河北铝猎工艺品有限公司

去年年底，杭州的哥蔣師傅開了個(gè)“杭州出租車預(yù)約”的微博，通過微博約生意，月收入過萬(wàn)元，一下子“紅”了。目前，蔣師傅已經(jīng)組織起一個(gè)杭州出租車V 車隊(duì)，同時(shí)利用微博丶微信丶QQ 群等方法提供預(yù)約。

其實(shí)，不管是“個(gè)體戶”還是世界500強(qiáng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是近一兩年“火”起來(lái)的微博，都意味著巨大的機(jī)遇。

5月下旬，深圳，點(diǎn)擊科技CEO丶新浪網(wǎng)創(chuàng)始人王志東在2012企業(yè)微博營(yíng)銷大會(huì)上表示，如今已是“全民落網(wǎng)”的時(shí)代，“落網(wǎng)” 意味著不管你是不是愿意主動(dòng)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)成為所有人包括所有企業(yè)不可忽視的力量。“任何企業(yè)站在公關(guān)的立場(chǎng)，不管是否愿意，都必須去重視互聯(lián)網(wǎng)的媒體力量。”

在深圳，小到書店丶餐廳丶酒店丶婚紗影樓，大到銀行丶航空等，很多企業(yè)都在新浪丶騰訊等網(wǎng)站注冊(cè)了官方微博，并擁有大量的粉絲。對(duì)于深圳企業(yè)利用微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，各行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微博的重要性，但如何利用好微博，仍正在探索，特別出色或被公認(rèn)成功的企業(yè)微博還較少。

省下八成廣告費(fèi)

宋紅陽(yáng)是深圳市醉翁亭餐飲發(fā)展有限公司總經(jīng)理，在微博圈子里，他更被大家熟悉的名字是“醉翁”，個(gè)人粉絲數(shù)量超過16萬(wàn)。

他創(chuàng)辦 的醉 翁亭有 道原創(chuàng)名菜——微博粉絲煲，原料是粉絲丶筍絲丶咸鴨和咸蛋黃，砂鍋上貼有“全球首創(chuàng)微博粉絲煲”的腰封，這道有些娛樂意味的菜很受歡迎，大部分已贈(zèng)送給拍圖發(fā)微博的顧客。

對(duì)于“60后”醉翁而言，一開始用微博只是感覺好玩，玩到對(duì)生意有幫助，有點(diǎn)像是個(gè)玩大了的意外。“以往每月廣告費(fèi)有幾萬(wàn)元，后來(lái)逐月減少，現(xiàn)在全年的廣告費(fèi)只有以前的20%左右。”

“醉翁” 的微博注冊(cè)于2010年6月，不到1個(gè)月粉絲量就突破了1000，不久后醉翁亭也注冊(cè)了官方微博，由兩三名原有員工負(fù)責(zé)。在醉翁看來(lái)，老板和企業(yè)都應(yīng)該開通微博，而且要適當(dāng)互動(dòng)——官方微博再活潑也難免顯得冷冰冰，老板作為活生生的自然人，大家更愿意與其交流，更愿意相信他�！　∽砦陶J(rèn)為，官方微博不僅是8小時(shí)以內(nèi)的事，而應(yīng)該在凌晨4個(gè)小時(shí)之外的20小時(shí)都隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)，遇到微博投訴更要及時(shí)處理。他說(shuō)，對(duì)于餐飲企業(yè)而言，顧客多丶工作人員多，難免會(huì)有一些讓顧客不滿意的小問題，如果能通過微博及時(shí)與顧客好好溝通，改正錯(cuò)誤，反而會(huì)讓顧客成為更加忠實(shí)的粉絲。

“微營(yíng)銷”有門道

企業(yè)微博營(yíng)銷看似低門檻丶低成本，其實(shí)是一種有難度的營(yíng)銷方式。經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)官微，不僅需要操作者具備多方面的能力丶熟知網(wǎng)絡(luò)，需要企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門的合作，還需要企業(yè)高層玩微博丶懂微博。

5月28日，一個(gè)在新浪微博擁有22萬(wàn)粉絲的全球某某風(fēng)云榜，公開發(fā)微博對(duì)深圳某知名企業(yè)“挑釁”說(shuō)：“你們的官方微博是在自?shī)首詷�。根本不是在做營(yíng)銷！我可以免費(fèi)為貴公司做一次營(yíng)銷。”

