上門服務(wù)顧名思義指的是服務(wù)人員將到您提供的地址去服務(wù)，而不需要顧客動(dòng)身前往。其實(shí)用戶們對(duì)上門服務(wù)并不陌生，生活中有很多廠家都能提供，家裝業(yè)、電器業(yè)、家政業(yè)，繼海底撈提供送鍋上門服務(wù)之后，餐飲業(yè)也加入到了這支隊(duì)伍中來。
上門服務(wù)顧名思義指的是服務(wù)人員將到您提供的地址去服務(wù)，而不需要顧客動(dòng)身前往。其實(shí)用戶們對(duì)上門服務(wù)并不陌生，生活中有很多廠家都能提供，家裝業(yè)、電器業(yè)、家政業(yè)，繼海底撈提供送鍋上門服務(wù)之后，餐飲業(yè)也加入到了這支隊(duì)伍中來。但是從去年開始，上門服務(wù)開始扎堆出現(xiàn)。按摩、美甲、做飯、洗車等等一系列，它們?yōu)楹螌?duì)這個(gè)市場(chǎng)這么感興趣？上門O2O帶來了什么？今天Micronet微網(wǎng)就來與您探討一下上門服務(wù)中的機(jī)遇和危機(jī)。
1.上門服務(wù)有何優(yōu)勢(shì)
首先，我們來明確一下：用戶為什么需要上門服務(wù)？懶！這是最直接最根本的原因，想吃海底撈可以去店里，從宜家買回來的椅子也完全可以自己組裝，但是由于一系列的原因諸如：堵車、排隊(duì)、環(huán)境差等等，用戶們最終還是放棄了自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)而投向上門服務(wù)的懷抱。當(dāng)然，服務(wù)人員可以提供技術(shù)支持，自己干不了的也只能向?qū)I(yè)人士求助了，畢竟裝空調(diào)、刷墻、做飯都算得上是技術(shù)活兒。好了，搞清楚用戶的需求就好開展推廣活動(dòng)了，懶不要緊，只要你舍得掏服務(wù)費(fèi)，即使你住在火星我也能開著飛船去幫你涂指甲油。
線下消費(fèi)的好處就是信息對(duì)等，商品就在顧客眼前，好不好由顧客現(xiàn)場(chǎng)做出判斷，沒有網(wǎng)購(gòu)那種“收貨時(shí)才知真相”的刺激感，自然可以更好的滿足用戶需求。這種體驗(yàn)有種很新鮮的感覺，比如說上門美甲，若您對(duì)某位美甲師印象良好，下次可以直接再找他，這種定向服務(wù)給人一種踏實(shí)感，不會(huì)出現(xiàn)很大偏差。
另外，對(duì)于廠商來說，線下服務(wù)也是好處多多。首先，場(chǎng)地費(fèi)省下了，無論您開的是什么買賣，總是要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，別管是在商圈還是在居民樓，只要房子不是自己的就得付租金。場(chǎng)地有了還不夠，還得裝修營(yíng)造氣氛，只要不是走懷舊廢墟路線，精品化是必然的，不然如何讓用戶覺得自己專業(yè)，又如何讓他們乖乖的掏出錢來呢？而上門服務(wù)的場(chǎng)地是用戶提供的，省掉了這部分錢可以用來降低產(chǎn)品的成本招攬用戶，實(shí)在是高明。
其次，每一次線下服務(wù)都是一次推廣宣傳，且針對(duì)的就是自己的顧客，定位準(zhǔn)確廣告效果杠杠的！用戶的口碑在商家眼中的地位不言而喻，若自己的服務(wù)人員能夠成功獲取用戶的好感，再加上價(jià)格便宜、送優(yōu)惠券之類的活動(dòng)，會(huì)讓用戶產(chǎn)生一種“拿了別人手短，吃了別人嘴軟”的感覺，保證要不了多久，她的朋友姐妹就會(huì)紛紛找上門來了。
2.上門服務(wù)有何劣勢(shì)
看起來線下020前景一片大好，但是線下服務(wù)也是要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的，在現(xiàn)在的用戶眼中，商品的價(jià)格可以高，但是質(zhì)量必須好，錢多但是人不傻。如果線下服務(wù)的質(zhì)量很一般，或者說毫無特色同質(zhì)化嚴(yán)重，那么必然導(dǎo)致用戶粘性差口碑不佳。
用戶的口碑非常重要，但是如果服務(wù)的過程沒有讓用戶滿意的話，后果可想而知，他絕不會(huì)在其他人面前說什么好話的。
3.上門服務(wù)平臺(tái)還需完善
第一，人員的安全是線下服務(wù)無法回避也無法解決的問題，“人員”既包括用戶也包括服務(wù)人員�，F(xiàn)在就連快遞員和查水表的都能假冒，更別說用戶主動(dòng)去約來的服務(wù)人員了，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)必不可少，安全感都是從細(xì)節(jié)當(dāng)中獲取的。服務(wù)人員也應(yīng)該加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，一樣米養(yǎng)百樣人，誰也不能確定門里面是不是藏著一個(gè)變態(tài)狂。
第二，也是線下O2O最頭疼的問題——跑單。接到活兒的美甲師風(fēng)風(fēng)火火感到了約定地點(diǎn)，人家一句“不好意思”，廠商也無可奈何。
雖然機(jī)會(huì)和問題并存，但是商家還是一頭扎進(jìn)了線下O2O的懷抱，隨市場(chǎng)掙快錢幾乎成為了新企業(yè)的共識(shí)，一個(gè)項(xiàng)目失敗了還可以轉(zhuǎn)投其它項(xiàng)目，如果沒有優(yōu)質(zhì)商品的支撐，上門服務(wù)不會(huì)支撐太久。
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