對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，電子商務(wù)沖擊是一個(gè)必須正視的難題。但盲目觸網(wǎng)發(fā)展不是一個(gè)良策，到底怎樣有效利用電商機(jī)遇呢？互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體怎樣的結(jié)合才是真正的O2O？
近年來，在產(chǎn)能過剩、自身發(fā)展瓶頸及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，越來越多的傳統(tǒng)民營(yíng)企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩，紛紛將目光轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，試圖從這塊巨大的蛋糕里搶占一席之地，目標(biāo)明確了，戰(zhàn)略如何布局？我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過30年發(fā)展，從最初的蹣跚學(xué)步，到蓬勃興旺，再到今日產(chǎn)能效能問題突出，一步步如同升級(jí)打怪，一步有一步的關(guān)卡，一步有一步的變化。
近年來隨著全球經(jīng)濟(jì)下行，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨市場(chǎng)萎縮、產(chǎn)能過剩、成本上漲等諸多情況，加之互聯(lián)網(wǎng)大潮強(qiáng)烈沖擊，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到，轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。
目光敏銳的企業(yè)人紛紛將眼光轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，借助電子商務(wù)平臺(tái)謀求轉(zhuǎn)型，一時(shí)間電子商務(wù)風(fēng)起云涌，有成功上位的如蘇寧電器轉(zhuǎn)型為云蘇寧，也有不得其果的如美特斯邦威。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，電子商務(wù)沖擊是一個(gè)必須正視的難題。但盲目觸網(wǎng)發(fā)展不是一個(gè)良策，到底怎樣有效利用電商機(jī)遇呢？互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體怎樣的結(jié)合才是真正的O2O？這是我們一直在思考探索的問題。
互聯(lián)網(wǎng)“快”而“廣”，跨時(shí)空，覆蓋面廣，讓傳統(tǒng)企業(yè)看到了巨大商機(jī)，或做起了官網(wǎng)，或在各大電商平臺(tái)開店，風(fēng)風(fēng)火火幾年，現(xiàn)如今竟有淪為庫存清倉渠道的尷尬�；ヂ�(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)巨大，甚至改變了我們的消費(fèi)習(xí)慣，凡事總是有兩面性，“虛擬、跨時(shí)空”帶來了快捷，也帶來了“缺乏誠(chéng)信，無安全感”。O2O，看似簡(jiǎn)單，線上線下，但真正做好并不容易。
孔子有言，“一陰一陽謂之道，孤陰不生，獨(dú)陽不長(zhǎng)”，實(shí)體與電商不是各自獨(dú)立，而是密不可分。單一的線上或單一的線下都不能滿足未來消費(fèi)者的購(gòu)物需求，線上應(yīng)為另一個(gè)線下，它們應(yīng)是互為因緣，只有吸取了互聯(lián)網(wǎng)的“廣”與“快”，發(fā)揮實(shí)體優(yōu)勢(shì)，效仿乾坤之道，天網(wǎng)地網(wǎng)合一，虛實(shí)結(jié)合、互補(bǔ)共生，方是真正的“O2O”。那么如何兼容？要做到以下四個(gè)統(tǒng)一：
1.統(tǒng)一價(jià)格體系
線上或許省租金，但也多出推廣、技術(shù)、快遞、損耗等成本。在美國(guó)排名前十的電商企業(yè)中，有9家是來自傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，電子商務(wù)作為一種零售渠道和工具在近20年的發(fā)展中有序推進(jìn)，線上線下并不存在顯著的價(jià)格差異。而中國(guó)，也漸漸向線上線下同價(jià)靠攏，年前在中國(guó)排名前十的蘇寧云商的重大調(diào)整核心就是線上、線下統(tǒng)一價(jià)格，這就是信號(hào)。
或許當(dāng)前中國(guó)電商還在淘便宜，或許是打著“網(wǎng)絡(luò)清倉”名義，但始終逃不過價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)的規(guī)律，價(jià)格過低，就意味著要控制成本，就意味著品質(zhì)可能摻水份，長(zhǎng)此以往必將傷害消費(fèi)者，傷害行業(yè)，更傷害大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信心。
2.統(tǒng)一商品品質(zhì)
線上即線下。線上銷售及派發(fā)的產(chǎn)品均來自線下門店！一樣的價(jià)格，一樣的品質(zhì)。
3.統(tǒng)一立體式服務(wù)
線下即線上。線上承諾的服務(wù)及功能，就應(yīng)該是線下門店執(zhí)行的。有一個(gè)成熟統(tǒng)一的立體式服務(wù)，才能抓住用戶。以鮮活水產(chǎn)為例，客戶網(wǎng)上下單前需要全面了解商品的鮮活度、營(yíng)養(yǎng)等信息，如果是送禮，這一步驟就更加必要。網(wǎng)上下單支付后，客戶收到貨還得要能找到實(shí)實(shí)在在的售后點(diǎn)，比如部分不鮮活產(chǎn)品退換，物流來回畢竟不顯示。再如家居商品，買材料必須現(xiàn)場(chǎng)去看，去體驗(yàn)。只有線上線下的服務(wù)統(tǒng)一，才可以讓購(gòu)物體驗(yàn)有連續(xù)性。線上線下緊密結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)為門店做拓寬渠道，門店在物流、服務(wù)等方面為網(wǎng)店提供保障，二者相互促進(jìn)。
4.統(tǒng)一品牌運(yùn)籌
電商不是單純開網(wǎng)店，開個(gè)門店發(fā)條微博不叫O2O。線上是線下的映射，都是立體式的。
線下報(bào)紙、線上門戶；線下電視、線上視頻；線下門店、線上網(wǎng)店；線下店員，線上客服。線上即線下，線下即線上！線上線下統(tǒng)一運(yùn)籌：品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品展示、文化理念、公益責(zé)任、銷售服務(wù)等等，線下執(zhí)行，線上共進(jìn)。
在此，不得不說說所謂“網(wǎng)絡(luò)特供”或者純電商的思考。線上的優(yōu)勢(shì)為“快”、“廣”，跨時(shí)空，跨地域，但其“虛虛實(shí)實(shí)、真真假假”也導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)其“嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信、缺乏安全感”的認(rèn)知，在誠(chéng)信實(shí)在方面，始終不若實(shí)體店“看得見，摸得著，找得著，管得了”來的踏實(shí)。
許多純電商商家，正逐漸重視到這個(gè)致命的缺陷，在羽翼豐滿時(shí)紛紛到線下接地氣。如芳草集，線上發(fā)展成功了，然后開始向線下發(fā)展，已有100多家專賣店。這樣的現(xiàn)象我認(rèn)為其關(guān)鍵在于線上線下統(tǒng)一的品牌運(yùn)籌，提升品牌內(nèi)涵及價(jià)值，線上是多變的，品牌僅僅在線上發(fā)展是不穩(wěn)定的，很難真正的形成品牌的忠誠(chéng)客戶群體，這就需要線下直營(yíng)的穩(wěn)固，需要線下直營(yíng)作為他后續(xù)發(fā)展的基石。
這四大統(tǒng)一，可以說是O2O模式必備的標(biāo)準(zhǔn)配備，只有做大四統(tǒng)一，才有可能玩轉(zhuǎn)O2O，真正讓電商合理為己用。
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