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中消協(xié)利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展“2020年3·15國際消費者權(quán)益日”線上主題活動。此次主題活動發(fā)布了涉疫情投訴總體情況。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。

從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題包括合同退訂問題突出。受疫情影響，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多。

其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，質(zhì)量問題21136件，占比11.68%，售后服務(wù)問題10521件，占5.81%，假冒問題6412件，占比3.54%。

按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%；餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%；網(wǎng)絡(luò)購物類投訴10139件，占比5.60%；出行服務(wù)類投訴9067件，占比5.01%。

此外報告顯示，部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利�？谡帧⒕凭�、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益。

價格類投訴的主要問題有：

1.部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價；

2.部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇；

3.部分經(jīng)營者不落實明碼標(biāo)價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價，沒有明細(xì)的品名、單價、數(shù)量、重量等。

此外，一些假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭。消費者投訴的主要問題有：

1.口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等；

2.部分商家售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品；

3.以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；

4.銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

受疫情影響，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有：

1.網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵；

2.商家宣傳與實際不符，無貨售賣。

3.網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中，發(fā)貨遲延；

4.物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；

5.消費者退貨、換貨困難；

6.是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重，但發(fā)生糾紛時調(diào)查調(diào)解難度大，亟需有關(guān)方面加強管理。

為此，中消協(xié)呼吁，有關(guān)政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。各行業(yè)經(jīng)營者要加強自律，切實承擔(dān)保護消費者責(zé)任。同時，消費者要理性消費，依法維權(quán)。疫情期間，消費者對于防疫產(chǎn)品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積；對于微信圈不明二維碼、預(yù)付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕。

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