河北铝猎工艺品有限公司

    電商教父馬云與草莽英雄劉強東在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上激辯商業(yè)模式的同時，淘寶與京東卻同時邁出了線下布局這一步。日前，淘寶首個“會員體驗廳”與京東首家“京東幫服務店”幾乎同時亮相。淘寶體驗廳承襲教父風格，重在營造“未來感”；“京東幫服務店”則是劉強東務實思路的呈現(xiàn)，側重物流、售后。

    日前，京東集團全國首家大家電“京東幫服務店”在河北省趙縣正式開業(yè)，當?shù)剞r村的消費者將率先體驗京東大家電的“最后一公里”服務。

    該服務店類似于京東面對縣域消費者的綜合服務點，為消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等家電服務，目的在于讓更多農村消費者認識電商渠道和京東。此外，店內還會進行部分商品展示，并提供代客下單服務。

    “京東幫服務店”模式，是實踐國家“電子商務進農村”和京東渠道下沉兩大戰(zhàn)略的重要舉措，藉此，京東大家電可在四~六線城市進行物流提速，令更多消費者享受到京東“快速送貨、安裝維修”的全流程優(yōu)質購物體驗。

    同時，橙色系的“淘寶會員貴賓體驗廳”現(xiàn)身廣州南火車站內，吸引諸多目光。體驗廳免費向淘寶會員開放，提供免費WiFi、體感游戲、沙發(fā)躺椅，還可以方便地下單購物、手機支付。

    據(jù)阿里巴巴集團首席市場官王帥介紹，體驗廳會第一時間展示創(chuàng)新的購物體驗和支付方式。廣州南火車站則是淘寶“會員體驗廳”計劃的第一個試點區(qū)域。280平方米的體驗廳分為品牌交互區(qū)、互動體驗區(qū)、餐食體驗區(qū)、時空穿梭區(qū)及會員休閑區(qū)。

    盡管同為線下店，但無論定位、作用還是未來的發(fā)展路徑，淘寶“會員體驗廳”與“京東幫服務店”完全不同。這也沿襲了兩家企業(yè)一直以來的風格特征。

    在京東方面看來，“京東幫服務店”是其渠道下沉的重要手段之一。京東方面表示，未來三年將在全國區(qū)縣鋪開千余家服務店。借助實體店的力量，京東大家電可在四五六線城市進行物流提速。

    阿里巴巴方面則表示，體驗廳將承載集團旗下很多創(chuàng)新業(yè)務和產品，淘寶、天貓的新業(yè)務體驗以及天貓魔盒、移動支付等內容。作為阿里旅行去啊品牌亮相后的首個O2O項目，淘寶會員體驗廳將逐步拓展至全國各大高鐵站點和國內重點地區(qū)，目前第二批體驗廳正在計劃中。

    業(yè)內人士認為，“京東幫服務店”面對的是四五六線城市仍不了解京東的潛在新客群，旨在擴大覆蓋面，完善供應鏈；淘寶會員體驗廳面對的則是已有用戶中的核心人群，目的在于深化最活躍用戶的體驗。這也就給兩個企業(yè)的實體店有了不同定位——京東實體店為零售供應鏈服務，淘寶實體店則為品牌建設服務。

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