河北铝猎工艺品有限公司

    微信電商平臺(tái)會(huì)起名叫做Micronet微信商城，并且已經(jīng)打通了支付環(huán)節(jié)，早期的Micronet微網(wǎng)就是用的這樣的系統(tǒng)，在新的版本中將會(huì)推出微客多的營(yíng)銷工具，同時(shí)已經(jīng)開始有類似的相關(guān)專題購(gòu)物場(chǎng)景，看來(lái)微信電商要發(fā)力了，讓我們拭目以待。同時(shí)多家微信第三方已經(jīng)開始打造自己的微信電商解決方案。

    從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)看，Micronet微信商城平臺(tái)提供了一套很龐大而復(fù)雜的B2C及O2O交易系統(tǒng)，包括了商家管理、價(jià)格管理、訂單管理、CRM管理等功能。大家看到的Micronet微網(wǎng)微購(gòu)物商城，僅僅是微信電商平臺(tái)的若干個(gè)商家之一，我們?cè)谶@里更新品類、進(jìn)行商品定價(jià)、撰寫商品文案、試水用戶運(yùn)營(yíng)以及實(shí)現(xiàn)商品銷售。實(shí)際上，商家可以完全不需要有it能力，只要有優(yōu)質(zhì)貨源保障，懂運(yùn)營(yíng)就好。

    從用戶運(yùn)營(yíng)角度看，在Micronet微信商城的Micronet微網(wǎng)帳號(hào)下，我們的開放團(tuán)隊(duì)可以做非常多的事情，有些非常值得去深入開展：

1、與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，解決用戶的各種疑問，做好售前售后地相關(guān)服務(wù)。在這里我們花了大量的心思，把美膚匯微信帳號(hào)的溝通質(zhì)量作為每位客服的日常考核工作之一，所以，溝通的友好度、客戶的滿意度，都是我們考量微信客服工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。在這里，建議大家都要重視這個(gè)交流溝通的環(huán)節(jié)，我們有分析過：有耐心的交流就會(huì)刺激粉絲增長(zhǎng)，也能有助于定單轉(zhuǎn)化率的提升。通過增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，帶來(lái)用戶的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，以提升基于信息的興趣點(diǎn)放大及購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)化。

2、定期Push優(yōu)惠、新品給到用戶，但我們的push頻率非常低，過猶不及，通常是每周1到2次，每一條消息，我們會(huì)選擇一小部分人群先進(jìn)行測(cè)試，看用戶的活躍情況，再選擇大量群發(fā)，發(fā)送頻率不建議過于密集，以免讓用戶覺得“被騷擾”。

3、不要吝嗇獎(jiǎng)勵(lì)，我們的用戶獲取，多數(shù)是通過化妝品相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)吸引過來(lái)，效果非常好。短期內(nèi)快速獲取5位數(shù)的新增粉絲，這批用戶，是對(duì)化妝品相對(duì)比較敏感的，以新用戶為主，到這里只完成了第一步。接下來(lái)，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于新用戶，我們會(huì)比較親民，不做過于商業(yè)化的活動(dòng)，更多的是與新用戶逐漸建立信任感。這是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間沉淀的，建立信任主要通過上面提到的“用心交流溝通”，以及高價(jià)值、少頻次的內(nèi)容push來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    而從工具支持的角度看，Micronet微信商城有一個(gè)非常有價(jià)值的工具，就是多客服系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，我們的客服可以對(duì)自己溝通過的客戶進(jìn)行一些小小的提醒記錄，比如：哪位用戶咨詢的問題是需要另外的同事來(lái)跟進(jìn)解決的？哪些用戶對(duì)哪類商品更感興趣？諸如此類，讓我們的客服能更好的為客戶提供更有效率的差異化服務(wù)。另外，用戶接入時(shí)有隊(duì)列顯示，客服可以按接收用戶信息的時(shí)間，按序接入用戶，與用戶進(jìn)行交流。

    同時(shí)，在多客服系統(tǒng)里面，Micronet微信商城實(shí)現(xiàn)了用戶行為一體化，客服可以查詢歷史聊天內(nèi)容，可以查看用戶歷史購(gòu)買記錄，可以結(jié)合用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，提升客服的工作效率，當(dāng)然，最重要的是提高客戶的滿意度。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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