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近年電商的咆哮發(fā)展逐漸讓人們忽視線下，行至2016，馬爸爸登高一呼，“新零售O2O模式”誕生了。市場開始重新審視線下渠道的溫度對消費者的重要性。在“新零售O2O模式”概念已深入人心的2017年，各類商家們都在“馬云主義”的光輝思想的指導下， 憑借各自的理解踐行著新零售O2O模式革命。

革命至今看來，線上線下一體化將是線上線下融合的終極狀態(tài)，是新零售O2O模式實現(xiàn)的最終模式。終有一天，消費者會沒有對線上購買還是線下購買的概念，也沒有新零售O2O模式的概念，而是回歸本源，實現(xiàn)全渠道無縫購買。

本文僅從物流角度切入新零售O2O模式，嘗試解析阿里、京東等電商巨頭物流配送能力升級，解析如何做。新零售O2O模式時代物流呈現(xiàn)O2O模式貼心準時、O2O模式線上線下服務趨同四大特點。

成為消費者對物流配送的剛性要求。在新零售O2O模式背景下線上線下融合持續(xù)加速，消費者對于商品的送達時O2O模式越來越低。以生鮮類商品為例，由于消費目的與商品本身特性的不同 ，對于生鮮這類需保證新鮮度的商品，消費者忍耐度最低，其期待的理想狀態(tài)是“剛摘下來就送到你餐桌”。因此，阿里旗下的盒馬鮮生、閃店都提出了30分鐘或1小時內(nèi)送達的口號。

貼心準時是商家在物流環(huán)節(jié)競爭的重要指標。消費者工作、生活場景日益碎片化，如何更加貼心、準時地將商品送至消費者手中是商家們正在努力考慮的問題。不論是天貓還是京東都推出了選擇以小時為區(qū)間的配送服務。消費者可以靈活地選擇是在白天收貨還是在晚上收貨，是在工作日收貨還是在周末收貨，并將收貨時間精確至小時為單位。同時，像京東一類商家的配送員長期負責某一區(qū)域，配送員與消費者間逐漸培養(yǎng)起的信任感使得京東物流的品牌感知非常好。

新零售O2O模式時代物流發(fā)展的必然趨勢。隨著國內(nèi)市場消費升級，消費者越來越重視生活品質(zhì)，希望吃到最新鮮的果蔬生鮮，使用最舒適的生活用品。物流配送的商品種類也實現(xiàn)了最大限度的邊界拓展，從生鮮到日用品都能快速送達消費者。

線上線下服務趨同是新零售O2O模式時代物流發(fā)展的終極方向。隨著線上、線下一體化加速，物流實現(xiàn)了線上線下服務打通，服務內(nèi)容、質(zhì)量趨同。目前部分商家已經(jīng)實現(xiàn)線上下單，線下取貨、線下下單，線上物流配送。長此以往，消費者將逐漸對線上、線下感知模糊，真正實現(xiàn)一體化。

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