使?jié)M足多個場景需求，核心也只有一個。再根據(jù)核心價值確定運營策略。

    ②打造生態(tài)

    建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶貢獻內(nèi)容，也要有用戶來消費這些內(nèi)容，對貢獻者也是激勵。這就是閉環(huán)。

    ③創(chuàng)造玩法

    在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

    2.分類

    ①按產(chǎn)品類型：用戶產(chǎn)品運營、商業(yè)產(chǎn)品運營、電商運營

    ②按職能類型：用戶運營、內(nèi)容運營、品牌運營、渠道運營、商戶運營、電商平臺運營、產(chǎn)品運營

    二、什么是用戶運營

    1.概念

    通過運營手段提升微信商城用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營。

    2.價值

    ①保證基本的活躍和貢獻

    對核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍，保證產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)，讓我們更踏實。

    另外，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題。

    ②直接獲取用戶反饋

    運營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運營撕打的對象，保持與他們的溝通，可以輔助團隊做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。

    在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。

    ③協(xié)助運營工作

    運營的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標化之后，放權(quán)給用戶去做，來分擔運營的工作量。

    讓用戶參與運營，可以進一步獲得其知識和創(chuàng)意的剩余價值，更好的提升微信商城用戶的忠誠度。

    ④對外品牌傳輸

    核心用戶認可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會持續(xù)對外做正面的宣傳，去影響更多人。

    還有，如果遇到負面或輿論危機，核心用戶都會出來幫你站臺。那種情況下，官方說什么都會讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。

    三、如何做用戶運營

    分四步：產(chǎn)品分析、運營策略、具體措施、效果評估。

    1.產(chǎn)品分析

    ①產(chǎn)品定位

    在什么場景下，通過什么方式，滿足什么用戶的什么需求。

    ②目標用戶

    針對微信商城產(chǎn)品定位，給出目標受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。

    ③目標用戶的需求

    以上目標用戶有什么真實的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。

    ④需求的滿足方式

    通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。

    2.運營策略

    ①目標

    為運營確定一個指標，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個指標對整個產(chǎn)品有積極推動作用。

    ②策略節(jié)奏

    策略是運營模式，是達到上述目標的打法。對于「打法」，在什么時間段或根據(jù)什么時機，做什么措施，這是節(jié)奏。

    用戶運營的策略有三種模式：集中運營、策略運營和社群運營。

    3.具體執(zhí)行

    不同的運營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。

    方式一：集中運營

    針對小量級核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動和情感化的方式持續(xù)激勵。

    具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

    ①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運營機制。

    ②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

    ③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時間節(jié)點，通過后即是正式加入。

    ④活躍。主要靠組織制度激勵，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。

    ⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。

    方式二：策略運營

    針對海量核心用戶的運營方式，與集中運營相對應(yīng)，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進行有針對性激勵。

    具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果。

    ①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費行為分布，找出其中的規(guī)律。

    ②用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進行分層。

    ③針對性措施。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。

    ④看效果。每個針對性措施的結(jié)果都有指標作為目標，用來衡量最終效果。

    方式三：社群運營

    社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。

    社群運營，通過運營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。

    ①根據(jù)需求確定社群方向

    分析產(chǎn)品的目標用戶人群，列出所有需求點，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標桿示范作用。

    ②用戶自我管理

    社群的制度和用戶權(quán)益，由運營指定，并提供人力財力的支持。社群管理由用戶負責，官方以完全開放的態(tài)度授權(quán)。

    ③閉環(huán)的激勵體系

    無論是管理者、意見領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價值，有參與的理由，有收益。

    這就需要設(shè)計一個閉環(huán)的激勵體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。

    ④衡量指標

    最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，哪怕是一個更長時間段內(nèi)的，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

    最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運營操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。

    4.效果評估

    ①直接：是否達成預(yù)定目標數(shù)值，是一個明確結(jié)論。

    ②間接：在目標之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如，品牌認知度增強、用戶對產(chǎn)品定位認知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構(gòu)建立。

    畢竟是做「用戶」的運營，還是要關(guān)注人、人性、群體的特性和規(guī)律，另外還可以多讀歷史，很多東西是觸類旁通的。對于運營來講，沒有直達效果的神書。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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