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滿足消費(fèi)者立體化購物體驗(yàn)，“全渠道”可破解O2O互博的缺陷
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2015-03-26  點(diǎn)擊率：
經(jīng)過了幾年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被大多數(shù)商業(yè)經(jīng)營者所認(rèn)可，無論是從線下拓展到線上還是從線上擴(kuò)張到線下，新的商業(yè)模式都得到了長足優(yōu)化。但事實(shí)上，O2O模式在發(fā)展過程中卻有著最為致命的一點(diǎn)，就是會(huì)出現(xiàn)企業(yè)線上與線下“左右手互博”的尷尬局面。
    經(jīng)過了幾年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被大多數(shù)商業(yè)經(jīng)營者所認(rèn)可，無論是從線下拓展到線上還是從線上擴(kuò)張到線下，新的商業(yè)模式都得到了長足優(yōu)化。但事實(shí)上，O2O模式在發(fā)展過程中卻有著最為致命的一點(diǎn)，就是會(huì)出現(xiàn)企業(yè)線上與線下“左右手互博”的尷尬局面。

    如何將二者完美融合，以達(dá)到相輔相成的效果？答案顯然是建立“全渠道”模式。

    全渠道模式不僅僅意味著線下企業(yè)做電子商務(wù)，或者電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，它強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)渠道的無縫融合。簡單來說，全渠道模式就是立足于用戶體驗(yàn)，在線上與線下各個(gè)渠道均提供給用戶“無差別”的購買體驗(yàn)，滿足用戶立體化消費(fèi)需求。全渠道模式是O2O深入發(fā)展的必然趨勢，也必然會(huì)成為商業(yè)競爭的下一個(gè)主戰(zhàn)場。

    1.全渠道模式可破解O2O互博的缺陷

    縱觀市場現(xiàn)狀，大部分企業(yè)的O2O依然處于盲目擴(kuò)張狀態(tài)。線下商家大面積關(guān)停實(shí)體店而轉(zhuǎn)向投資線上渠道，電商們又紛紛開設(shè)線下體驗(yàn)店，這兩種模式的線上與線下卻呈現(xiàn)出獨(dú)立運(yùn)營的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致商業(yè)模式整體出現(xiàn)畸形或自相殘殺的局面。而全渠道模式下的O2O則要求線上與線下互補(bǔ)合作、彼此引流，達(dá)到商業(yè)利益最大化。

    全渠道模式意味著各個(gè)銷售渠道的全面打通并相互作用，且渠道之間的功能各有側(cè)重，共同服務(wù)于“立體用戶體驗(yàn)”這一核心目標(biāo)。O2O的一端是電商，另一端是實(shí)體店，能將雙方徹底打通的“利器”或許可以選擇大數(shù)據(jù)技術(shù)。

    2.全渠道模式需要大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)

    既然是網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體店加移動(dòng)端的全渠道商業(yè)時(shí)代，獲取精準(zhǔn)而有利的大數(shù)據(jù)信息則必然是O2O商業(yè)的必要措施，比如精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化優(yōu)惠、人群導(dǎo)流、移動(dòng)支付、會(huì)員及管理等效果，都需要大數(shù)據(jù)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。

    一方面，商家需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面收集用戶信息，跟蹤用戶消費(fèi)的整個(gè)過程，包括從搜索商品、比較、下單到最終分享體驗(yàn)，及時(shí)與用戶互動(dòng)，并掌握個(gè)體用戶的行為習(xí)慣及消費(fèi)偏好等信息，以便給消費(fèi)者提供個(gè)性化建議與服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)。

    另一方面，對(duì)于商家本身來說，也需要大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)體渠道、電商渠道以及移商渠道的整合與管理，將企業(yè)的資源進(jìn)行深度優(yōu)化，以便讓各個(gè)渠道不必再承擔(dān)重復(fù)的功能，減少人力及資金成本，推進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)發(fā)展。

    再者，從交互作用來看，全渠道模式下的O2O由于與用戶達(dá)到強(qiáng)交流互動(dòng)的效果，從而能夠帶來更高的用戶粘度以及重復(fù)購買率，一定程度上降低了流失老客戶的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而達(dá)到“維系老、吸納新”的引流效果，最大化發(fā)展用戶群體。

    最后不得不說的是，目前國內(nèi)的O2O模式總體是圍繞“營銷”來進(jìn)行的，比如優(yōu)惠活動(dòng)或發(fā)放電子券的形式，最終目的仍然是“引流”。而事實(shí)上，商品及服務(wù)才應(yīng)該是O2O的核心，最終目的是“用戶體驗(yàn)”。因此，O2O商業(yè)深化發(fā)展的趨勢必然是全渠道模式，以滿足消費(fèi)者立體化購物體驗(yàn)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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