河北铝猎工艺品有限公司

每到年底，回望的意義一在于提煉精華，二在于啟發(fā)思考，砥礪未來。這個行業(yè)很大、很偉岸，加上每個企業(yè)都有不同的基因和本體需求，事實上很需要從多個維度來解說，所以，先為接下來可能的淺薄和無知道個歉。

相對過往概念繽紛，2018年似乎平淡了好多，當水壺不再劇響的時候，可能商業(yè)進入了改變的深水區(qū)。

人的改變：有限流量，多穴圈養(yǎng)

今天，8億網(wǎng)民，71%的移動購物滲透率，每個人自覺不自覺，可能都在被符號化，被商業(yè)分類、聚類分割。如果過去粉絲鏈接、社群裂變及數(shù)字化顧客更多是行業(yè)的概念、或是大公司的炒作，2018年，因為微信群、小程序" >小程序、app低成本化和基礎設施化，更多的企業(yè)在做社群、拼團、做社交活動，技術從少數(shù)人的技能變成普及型的應用，所有企業(yè)乃至個人都可以獲客、鎖客和用客，在消費者、顧客、用戶這幾個概念大集合里，各自拼殺自己的段位。

總體上，我們的感覺是流量越來越重，顧客跳轉(zhuǎn)的很厲害。今天他喜歡這個，明天就開始惡心了，消費者和商業(yè)供應互馴共生，熱點方生方死，這就是今天的速度。而要認知這些事，很多時候靠我們用定義“不變”掌控變化，我們定義顧客為“帶子媽媽”、“多金少婦”，然后覺得可以圈養(yǎng)，而顧客，也似乎在多維的標簽屬性中活動，體現(xiàn)不同的活躍度。技術能力更強的企業(yè)，會把每一個動作，都沉淀成層級沙漏指標，分析，應用，這與過去蒙頭上貨有很大的不同。

面對一盤消費者，還是有很多企業(yè)為做而做，已經(jīng)積累了數(shù)據(jù)也不自知，或淺嘗輒止。數(shù)字化能力差的企業(yè)，未來一定會越來越落后，因為這代表的是企業(yè)的時代悟性，商業(yè)智能化一定會形成更大的對客信息優(yōu)勢。這方面覺知落后，差距就會越來越大，人的本質(zhì)是流量，從場設、選品、營銷到服務，新零售" >新零售還大有可為。

我們喜歡把今天與昨天的不同概念化，概念濃縮的是一段流年，你沒變，不代表行業(yè)沒變，商業(yè)外部是顧客在變，我們內(nèi)部員工同樣在變。

基層員工老齡化、管理中心權威崩塌、文化無趣可能是當下很多企業(yè)的現(xiàn)實，雇傭關系、打工文化延續(xù)，很多零售企業(yè)陷入失速、創(chuàng)新失效的局面；而另一方面，以合伙、創(chuàng)業(yè)、投資為新形式的公司不斷涌現(xiàn)，雖不完善，但已經(jīng)體現(xiàn)了極強的生命力。

2018年，行業(yè)總體的體現(xiàn)有三個方面：一是組織變革，人才調(diào)整，或主動或被動，或創(chuàng)新，或守舊；二是跨行業(yè)人才流動，互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)零售人才互動，特別是線上運營人才的線下滲透；三是行業(yè)品牌間人才流動，新舊零售企業(yè)人才聚集熱度迥異。我們看到行業(yè)的各種人事新聞，背后的核心邏輯，應該是組織邊界開放和能力提升，做好的在成長，而很多企業(yè)，因為內(nèi)部七八糟的氛圍，逼停了做事的人心。企業(yè)一把手對人力思考的格局，恰恰會形成企業(yè)今天的結(jié)局。

