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4月12日，據(jù)獲悉，在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上，騰訊公司副總裁林璟驊表示：“2018年，騰訊攜手20余家頭部企業(yè)共同探索零售數(shù)字化——其中，智慧零售貢獻的業(yè)績量最高達到10%。”

“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力

當下的零售業(yè)正在逐步經(jīng)歷全方位數(shù)字化變革，但鮮少有業(yè)者注意到其中的“人”（用戶）、“貨”（商品）、“場”（零售場景）的數(shù)字化關(guān)系正在發(fā)生變遷。

當用戶被全方位數(shù)字化后，事實上成為實時在線的角色，從而讓零售場景具備“全時全域”的特點；而用戶在移動社交時代下必然追求“即時滿足”購買欲的流暢體驗，導(dǎo)致商品被用戶需求反向定義，重新構(gòu)建反向供應(yīng)鏈�？梢姡�“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力——商家只要抓住了私域用戶數(shù)字資產(chǎn)的沉淀，只要以產(chǎn)品的數(shù)字化來驅(qū)動用戶的數(shù)字化，就能將“人”發(fā)展為新的線上“場”，并實現(xiàn)以“貨”找“人”和以“人”訂“貨”。

在“人”、“貨”、“場”融合大趨勢的當下，在用戶數(shù)字化成為源動力的認識下，騰訊的“連接”能力將更好地助力商家適應(yīng)變化，在“連接”人和場和“連接”人和貨的過程中實現(xiàn)增長。

依托微信作為超級連接器，依靠小程序為核心的線上運營陣地，B2C的交易轉(zhuǎn)化就能在顧客與官方導(dǎo)購之間完成，C2C的社交拼團、紅包等社交裂變也能在顧客與顧客之間完成——交易轉(zhuǎn)化直接在“人”環(huán)節(jié)中完成，此刻“人”作為“場”的延展和重塑，成為新的“場”。另一方面，在騰訊優(yōu)碼助力下，“貨”依托線下生碼賦碼、精準畫像與投放等方式到達“人”環(huán)節(jié)，進而通過用戶數(shù)字化資產(chǎn)積累、大數(shù)據(jù)分析得到用戶需求，最后指導(dǎo)回“貨”的生產(chǎn)，助力零售企業(yè)實現(xiàn)營銷信息化升級。

“.com2.0”是規(guī)�；�交易的新業(yè)態(tài)合集

作為規(guī)�；�交易的新業(yè)態(tài)合集，“.com 2.0”業(yè)態(tài)應(yīng)具備如下特點：該業(yè)態(tài)必須經(jīng)過成功實踐，具備可復(fù)制、可規(guī)模化的交易特性；該業(yè)態(tài)應(yīng)是全渠道的特性而非單純線上電商，且應(yīng)融通線上觸點與線下門店，達到相互導(dǎo)流、彼此短鏈轉(zhuǎn)化的效果；該業(yè)態(tài)為私域性質(zhì)，數(shù)據(jù)和資產(chǎn)屬于商家自營業(yè)態(tài)，不屬于傳統(tǒng)意義的平臺。

基于騰訊智慧零售團隊一年的實踐總結(jié)，“.com 2.0”新增業(yè)態(tài)有三種：小程序官方旗艦店、官方導(dǎo)購和社交裂變。

品牌力較強、粉絲積累多但導(dǎo)購較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。依靠騰訊智慧零售團隊助力打造的各款掌上旗艦店，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，助力商家實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，利于持續(xù)發(fā)掘潛在客群和鞏固核心客群粘性。

在去年11月的“熱力11狂歡購”活動期間，優(yōu)衣庫以小程序為核心的流量整合，來自線上線下的多觸點流量成功變現(xiàn)，創(chuàng)造了破紀錄的銷售額。

綾致時裝集團基于騰訊參與構(gòu)建的“wemall”電商導(dǎo)購服務(wù)平臺，將旗下遍布全國的4萬余導(dǎo)購人員全部囊括進微信超大的社交網(wǎng)絡(luò)中。導(dǎo)購競賽上線以來，單月破4500萬銷售額。在這背后，綾致方面僅僅雇傭了2名編輯、5名設(shè)計和6名運營人員。

永輝超市通過社交裂變的引流方式，在試點區(qū)域到家業(yè)務(wù)服務(wù)超過100萬人，日均訂單沖上6萬。在此過程中，無需安裝卸載、用完即走的小程序，扮演了流量轉(zhuǎn)化器角色。

“三通”工程是實現(xiàn)“.com 2.0”的關(guān)鍵路徑

代表未來零售業(yè)態(tài)的“.com 2.0”如何實現(xiàn)？需要先實現(xiàn)三大關(guān)鍵點——“通觸點”、“通績效”和“通數(shù)據(jù)”。打通前端消費觸點以提升觸點極致體驗的“通觸點”行為，通過跨渠道無縫協(xié)同推動組織績效持續(xù)變革的“通績效”行為，以及通過AI重塑運營的“通數(shù)據(jù)”行為，彼此相輔相成，正是對“.com 2.0”概念——“規(guī)�；�交易的全渠道私域業(yè)態(tài)合集”的呼應(yīng)，最終回歸到沉淀商家私域數(shù)字化會員資產(chǎn)上來。

在移動社交時代，消費者的購買動機隨機性較大，而線上線下一體化的同步運營，能讓消費者幾乎在激起購買欲的同時就能下單出貨。另一方面，立體化觸點的運營管理邏輯，讓商家更輕易網(wǎng)羅直達消費者的觸點，從而更有效地借助騰訊智慧零售的“連接”能力，來沉淀數(shù)字化資產(chǎn)和助力實質(zhì)性的業(yè)績增長。

憑借騰訊的“連接”能力，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，遵循立體化觸點管理的底層運營邏輯，加上騰訊在智慧零售領(lǐng)域的專業(yè)建議與能力支持，“.com 2.0”將為零售業(yè)者持續(xù)積累自主的、可沉淀的數(shù)字資產(chǎn)。

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