剛剛上淘寶想搜一間天貓店,以前在他那買過衣服。結(jié)果搜了一下發(fā)現(xiàn)官方旗艦店沒有了,去百度想搜索一下他們有沒有官方商城,發(fā)現(xiàn)根本沒有,就連其他購(gòu)買渠道也沒有。說起來挺可惜的,一家信譽(yù)各方面都挺好的店,連同一個(gè)品牌,就這樣在浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)上消失了……
其實(shí)這種事見怪不怪了。之前有個(gè)朋友一年做到2000萬,天貓一句違規(guī)還不就把店給封了。趟過淘寶這淌渾水的都會(huì)知道,其實(shí)任何的淘寶天貓店,都隨時(shí)可能遭遇各種滅頂之災(zāi)。也許刷單刷沒的?也許被職業(yè)發(fā)票師、騙款師活活坑死?也許被各種苛捐雜稅拖死?
而那些為了勉強(qiáng)生存的商家,很多不得不玩規(guī)則、玩技巧、玩騙術(shù)……根本無法打造一個(gè)有價(jià)值有影響力的品牌,而顧客卻在撿便宜、搶“垃圾”,雖然是便宜了,方便了,但短暫繁榮蒙蔽了大家的雙眼。平臺(tái)靠這樣的生意規(guī)則刷數(shù)據(jù)刷資金流轉(zhuǎn)量,大品牌刷品牌影響力刷傳播,剩下的就剩刷生命了,越玩越死。這樣不僅傷害了商家,也傷害了消費(fèi)者,而且不賺錢的企業(yè),在未來怎么談生存?
很多商家做夢(mèng)都想脫離這種網(wǎng)絡(luò)零售的“落后”模式。
穿越到未來,未來的網(wǎng)絡(luò)零售,或者說未來的網(wǎng)店,希望會(huì)是這樣的:
1.未來的網(wǎng)店,不再有層層的收費(fèi)站,商家通過“通道”直達(dá)消費(fèi)者
BP機(jī)時(shí)代,兩個(gè)人的聯(lián)系需要借助BP機(jī)和尋呼臺(tái)的幫助。同樣的,商家借助淘寶平臺(tái)賣產(chǎn)品給消費(fèi)者無可厚非,但問題來了,淘寶在上面設(shè)置了層層收費(fèi)站,保證金、服務(wù)費(fèi)、直通車、傭金扣點(diǎn)各種苛捐雜稅。
淘寶模式是讓顧客“搜索”產(chǎn)品,砸錢多的商家才能排前面被搜索到。那么換個(gè)角度想一下,商家為什么不能直接找到那些有需要的客戶,然后直接賣產(chǎn)品給他們?
商家可以自建獨(dú)立網(wǎng)店,然后通過各種方式先找到那些有需要的客戶,比方說要賣一款針織衫,可先直接找到有這方面潛在需求的客戶,然后說服他們購(gòu)買。
當(dāng)然,未來的網(wǎng)店不會(huì)只局限于商家單方面地尋找客戶,消費(fèi)者同樣可以主動(dòng)“直接”找到能滿足他們需求的商家。舉個(gè)例子,小A需要買一款針織衫,她通過搜索微信找到了賣針織衫的商家,“主動(dòng)關(guān)注”商家的微信平臺(tái)后成為粉絲,告訴商家她有哪方面的需求,商家按她的需求給她提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。這便是一種買賣雙方雙向應(yīng)答銷售模式。
也只有這樣,商品才能真正實(shí)現(xiàn)從商家直達(dá)消費(fèi)者,目前PC商城、微信商城、APP商城、易信商城、手機(jī)商城等獨(dú)立商城成就了這樣一條“通道”。而要讓這條通道更加暢通無阻,商家必須將這些客戶都留存在自己的客戶池里,慢慢地培養(yǎng),等到他們對(duì)商家有了忠誠(chéng)度粘性。那時(shí)候,即使商家想售賣本家產(chǎn)品以外的商品,直接推送產(chǎn)品信息給他們即可,不怕沒有人買賬。有個(gè)服裝網(wǎng)店就這樣做了,結(jié)果甜品被粉絲一搶而光。
2.未來的網(wǎng)店,客戶都留存在企業(yè)自己的獨(dú)立客戶池里,獨(dú)享客源
淘寶天貓實(shí)質(zhì)上并不希望商家有任何品牌積累和顧客積累。但是對(duì)于一個(gè)沒有顧客積累的企業(yè)來說,即使他在淘寶上拼死拼活做了多年,有朝一日撤離淘寶天貓時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己除了虧損一無所有。重新投入電商時(shí),依舊要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力成本,重頭開始去贏的顧客最初的信任。
不過,在淘寶上做客戶積累確實(shí)很難,回頭率和粘性實(shí)在是太低了……有些商家做了,但大多停留短信、郵件溝通,基本上不會(huì)有深入的溝通,想引起顧客的購(gòu)物欲望更是不可能。更別說辛辛苦苦做客戶管理的結(jié)果還要將客戶引到淘寶上去跟別人共享客源。
