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一、做好微商城溝通前的工作準備。

二、學會微商城換位思考問題。筆者認為，與微商城客戶溝通時，應(yīng)學會從微商城客戶利益處出發(fā)點去考慮問題，多想想如果自己就是微商城客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受在微商城線客服這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多微商城客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測到的，你也就能夠適當調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在微商城工作方式和方法上獲得不斷改進。

三、學會和不同類型的微商城客戶溝通。與不同類型的微商城在客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)微商城客戶與在線客服注意力的集中與分散，可以把微商城客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。總之，與微商城客戶溝通要學會根據(jù)微商城客戶的不同特點區(qū)別對待。

四、其它必須注意的微商城細節(jié)問題。只有以誠相待、以禮相待，才能和微商城客戶打成一片。拜訪微商城客戶過程中，請保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語言，不能因為和微商城客戶熟就不注意禮節(jié)或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個別微信商城客戶的誤會，產(chǎn)生不必要的麻煩。有諾必行，答應(yīng)微商城客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓微信商城客戶對你產(chǎn)生不信任感。

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