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現(xiàn)在零售商誰(shuí)能滿足更多需求，誰(shuí)就是王者？

首先看看市場(chǎng)上在發(fā)生什么樣的變化？實(shí)際上以前是沒(méi)有新零售O2O模式的，就是給消費(fèi)者提供好的商品和效果的服務(wù)；現(xiàn)在為什么要提新零售O2O模式呢？是因?yàn)?a href="http://www.lixinjixie.com/O2O.html" target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">新零售O2O模式消費(fèi)者發(fā)生了變化，消費(fèi)需求也發(fā)生了變化。

在電商興起之初，曾一度不被傳統(tǒng)零售看好，直到電商以銳不可擋的姿勢(shì)異軍突起，并逐步占領(lǐng)了年輕人的消費(fèi)市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售企業(yè)遭到了嚴(yán)重的沖擊，沃爾瑪、家樂(lè)福等零售業(yè)大佬也難逃關(guān)店的危機(jī)。

傳統(tǒng)零售感受到了電商給市場(chǎng)帶來(lái)的巨大變革和機(jī)會(huì)，一些線下零售企業(yè)也紛紛涉足電商，如蘇寧跟阿里合作，沃爾瑪和京東合作，傳統(tǒng)企業(yè)與電商之間的融合越來(lái)越緊密。

其實(shí)，線上無(wú)法完全取代線下，線下也無(wú)法完全逼退線上，“新零售O2O模式”之“新”，顧名思義，是相對(duì)于“舊零售”，即傳統(tǒng)的線下零售模式而言。其創(chuàng)新之處在于它是一種場(chǎng)景化零售。通過(guò)給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)線上線下互通的場(chǎng)景，讓顧客身臨其境的感受這個(gè)場(chǎng)景給身心帶來(lái)的愉悅。在這個(gè)場(chǎng)景中，消費(fèi)者既可以獲得產(chǎn)品知識(shí)，體驗(yàn)到來(lái)自產(chǎn)品本身的快樂(lè)；又可以感受到來(lái)自周邊的氣氛烘托出的妙趣橫生的娛樂(lè)場(chǎng)合。

關(guān)于新零售O2O模式的顯著特征，馬云認(rèn)為是“線下、線上、物流結(jié)合”。很早以前，先知先覺(jué)的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)就開(kāi)始使用ERP、CRM等軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)和客戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)化。但這更多還是渠道之變，談不上新零售O2O模式。只有在前兩個(gè)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)智慧化，才算得上是真正的新零售O2O模式。在這一過(guò)程中，智慧場(chǎng)景的打造極其重要--只有源自線上的智慧加上來(lái)自線下的場(chǎng)景形成渾然一體的智慧場(chǎng)景，才能滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)期用戶的消費(fèi)訴求。

新零售O2O模式變革帶來(lái)五大變化

第一，運(yùn)營(yíng)中心在變遷。過(guò)去的運(yùn)營(yíng)中心是企業(yè)、品牌，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中心是人，以用戶需求為導(dǎo)向。

第二，流量獲取的行為在變化。過(guò)去很多零售談的只是商品端、供應(yīng)鏈端，現(xiàn)在談到的是商品與情感，商品在社交化的過(guò)程中流量獲取的黏性，所以新零售O2O模式出現(xiàn)的變化帶來(lái)了流量獲取的新變化。

第三，數(shù)據(jù)分析在變化。從國(guó)美來(lái)說(shuō)，過(guò)去到賣(mài)場(chǎng)里頭，更多的是跟促銷(xiāo)員進(jìn)行銜接，所有的用戶信息都被促銷(xiāo)員獲知，但是企業(yè)的后臺(tái)平臺(tái)不知道，無(wú)法形成鏈接和獲取。彼時(shí)的好處是什么？好處是形成了快速的商品對(duì)接，但是沒(méi)有數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在大量的線下線上融合，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把數(shù)據(jù)、人物畫(huà)像沉淀下來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告可以分析用戶有什么潛在需求。我覺(jué)得這不僅是零售，各行各業(yè)甚至在銀行都出現(xiàn)了。

第四，用戶需求在變化。從營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)說(shuō)，過(guò)去都是對(duì)外的包裝，品牌包裝，現(xiàn)在則是希望通過(guò)服務(wù)、選品，甚至是服務(wù)能力、選品能力。因?yàn)橛泻芏鄠�(gè)性化的服務(wù)，很多產(chǎn)品不僅是選出來(lái)，還是創(chuàng)造出來(lái)的。所謂的反向供應(yīng)鏈就是用人的需求來(lái)傳遞到后臺(tái)，產(chǎn)生定制化的商品，所以用戶的需求變化也導(dǎo)致了模式在發(fā)生變化。

第五，圈層在變化。原來(lái)是一些個(gè)性化的、點(diǎn)狀的模式，現(xiàn)在變成圈層，形成一個(gè)平臺(tái)，形成一個(gè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，叫跨界組合。現(xiàn)在是一個(gè)鏈到圈的時(shí)代發(fā)展，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的變化帶來(lái)一個(gè)新的場(chǎng)景的變化。

而在打造智慧場(chǎng)景的過(guò)程中，正所謂“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，因而科學(xué)技術(shù)的利用尤為關(guān)鍵，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等。其中，物聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)連接人與人的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步連接人與物、物與物，最終實(shí)現(xiàn)人與信息、人與設(shè)備、人與服務(wù)的鏈接；大數(shù)據(jù)前所未有地將人、商品、服務(wù)，乃至一切可以運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備、機(jī)器的流通、運(yùn)行數(shù)據(jù)化，通過(guò)大規(guī)模的收集與分析，得出種種結(jié)果助力商業(yè)決策；人工智能則在傳統(tǒng)自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)機(jī)器模仿、深度學(xué)習(xí)，讓商業(yè)流程更自動(dòng)、自然和智慧。

大家都在搭建一個(gè)小型的生態(tài)圈，最終會(huì)打造一個(gè)以用戶為主導(dǎo)的共贏生態(tài)體，通過(guò)體驗(yàn)、定制化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)、社交圈體，形成志同道合的伙伴，形成對(duì)于品質(zhì)生活的追求，這就是現(xiàn)在正在打造的新零售O2O模式場(chǎng)景。

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