企業(yè)有兩類，一是事主導的，所以經(jīng)常會用賽道新聞；一類是人主導的，往往與人的知名度一樣曝光事。你是什么樣的企業(yè)，內(nèi)部人可能察覺不到，但自家業(yè)務的順暢度還是有感覺的。2018年，因事的企業(yè)多，因人的少，所以我們看到很多高管的下臺、調(diào)整，本質(zhì)上，這是企業(yè)效率堰塞的結(jié)果，可能也會是未來人力資源的新常態(tài)。

2018年，像鄰家、歐尚等倒閉或離開，這背后涉及很多的家庭，有時甚至會成為社會問題的一部分，所以零售企業(yè)做得好，是一項偉大的社會責任。我們應該為那些持續(xù)提供就業(yè)的新零售公司鼓掌，他們對行業(yè)人資的承接，作用明顯！

商業(yè)的本質(zhì)是人，消費者代級變化和層級變化給商業(yè)適應和引領帶來雙重挑戰(zhàn)，數(shù)字化的顧客成了最大的資源；另一方面，企業(yè)內(nèi)部，賦能型的員工價值無限，而新老企業(yè)的認知差距還在擴大，所有的一切，已經(jīng)發(fā)生和還將發(fā)生，2018年，事實上中國零售做的都很不錯！2019，可能我們最重要的事是照顧人性，砥礪人心！

貨的改變：供應鏈的升級和個性崛起

如果有心，我們會發(fā)現(xiàn)大量零售業(yè)的商品結(jié)構(gòu)、商品顏值、包裝風格、陳列風格在發(fā)生變化。從思維上講，優(yōu)選正在替代豐富，性價比正在替代優(yōu)惠，有趣正在活化現(xiàn)場，而這一切，都源于供應鏈升級。

貨上的演化，一是表現(xiàn)為去庫存在加速，二是新產(chǎn)品的井噴。2018，我們?nèi)ソK端看，生鮮的包裝化、設計化和品牌化在加��；食品快消的風格化、時尚化和新要素非常明顯；耐用消費品體現(xiàn)更多的功能細節(jié)，以小米有品、網(wǎng)易嚴選、蘇寧極物等為品名的嚴選店，在行業(yè)里大量涌現(xiàn)。這對提升整個零售的貨品表現(xiàn)，起到了極大的表率作用，2019年我們將看到更多這樣的表現(xiàn)。

貨的后端的是供應鏈。我們說的2018年的這個升級，與此前幾年的方向沒有大的變化，包括進入源頭、規(guī)模整合、聯(lián)合供應、平臺化、渠道賦能、上下游延伸、品牌合作、去中間化、自建鏈路等等，這也是一場決定未來的、看不見的創(chuàng)造戰(zhàn)斗。許多企業(yè)，配合商品群、商品風格的改變，都把自己的場內(nèi)的品類的品牌化，像鯨選的各種社、匯、集合、像超級物種的工坊等。但是從效果上來看，許多仍是以生產(chǎn)、通道為導向的、設計思維，因人而產(chǎn)、智能制造、數(shù)據(jù)導向，仍然需要很長的供應鏈轉(zhuǎn)換，去庫存的壓力仍然非常大，品質(zhì)控制問題仍然十分嚴重。

對于每個企業(yè)來說，要把多選變成優(yōu)選，要把特價變成高性價比，要真正深度切入消費者的生活場景、洞察場景進行商業(yè)配餐，仍是一個需要長時間努力的大工程。許多企業(yè)在不遺余力地擴大自己的規(guī)模，以期望在供應端獲得更多的話語權，進入源頭和開展品牌化，也夢想擴大2B和平臺業(yè)務，許多商品B端之爭非常明顯，2018年，事實上我們已經(jīng)取得了很大的成就！2019年，我們需要替換的更多！

場的改變：風格的優(yōu)化和鏈接的升級

2018年可能我們在場上的進步最為明顯長，已從單純的場地場所，演變成全渠道、全時空的消費觸點，小程序、微信為每個企業(yè)開了門，運營方式行業(yè)里也是多如牛毛。