企業(yè)如果不能擁有自己獨(dú)有的商城,開拓再多的第三方渠道都沒有意義,因?yàn)樵诘谌狡脚_(tái)上有的客戶只有引流到自己的獨(dú)立平臺(tái)上后,才會(huì)成為自己真正的客戶。
所以,未來的網(wǎng)店,每個(gè)企業(yè)都會(huì)建立自己的“中心化”。就像Micronet微網(wǎng)所倡導(dǎo)的那樣,以獨(dú)立商城為中心,將N種渠道的客戶匯聚到獨(dú)立商城中,形成一個(gè)大的用戶數(shù)據(jù)庫,通過有效的管理、營(yíng)銷,將客戶牢牢黏住,變成終身客戶,重復(fù)購(gòu)買。而且推廣信息是直接推送到客戶的微信、易信、微博里的,客戶直接點(diǎn)擊就能購(gòu)買,無需再跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)或跑到PC端。
3.未來的網(wǎng)店,會(huì)打通PC端+移動(dòng)端客流入口,一個(gè)后臺(tái)便可掌控所有渠道的獨(dú)立商城
未來,一定是PC端與移動(dòng)端聯(lián)手打造天下。多渠道,才不會(huì)顧此失彼。如果企業(yè)將全部的寶押在淘寶上,便會(huì)失去那些對(duì)你的品牌非常信任的消費(fèi)者,不僅如此,就像開頭提到的真實(shí)經(jīng)歷,一旦天貓商家不得不撤離天貓,而在其他渠道上又完全沒有布局時(shí),消費(fèi)者將再也找不到這個(gè)商家,客戶積累、品牌積累都付諸一旦。相同的,僅布局PC端,會(huì)失去逐漸壯大的移動(dòng)端客戶,僅布局微信端,一旦微信出現(xiàn)問題,也會(huì)遭受巨大損失?梢哉f,多渠道銷售正是時(shí)代對(duì)電商的必然要求。
但是,多渠道間不兼容同樣會(huì)帶來巨大的麻煩。有不少企業(yè)選擇Micronet微網(wǎng)的五網(wǎng)合一商城(PC商城、微信商城、易信商城、手機(jī)商城、APP商城)的原因在于它全面覆蓋了PC端和移動(dòng)端的客流入口,而且一個(gè)后臺(tái)管理五個(gè)商城,五個(gè)商城間商品、會(huì)員、訂單、庫存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。比方說,在后臺(tái)錄入一個(gè)產(chǎn)品信息,五個(gè)商城都會(huì)同步更新,這樣企業(yè)在日常管理上可以節(jié)省大量精力。對(duì)顧客也有好處,只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)一個(gè)密碼便可登錄五個(gè)商城,不管采用PC端購(gòu)物還是移動(dòng)端,都能直達(dá)商家。
而五網(wǎng)中的移動(dòng)商城,同樣能與實(shí)體店緊密溝通。在以往的實(shí)體店銷售中,顧客購(gòu)買了產(chǎn)品之后,商家就跟顧客失去了聯(lián)系,商家難以通過二次營(yíng)銷來獲得后期的回報(bào)。而僅拿微信商城來說,當(dāng)顧客在實(shí)體店購(gòu)物時(shí),告知其“關(guān)注微信平臺(tái)可享優(yōu)惠”,便能有效地將實(shí)體店的客戶引入微信商城中,后續(xù)營(yíng)銷促成二次交易。
4.未來的網(wǎng)店,C2B成為了可能,可以做到幾乎無庫存壓力
剛剛過去的雙十一,部分服裝企業(yè)由于對(duì)寄予過度期望,大量備貨,F(xiàn)在普遍面臨較大庫存壓力,而且這些庫存很難在短期內(nèi)順利銷售。
但在未來的網(wǎng)店中,能實(shí)現(xiàn)真正的C2B,做到無庫存壓力。比方說,拿雙十一來說,有很多款衣服,不知哪些應(yīng)該多備些貨時(shí),便可在多個(gè)平臺(tái)上同時(shí)發(fā)起投票調(diào)查,將服裝分為幾個(gè)系列然后群發(fā)讓消費(fèi)者(粉絲)投票,他們喜歡什么樣的款式,喜歡哪幾件,根據(jù)消費(fèi)者投票結(jié)果做雙十一庫存設(shè)置和生產(chǎn)。有網(wǎng)店通過這種做法,雙十一的銷售結(jié)果是:幾乎沒有庫存。
又或者,一件衣服做好服裝打版后,拍出來一張照片,在微信商城里做一個(gè)商品群發(fā)出去,告訴粉絲需要的下單,然后商家根據(jù)實(shí)際下單量做生產(chǎn)。
當(dāng)然,這些想法,在淘寶上想都不敢想,但在獨(dú)立商城,特別是移動(dòng)商城里卻可以很好地實(shí)現(xiàn)。而且這種設(shè)想一旦成立,從工廠到消費(fèi)者,就真正地成為了一條暢通的康莊大道,那時(shí)的電商才是真正去掉了所有中間鏈條的模式,一步到底。
5.未來的網(wǎng)店,會(huì)用試穿或試用打破最初的信任障礙
