河北铝猎工艺品有限公司

    目前，微信活躍用戶近6億，難免讓各行各業(yè)垂涎三尺，都想過來分杯羹。那么，到底如何發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)你的顧客呢？

    找到（Find)客戶。微信的核心價值在于方便地幫助人與人、企業(yè)與用戶以及人與設(shè)備之間建立連接，找到客戶就是讓企業(yè)與客戶建立連接。

    首先，我們要確定哪些是自己的客戶，然后想辦法使用微信與其建立連接。私人微信里，可以通過通信錄、雷達加朋友、附近的人、漂流瓶、搖一搖、加群好友或好友互推等各種渠道找到自己的客戶；企業(yè)公眾號的話，可以通過推廣二維碼、粉絲自發(fā)推廣轉(zhuǎn)發(fā)、短信和QQ推廣以及大號聯(lián)合互推等各種方式來增加自己的粉絲。企業(yè)公眾號以二維碼推廣增粉為主，推廣二維碼的渠道很多，營業(yè)場所、戶外廣告、增粉掃碼專題活動、網(wǎng)絡(luò)推廣等均為不錯的推廣渠道。

    找客戶就是與原來跟我們沒有關(guān)系的客戶建立關(guān)系，需要提醒的是：剛剛建立的只是一種弱關(guān)系，這時候營銷推廣不能操之過急，需要經(jīng)過持續(xù)不斷的與顧客之間的互動，才能逐步將弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強關(guān)系。但凡那些朋友圈天天刷屏發(fā)產(chǎn)品鏈接，公眾號里一條接一條發(fā)廣告信息的，遲早會被用戶拉黑和取消關(guān)注。

    培育（Cultivate)客戶。培育客戶的核心是將剛剛建立的弱關(guān)系強化，變成一種強關(guān)系。

    培育客戶的核心之一，在于創(chuàng)造盡可能多的品牌與用戶的溝通和互動，依次摸清顧客需求，傳遞顧客感興趣的話題，讓客戶通過多個接觸點感知企業(yè)的品牌、服務(wù)理念或價值訴求。Micronet微網(wǎng)在做客戶培育時，就總結(jié)出Micronet微信商城跟用戶的接觸點。每一個接觸點的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互動，都能讓一個用戶更進一步去感知其品牌。在每一個與用戶接觸的環(huán)節(jié)去跟用戶進行深度的溝通，并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購買欲望，進一步思考和創(chuàng)造人們的使用場景。每一個接觸點都是一次讓用戶感知的機會，也是一次品牌植入的機會。最后通過溝通互動，根據(jù)各個客戶的喜好、年齡、區(qū)域、性別、消費能力等將客戶進行分組，針對每類客戶做好價值內(nèi)容的推送，盡量將騷擾信息降到最低，最大化客戶的體驗。

    微信營銷培育客戶時，內(nèi)容是關(guān)鍵。一定要確定我們的內(nèi)容品質(zhì)化、性格化、娛樂化、互動化和價值化。所有的廣告信息，一定要軟植入進去，讓大家在娛樂中得到有價值的信息并將其自然消化。培育客戶是個長線活兒，切不可操之過急或半途而廢，同時，切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。

    成交（Close）客戶。有了客戶對品牌的信任感和對產(chǎn)品的深度認知，我們便可以進一步與客戶建立更加深度的關(guān)系，那就是成交。

    傳統(tǒng)意義上來講，成交就是將產(chǎn)品銷售給客戶，然后把客戶的錢收回來。但在移動互聯(lián)時代，成交是為我們的客戶做服務(wù)。我們要將品牌人物化，通過微信的溝通與互動，走進并融入客戶的生活中。隨時準備著用我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決生活與工作中的問題�？蛻粽J可我們的問題解決方案之時，就是成交之時。因此，最好的成交不是買賣，而是幫助客戶解決問題，是給客戶做服務(wù)。

    從另外一個層面來看，目前，社會上產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重、供過于求，人們產(chǎn)生了嚴重的審美疲勞，消費者關(guān)注的焦點不再是價格，更多的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與體驗。因此，我們要在產(chǎn)品和服務(wù)的交付體驗與品質(zhì)上下功夫，為客戶創(chuàng)造出更多的感動和驚喜。這些感動和驚喜，都會為品牌帶來一次又一次非常有價值的社會化口碑傳播。

    服務(wù)是最好的營銷，比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務(wù)，是做好微營銷的不二法門。

    構(gòu)建部落（Tribe）。按照傳統(tǒng)營銷的理解，客戶成交后，就要進入新一輪的客戶開發(fā)，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來的生活一定是圈子社交和部落生活，有無限潛力的是粉絲經(jīng)濟。

    把與我們品牌價值觀、理念一致，喜愛我們產(chǎn)品的用戶聚合起來，形成圈子。然后往圈子里拉專家、帶頭大哥、意見領(lǐng)袖，圈子氛圍就起來了。有了氛圍，開始給圈子創(chuàng)造內(nèi)容和好料，大家參與性就強了，參與性強了，整個圈子的人便會產(chǎn)生共鳴。共鳴的結(jié)果是，大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲，就會帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播，線下的O2O活動做客戶的體驗和關(guān)系深化，在向客戶傳遞價值的過程中打造成我們的鐵桿粉絲。傳播是組織，口碑是自組織。通過微信，我們將品牌的鐵桿粉絲打造成自組織，這些粉絲自組織便會不斷通過口碑幫助我們找客戶，培育客戶和成交客戶。

    總之，微營銷是個系統(tǒng)活兒，是個不能急功近利的慢活兒。一定要以"提升客戶體驗，解決客戶問題和融入客戶生活"為中心思想開展工作。最后，與各位說一句：微信營銷，總結(jié)容易，執(zhí)行不易，且執(zhí)行且珍惜。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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