但我們?nèi)匀粫�發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)象：一是一些舊場的改造叫好不叫座；二是一些新場缺乏持久耐力，速生速死，特別像各種無人零售，新技術體驗店；三是一些組合場高投入，低產(chǎn)出，疊加內(nèi)容和場景不兼容，像很多餐飲和零售＋的商體；四是雙線賦能仍是無法徹底通透。

零售的場地本質(zhì)是鏈接。而從古到今，零售車輪一直體現(xiàn)著二維性，一是功能，二是體驗。

對很多企業(yè)來說，打造一個場很容易，想明白這個場背后的存在的意義和內(nèi)涵，則需要很大的功力。你可以把它說成定位、理想、使命、格局等范疇的東西，我們現(xiàn)在還覺得這是很多商業(yè)存在的前提，想不明白這個事情，很多商業(yè)必然失敗。你的改造，你的創(chuàng)新，是真正悟透了某些空間責任，還僅僅是抄襲，亦或僅僅是因為有錢？2018年內(nèi)，超市發(fā)很多場的改造很成功，而有些企業(yè)，別看規(guī)劃很龐大，但未來并不值得期待！

而線上部分，社群運營是主要內(nèi)容，2018年最火的是社區(qū)拼團，所有超市基本上都抄起來這個業(yè)務，模式本質(zhì)大同小異，流量節(jié)點大家爭的很厲害，這無可厚非，但行業(yè)最終的評價于過去O2O、辦公室無人值守便利店等風潮一樣，那些成本覆蓋不了，燒錢燒出來的，估值再高也根本活不下去。大家的運作，還是卡交付體驗這一關鍵環(huán)節(jié)，而這背后，是供應鏈和運維功力，最后的大考，一定是能力厚實的公司奪魁。場要與顧客發(fā)生深度的、多維的、多點的鏈接，還是需要組合拳，像生鮮，要把基礎的產(chǎn)品質(zhì)量、保鮮、及時交付、吃做傳播服務做好，絕不是一句話那么簡單，需要很用心很用心的去做！

在體驗和樂趣升級方面，2018年少有突破閾值的案例，購物中心夠嗨，消費者也大致見怪不怪了。體驗的東西，一般是與你發(fā)生關系之后才更加生動，你看舞臺上表演覺得沒啥，但如果是你自己、你的孩子或親人表演，你可能會很起勁，參與感是最需要深度設計的內(nèi)容，基礎設施一旦建成，已此為基調(diào)，與生意有關的設計、與深度鏈接和活躍度有關的升級是重點考驗，2019年，商業(yè)需要持續(xù)送出錦鯉！

可一切關我們什么事？

抬頭看天，低頭走路。年度計劃的時候，我們更需要盤點，自己的人貨場資源。你是基層，你需要知道能力提升的方向；你是中層，你需要知道業(yè)務精進的領域；你是高層，更需要知道頂層設計的關鍵。帕斯卡爾說，通過進步而完善的一切，也通過進步而消亡。雨果說，進步，意味著目標不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。2018年，我們其實都上了臺階。

就筆者個人來說，2018還有最重要的感受，就是實干遠遠比想象中可貴，所以，很怕沒有意義的空談貽笑大方，但另一方面，思想又是比實干更為富饒的東西。我們可能也會能發(fā)現(xiàn)，2018年企業(yè)的成敗，有自己內(nèi)置的各種基因影響。深層次來說，還是企業(yè)的思想境界和認知層次有高低差別。過去的一切凝練為今天的認知，他是自卑的，同時也是自信的，我們自己能駕馭的思想，才能產(chǎn)生更大的效用。在行業(yè)新舊賽道轉(zhuǎn)換的時候，思想的差距會越來越大，可能只有謙虛和開放才能夠自救。

2019已經(jīng)來臨，所有的改變還將持續(xù)發(fā)生并被不斷定性，我們愿意相信，愿意祝愿，越來越多的企業(yè)改變自己，贏得新生！與2018握手言和，與2019結(jié)伴歡行！預祝所有零售人，千好百好！

文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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