一個(gè)網(wǎng)店要做好,首先要贏得消費(fèi)者的信任,其次是產(chǎn)品要適合他。
未來的網(wǎng)店,如果有線下體驗(yàn)店更好,沒有的話通過“先試后買”的方式同樣能打破最初的信任障礙。比方一家服裝網(wǎng)店,當(dāng)粉絲關(guān)注微信平臺(tái)進(jìn)入微信商城后就會(huì)有調(diào)查,消費(fèi)者告訴商家她的身高,體重,膚色,商家對(duì)粉絲做定義和打標(biāo)簽,記下每一個(gè)顧客不同的標(biāo)記,做個(gè)性化服務(wù)和推送。
由于商家的推送有針對(duì)性,顧客能很快找到適合自己的款式,由商家快遞給顧客試穿,合適再支付?梢韵仍嚭蟠,消費(fèi)者一般會(huì)多挑幾套覺得合適的,試穿后,如果合適,商家可以說一次就賣出了多套衣服。
6.未來的網(wǎng)店,社交分享驅(qū)動(dòng)需求?蛻舴e極參與到品牌的傳播中,客戶即是導(dǎo)購(gòu)員
目前,購(gòu)物需求已經(jīng)逐漸場(chǎng)景化,在未來的網(wǎng)店中,除了常規(guī)性的銷售模式外,商品更多的會(huì)通過社交平臺(tái)分享出去而被消費(fèi)者所購(gòu)買。
網(wǎng)店如何做到在社交平臺(tái)上被裂變式分享?很多商家有嘗試社交平臺(tái)賣貨,但苦于沒有人幫忙推廣。其實(shí)人們是很愿意分享的,尤其是分享給朋友,比如在哪里吃了一頓好吃的,去哪里玩,買了一件漂亮衣服,很多人都愿意分享出來。
對(duì)于未來的網(wǎng)店來說,除了做好網(wǎng)店本身產(chǎn)品和服務(wù)帶動(dòng)顧客自然傳播外,可以利用分傭獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)顧客分享。每個(gè)顧客都可通過自己的影響力,分享微信商城里面的任何商品到微信、微博、易信、論壇等社交平臺(tái),有人購(gòu)買就能獲得傭金。而所得到的傭金除了可以提現(xiàn)還可以直接購(gòu)買微信商城里的產(chǎn)品,這對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的顧客來說吸引力是很大的。將自己閑置的人脈資源利用起來轉(zhuǎn)化成收入,何樂而不為呢?
而且,人們對(duì)熟人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和推薦有90%的信任度,對(duì)于品牌自己的評(píng)價(jià)卻只有18%的信任度。也就是說,與其網(wǎng)店自賣自夸而效果慘淡,不如利用分傭推廣讓顧客主動(dòng)推薦給熟人,跨越了信任障礙,更容易成交。
那么為何分享能驅(qū)動(dòng)需求呢?
舉個(gè)例子。有一天,小明和好朋友小麗在聊天,小明給小麗秀了下他剛?cè)胧值囊粔K多功能防水運(yùn)動(dòng)手表,小麗看了很喜歡問在哪可以買到。
這時(shí),小明到手機(jī)上某某微信商城里找到這個(gè)商品的鏈接分享給小麗,告訴她直接點(diǎn)擊就可購(gòu)買。由于有看到實(shí)物,再加上是好朋友所推薦信得過,小麗很快就購(gòu)買了。最終,小麗購(gòu)買到了滿意的產(chǎn)品,小明也獲得了傭金。故事到此并沒有結(jié)束,小麗又將產(chǎn)品鏈接分享到朋友圈,有個(gè)朋友看了小麗的強(qiáng)力推薦購(gòu)買了,這時(shí),不只小麗得了傭金,小明也間接性拿到傭金。在這種多層次分傭推廣下,網(wǎng)店的品牌影響力得到了快速拓展,客戶也滾雪球般增長(zhǎng)。
可以猜想,小麗在與小明見面之前也許根本沒有想到要買一塊手表,又或者是想買但沒想過買一塊運(yùn)動(dòng)手表,而小明的適時(shí)分享其實(shí)正是激起了他的需求,并激勵(lì)他購(gòu)買了。小麗的朋友通過小麗的推薦購(gòu)買了,同樣也可能是因?yàn)樾←惖姆窒泶碳ち怂男枨。這就是分享驅(qū)動(dòng)需求。
話說,如果未來的網(wǎng)店真的是這樣的,還要淘寶干嘛?淘寶就成了雞肋了。當(dāng)然,不用等到未來,目前已經(jīng)有不少網(wǎng)店利用Micronet微網(wǎng)的“五網(wǎng)合一”實(shí)現(xiàn)了未來網(wǎng)店的構(gòu)想。
文章編輯:微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
如需了解五網(wǎng)合一商城,可撥打全國(guó)免費(fèi)電話400-830-8248
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