河北铝猎工艺品有限公司

傳統(tǒng)的O2O模式已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)炒爛，可真正實現(xiàn)O2O價值的企業(yè)寥寥無幾。華中地區(qū)較有影響力的休閑食品零售品牌“良品鋪子”算是O2O模式最好的踐行者之一。直至2016年,良品鋪子線上渠道已累計銷售達到20億。據(jù)良品鋪子自己預估:2018年良品鋪子將實現(xiàn)100億銷售額，而電商銷售額的占比還將大幅提升。

和許多選擇觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，良品鋪子也遇到很多困難和問題：一是線上銷售對線下實體店所造成的沖擊，尤其良品鋪子的線下門店除了直營還有加盟；二是電商和門店兩條平行線的會員數(shù)據(jù)和活動資源無法實現(xiàn)互通和調用，造成極大的資源浪費。

為打通線上渠道和全國線下1300家門店，良品鋪子選擇了微信商城作為突破口，通過門店二維碼將線下消費者拉上微信商城，微信商城通過各種線上活動，比如紅包、代金券等將消費者引導到線下核銷，核銷過程中會采集并記錄消費者信息（建立線上CRM），從而為消費者提供具有針對性的產(chǎn)品推薦，引導其進行二次消費。

這樣便形成了一個良性的O2O閉環(huán)：消費者從線下來，又到線下去。僅用兩周時間，良品鋪子就匯集了百萬用戶粉絲（單日最高用戶粉絲增量達20萬），幫助線下實體店客單價提升50%，會員消費頻次翻了一番……

實際上，良品鋪子線上線下融合就是提供了一個線上體驗、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。這個與微網(wǎng)微信商城+O2O網(wǎng)絡營銷解決方案非常類似。由此看來，O2O模式通過“數(shù)據(jù)”實現(xiàn)“人、貨、場” 線上線下全渠道打通，實現(xiàn)了從“生產(chǎn)型經(jīng)濟”向“消費型經(jīng)濟”的轉型。

如果把網(wǎng)絡零售看作人的上半身，傳統(tǒng)零售好比人的下半身，則線上線下全渠道是上半身與下半身的有機融合體。“云計算+人工智能”成為“最強大腦”，而“數(shù)據(jù)”則是血液，提供源源不斷的“能量”。“消費者是上帝”漸漸從“口號”變?yōu)?ldquo;現(xiàn)實”，消費者得到賦權，從選品、商家服務、物流等環(huán)節(jié)進行“雙向”反饋，不斷優(yōu)化消費者購物體驗，激發(fā)深層次消費需求。

如今體驗為王的時代已經(jīng)到來，線上線下無縫連接將成為提升客戶體驗重中之重，實體門店的功能將由銷售逐漸轉變?yōu)榉�務體驗，如何利用數(shù)字化手段、通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費者、加強與消費者之間的互動和粘性，提供更豐富、更極致的體驗和服務，將會是零售企業(yè)未來競爭的關鍵。

據(jù)業(yè)內人士分析，隨著消費升級，新零售的不斷發(fā)展，無人便利店、自助售貨機、無人貨架等用戶消費場景的不斷演變，線下實體零售店和線上的數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢將會不斷融合和互相賦能，讓商家能夠滿足消費者的個性化消費需求，相對于傳統(tǒng)電商和實體門店競爭優(yōu)勢明顯，未來將會是零售業(yè)的一大趨勢。

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