當(dāng)時(shí)，這家知名企業(yè)的官方微博擁有34萬(wàn)多名粉絲，但轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量通常只有個(gè)位數(shù)。從微博內(nèi)容上來(lái)看，該企業(yè)每天都發(fā)布數(shù)條新微博，但較少發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)內(nèi)容，諸如“挑水果的小竅門”“成功者要做到五個(gè)一”之類的內(nèi)容更為常見。

此外，盡管該企業(yè)老總2010年就開設(shè)了個(gè)人微博，但更新內(nèi)容較少，與企業(yè)官方微博之間也沒有任何互動(dòng)。

據(jù)了解，運(yùn)營(yíng)該企業(yè)官微的員工只有1個(gè)人，對(duì)于微博運(yùn)營(yíng)處于“摸著石頭過河”階段。事實(shí)上，像這家企業(yè)一樣認(rèn)識(shí)到微博的重要性丶開通了官方微博，但運(yùn)營(yíng)起來(lái)效果欠佳丶與現(xiàn)實(shí)中知名度難以匹配的微博并不少見，各種各樣的誤區(qū)阻礙了官微釋放其影響力。

深圳指掌時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO 周橋表示，在官方微博上發(fā)些心靈雞湯丶語(yǔ)錄類的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)形象沒什么好處，反而會(huì)起到反作用。

“企業(yè)官方微博是整個(gè)公司的全方位工程 ，不應(yīng)該只由幾個(gè)微博運(yùn)營(yíng)人員單獨(dú)完成。”華強(qiáng)北在線副總裁丶擁有7萬(wàn)多微博粉絲的龔文祥認(rèn)為，企業(yè)CEO或公關(guān)負(fù)責(zé)人一定要開設(shè)微博，積累個(gè)人信用和展現(xiàn)人格魅力，并與官方微博適度互動(dòng)。

他建議，無(wú)論企業(yè)微博采取何種營(yíng)銷策略，第一步都是獲取真實(shí)有效的粉絲量，運(yùn)營(yíng)至有10萬(wàn)粉絲就已足夠，不要再單純追求粉絲量，并將企業(yè)官方微博作為一個(gè)網(wǎng)站來(lái)悉心經(jīng)營(yíng)，多組織各種活動(dòng)，把粉絲活躍起來(lái)。

不僅要數(shù)量，更要粉絲質(zhì)量

從騰訊公司了解到，目前已有超過6萬(wàn)家企業(yè)實(shí)名注冊(cè)官方微博，微賣場(chǎng)超過2000家，月新增認(rèn)證企業(yè)接近7000家。

新浪微博與網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司CIC今年3月聯(lián)合發(fā)布2012企業(yè)微博白皮書顯示，截至今年2月底，共有130565家企業(yè)開通新浪微博，餐飲美食類企業(yè)獨(dú)占鰲頭，汽車交通丶商務(wù)服務(wù)丶電子商務(wù)丶IT 企業(yè)躋身前五。企業(yè)主在對(duì)企業(yè)微博目的選擇中，得分最高的選項(xiàng)是品牌建設(shè)，隨后依次是媒體公關(guān)丶客戶關(guān)系管理丶銷售丶招聘以及其他目的。

大量的企業(yè)涌入微博界，但如何利用好這“140個(gè)字”的微博，大多數(shù)企業(yè)仍在摸索。

尚道微營(yíng)銷董事龔鉑洋有10多年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，在他看來(lái)，微博雖然是新生事物，但仍然是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，核心仍在營(yíng)銷，相較而言，微博是更為透明的營(yíng)銷工具。

“不要盲目追求粉絲數(shù)量，而應(yīng)該追求粉絲質(zhì) 量。”龔鉑洋認(rèn)為，僅僅以增加粉絲量為目標(biāo)甚至購(gòu)買粉絲沒有意義，就像往臉上貼金一樣，并不會(huì)帶來(lái)什么直接的好處，更為關(guān)鍵的是要通過準(zhǔn)確定位丶有看頭的內(nèi)容來(lái)增加互動(dòng)量。

周橋提醒說(shuō)，微博用戶一定要注重多互動(dòng)，對(duì)觀點(diǎn)性的互動(dòng)及時(shí)回應(yīng)，盡量在一小時(shí)內(nèi)完成，另外，對(duì)負(fù)面信息回應(yīng)注意探討丶切忌對(duì)立，尤其要重視認(rèn)證用戶及其他微博主的@ 及轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)。

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