河北铝猎工艺品有限公司

    每個微信商城都希望自己的顧客成為忠誠的消費者，而如何培養(yǎng)忠誠的消費者也是很多企業(yè)家棘手的問題。商家有時會有疑問，為什么我的產(chǎn)品明明比對手的要好，怎么就是換不來忠誠的消費者呢？

    我們常提到的品牌忠誠度，指的是消費者對于品牌毫無保留的支持，沒有條件的忠誠。忠誠度是一個非常大的不確定因素，是隨時可能流失的強大資源。

    在商業(yè)行為中，主要有四類不同程度的客戶忠誠行為：沖動型忠誠，情感型忠誠，認知型忠誠，行為型忠誠。這四種客戶忠誠有著以下一些特點：

    1、沖動型忠誠是基于意向的忠誠，也就是說人們傾向于購買。沖動型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價格相關的促銷。對于沖動型忠誠者來說，往往競爭對手的一個更優(yōu)惠的價格促銷信息就可能把這個顧客吸引過去。

    2、情感型忠誠是基于偏好的忠誠，人們是因為喜歡而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決于客戶對于微信商城或微信商城的產(chǎn)品的態(tài)度。一位渴望擁有哈雷摩托車的年青人，可能會一直保持著對哈雷摩托非常強烈的購買意愿，于是身上穿的衣服、戴的手表都是哈雷戴維森品牌的。

    3、認知型忠誠是基于信息的忠誠，認知型忠誠是理性的忠誠。他們對于商品的功能特征、性價比等具體信息的了解而產(chǎn)生的購買行為。他們很多時候像一個產(chǎn)品專家，他們不僅了解產(chǎn)品的功能，還進行各種資料的收集研究來了解產(chǎn)品的差異性和技術特性，他們甚至比產(chǎn)品銷售人員更清楚產(chǎn)品的性能，哪里存在缺陷等。他們會綜合考慮各種因素，最終產(chǎn)生了這個產(chǎn)品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場上存在更好的產(chǎn)品，他們也會去仔細研究和比較。

    4、行為型忠誠是基于行動的忠誠，客戶已經(jīng)形成了一種購買慣性。客戶為了購買這樣的產(chǎn)品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客戶，在一定程度上已經(jīng)形成了購買企業(yè)產(chǎn)品的習慣。這樣的客戶為了購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，愿意克服一些障礙，比如愿意為了微信商城發(fā)布的某個新產(chǎn)品排隊等待很長時間。

    與沖動型忠誠和情感型忠誠相比，認知型忠誠和行為型忠誠都顯得更加理性，這樣的理性忠誠通�？梢猿掷m(xù)更長的時間。沖動型忠誠的客戶忠誠程度最低，持續(xù)的時間較短；行為型忠誠的客戶忠誠程度最高，持續(xù)時間也最長。

    對于企業(yè)為說，最有價值的還是從行為維度上定義客戶忠誠。這樣，企業(yè)就可以通過策劃有利于企業(yè)收益的營銷方式，來影響客戶未來的行為。了解了這四種客戶忠誠的行為，我們就能在營銷中分辨客戶的忠誠行為差異，并且采取不同的營銷策略來吸引不同類型的客戶。

    沒有品質(zhì)，就沒有忠誠

    信任是成功的基石，品質(zhì)是忠誠的基礎。忠誠消費者既是挑刺的，也是包容的。對于自己所鐘愛的品牌，他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面出于喜愛，他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務出現(xiàn)的某些瑕疵；另一方面出于厚望，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務是最好最快的。因此，但凡是品牌忠誠消費者，他們善于拿其他品牌與喜愛的品牌對比，同時也熱衷于支持熱衷品牌的各種營銷活動。但每位忠誠消費者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務的品質(zhì)，這是每一個品牌都不可逾越的。

    通常而言，消費者會購買產(chǎn)品或服務，最基本的考量就是品質(zhì)。同樣的價格，必然是選擇品質(zhì)高的，不同的品牌，也是傾向于選擇品質(zhì)高的。消費者希望買到的是不會帶來麻煩，而是能夠有效解決問題的產(chǎn)品或是服務。因此，品質(zhì)是消費者購買產(chǎn)品的基礎，它能夠主導受眾做出購買決定。特別是忠誠消費者，他們對品牌有著特殊的情感，這點就更加被重視。一旦產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題，再忠誠也 會轉(zhuǎn)頭其他品牌，因為誰都不能忍受他最深的是他最鐘愛的。

    功能不足，忠誠不會長久

    “有用”是事物存在的根本。一個有用的產(chǎn)品才會形成忠誠。當今是一個快速革新的時代，創(chuàng)新對品牌而言，可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市場的細分化，行業(yè)的競爭也逐漸聚焦，逐漸惡化，要么做的更大，要么被吞并。眼球經(jīng)濟也好，共享經(jīng)濟也罷，又或者是隨叫經(jīng)濟，任何情況下產(chǎn)品所具備的獨特功能都是吸引消費者購買的核心競爭力。沒有核心競爭力的品牌，基本流于平庸，最終不溫不火，甚至在激烈的浪潮中埋沒。生活變得復雜，大眾就越希望獲得最有效的產(chǎn)品，獲得能夠滿足他們“懶惰”需求的功能產(chǎn)品。功能就像是溝通消費者內(nèi)心的穩(wěn)固強梁，讓產(chǎn)品走進消費者的心理。

    正因為功能如此重要，創(chuàng)新才顯得格外緊迫。新品牌在不停的琢磨各種細分化的空白市場，成熟的品牌雖然具備絕對市場統(tǒng)治力，擁有龐大的忠實消費者群體，一旦被挑戰(zhàn)者或新進入者乘虛而入，那也可能面臨大廈傾覆的風險。尤其是忠誠消費者來說，他們使用品牌產(chǎn)品，或享受品牌服務，5年前和5年后時代都變了樣，而所獲得的產(chǎn)品或服務仍然沒有任何改變。那么在其他品牌的傳播干擾下，忠誠消費者就會開始大量流失，直到最終堅守的顧客。因為產(chǎn)品或服務的功能已然跟不上時代，達不到忠誠消費者預期心理，忠誠的橋梁已經(jīng)倒塌，自然也就走不進消費者的心理。而在忠誠消費者心理留下的只不過是曾經(jīng)的美好回憶，他們怎么可能不去選擇其他品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。

    價值感才會培養(yǎng)出忠誠

    價值一直是老生常談的話題，產(chǎn)品價值、品牌價值、使用價值、附加價值等等，這都是消費者所關注的。而品牌給消費者帶來的不只是有形的產(chǎn)品或服務的使用價值，同時還給消費者帶來無形的附加價值，如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿足具備購買力的高端人群實際需求，而且還吸引了一批向往這種格調(diào)的潛在追隨者。很多人還不具備購買奢侈品的實力，但對奢侈品品牌愛的死心塌地，很多高端品牌也是如此。為什么會如此，原因就在于價值層次的體現(xiàn)，而這也是消費者忠誠的向往，才會催動他們不斷去努力達到目標。

    俗話說，沒有賣不出去的貨，只有不會賣貨的人。任何看似偶然的事情都有其必然性。放眼世界，那些歷久彌新的品牌神話，無不擁有獨特的魅力，穩(wěn)定的品質(zhì)，頗高的價值，消費者可能不會忠誠于某個品牌，但會忠誠于某種精神，某種符合自己認知，滿足自己渴望，張揚自己品格的精神，而在品牌的培育過程中，牢牢把握住消費者心智偏好才是培養(yǎng)品牌忠誠度的法寶。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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