說到O2O，這種把線下的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)做深度結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的第一道入口，讓線下服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值落地的全新模式，還在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)酵和蔓延。
說到O2O，這種把線下的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)做深度結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的第一道入口，讓線下服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值落地的全新模式，還在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)酵和蔓延。
從最初的團(tuán)購開始，到后來開始在各個(gè)垂直領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，再到互聯(lián)網(wǎng)大佬開始跟進(jìn)收割，以及傳統(tǒng)線下商業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如今無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，都試圖讓自己跟“O2O”沾邊，仿佛在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，不提O2O就會(huì)被時(shí)代拋棄一般。由此，也推動(dòng)了O2O從內(nèi)涵到外延都在不斷地?cái)U(kuò)大，成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具顛覆勢(shì)能和想象空間的細(xì)分領(lǐng)域之一。
雖然表面上看起來O2O如火如荼，但是實(shí)際上真正在商業(yè)層面成功落地，并遙遙領(lǐng)先的企業(yè)，仍舊在孕育之中。O2O在發(fā)展過程中，也面臨了很多亟需解決的問題，只有解決了這些問題，O2O才不會(huì)只見雷聲不見雨點(diǎn)。
1.平臺(tái)化：入口是一切的基礎(chǔ)
如今真正全身心投入O2O實(shí)踐中的，還是以小企業(yè)居多，最主要集中在本地生活尤其是家庭生活領(lǐng)域。但是垂直運(yùn)營帶來的問題就是，極大增加了用戶的選擇和使用成本。O2O大大小小至少涵蓋了十幾甚至是幾十個(gè)細(xì)分行業(yè)，每一個(gè)細(xì)分行業(yè)再有十幾個(gè)玩家參與，這就意味著用戶要想享受到相應(yīng)的服務(wù)，至少要在幾百個(gè)O2O服務(wù)提供商中進(jìn)行對(duì)比、選擇。O2O的本意是為用戶節(jié)省金錢和時(shí)間，現(xiàn)在看來，服務(wù)的極度分散化，使得至少在節(jié)省時(shí)間上，讓O2O還有很長的路要走。
O2O垂直化先行的路徑，和當(dāng)年電商行業(yè)如出一轍。因?yàn)橹挥袨橛脩籼峁┚C合性、平臺(tái)化的服務(wù)，才能讓服務(wù)入口歸攏集中，在為用戶節(jié)省金錢的同時(shí)也節(jié)省時(shí)間，提供真正意義上的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
實(shí)際上，在O2O的平臺(tái)化運(yùn)營方面，已經(jīng)有個(gè)別企業(yè)開始探索了，58到家就是其中的一家。作為58同城旗下的全新品牌，58到家以到家服務(wù)為產(chǎn)品切入點(diǎn)，自從去年下半年推出以來，已經(jīng)在全國二十多個(gè)城市開展保潔、搬家、美甲等多種上門服務(wù)，并打通了基于地理位置下單、服務(wù)人員上門服務(wù)、線上支付以及服務(wù)點(diǎn)評(píng)等全流程，構(gòu)建了全新的O2O生態(tài)閉環(huán)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化：省略一切中間環(huán)節(jié)
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具領(lǐng)域，可以走單點(diǎn)突破的路線，但是在龐大而繁雜且產(chǎn)值高達(dá)萬億的O2O領(lǐng)域，平臺(tái)化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。平臺(tái)化，除了能夠以一個(gè)簡單明了的入口，為用戶提供一站式服務(wù)從而節(jié)省大量時(shí)間外，還有一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)，就是可以盡量的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
說到標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)O2O行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，大體可以分為兩大維度，一是價(jià)格二是服務(wù)。在價(jià)格這一塊，類似58到家這樣平臺(tái)化的服務(wù)集成商，不僅擁有入口效應(yīng)帶來的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；同時(shí)直接連接用戶和勞動(dòng)者，去除了一切中間加利環(huán)節(jié)，因此既可以讓用戶以更低的成本享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)又能夠幫助勞動(dòng)者大幅提高收入。
除了價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化之外，平臺(tái)化的服務(wù)集成，還能夠帶來服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。阿里、京東因?yàn)檎紦?jù)了商品交易的入口，并讓標(biāo)準(zhǔn)化和部分非標(biāo)準(zhǔn)化的商品流動(dòng)起來，成為了電商行業(yè)的典型，并獲得了資本市場(chǎng)的高度認(rèn)可；同樣的，如果58到家也能夠占據(jù)服務(wù)交易的入口，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化地流動(dòng)起來，并不斷復(fù)制到越來越多領(lǐng)域的話，也將有望成為O2O行業(yè)的典型。值得一提的是相比于傳統(tǒng)電商，O2O的市場(chǎng)容量要高得多得多。
3.連接化：激發(fā)用戶和勞動(dòng)者的雙重價(jià)值
在傳統(tǒng)的家政服務(wù)中，還有一個(gè)很大的弊端是，家政公司、客戶、勞動(dòng)者，這三者之間是割裂的。公司的水平怎么樣，保潔阿姨的態(tài)度和技能怎么樣，客戶的認(rèn)可程度怎么樣，除了自己對(duì)方均不得而知。而且很大程度上，家政公司和阿姨，甚至有意無意維護(hù)這樣的不透明狀態(tài)，尤其對(duì)很多阿姨來說，有活沒活、活多活少主要看公司的臉色，在這樣的背景下，很難想象阿姨會(huì)對(duì)顧客提供全身心的服務(wù)。
不過如今在58到家的平臺(tái)上，建立了全新點(diǎn)評(píng)機(jī)制，用戶是可以對(duì)相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的，而用戶點(diǎn)評(píng)的結(jié)果，也會(huì)成為其他用戶選擇、58到家派活的重要參考。這樣一來，58到家就建立了全新的激勵(lì)體系，一方面為用戶建立點(diǎn)評(píng)通道，給勞動(dòng)者以約束；另一方面也能推動(dòng)勞動(dòng)者積極地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而勞動(dòng)者服務(wù)越好勢(shì)必會(huì)吸引更多用戶的使用，這樣一來就在用戶、勞動(dòng)者和平臺(tái)之間，形成了互相促進(jìn)、價(jià)值互增的良性循環(huán)。
可以肯定，O2O把服務(wù)復(fù)制到更多領(lǐng)域，延展到更多的城市。屆時(shí)，更多的人將能夠以最快的方式、最低的價(jià)格享受到最優(yōu)質(zhì)的O2O服務(wù)，享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“懶人生活”。
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